這幾天，許多賣家遭遇了心情的寒冬。為何如此？他們打開計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)自己的商品評(píng)價(jià)列表被清空，這些評(píng)價(jià)是他們長(zhǎng)時(shí)間努力、心血和金錢的積累。雖然其中部分評(píng)價(jià)可能是刷出來(lái)的，但也有真實(shí)的反饋。一下子全沒(méi)了，真是應(yīng)了那句老話，“賠了夫人又折兵”。

許多賣家感到困惑，他們明明是通過(guò)“安全”的渠道進(jìn)行操作，中介機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)都是真實(shí)賬號(hào)，為何還是難逃懲罰？

為了理清這個(gè)問(wèn)題，我們需要從商品評(píng)價(jià)和刷評(píng)價(jià)的過(guò)去和現(xiàn)在說(shuō)起。

亞馬遜從一家網(wǎng)上書店開始發(fā)展時(shí)，就重視用戶的反饋。創(chuàng)始人貝索斯意識(shí)到，買書的人不一定都會(huì)讀書，但沒(méi)買書的人中有很多是讀過(guò)這些書的。關(guān)鍵的是，讀者往往有發(fā)表讀后感的需求。于是，亞馬遜為了滿足大家的表達(dá)欲望，推出了書籍評(píng)論。無(wú)論買不買，只要想發(fā)表感想，都可以來(lái)評(píng)論。

隨著亞馬遜商品種類的擴(kuò)展，產(chǎn)品評(píng)論（Review）應(yīng)運(yùn)而生。這些評(píng)論繼承了最初的書評(píng)傳統(tǒng)，每個(gè)評(píng)論都有獨(dú)特的個(gè)性化表達(dá)。這些表達(dá)能提高亞馬遜頁(yè)面在搜索引擎的權(quán)重，因此亞馬遜一直保留并發(fā)展了評(píng)論功能。產(chǎn)品評(píng)論分為直評(píng)和VP評(píng)論兩大類別。

由于產(chǎn)品評(píng)論在亞馬遜的Listing權(quán)重中占據(jù)重要地位，消費(fèi)者在購(gòu)物前也會(huì)習(xí)慣性參考這些評(píng)價(jià)。而亞馬遜平臺(tái)上的用戶習(xí)慣是不喜歡留評(píng)，因此越來(lái)越多的賣家開始為自己的Listing增加評(píng)論，其中就包括我們常說(shuō)的刷評(píng)價(jià)。

最初，亞馬遜將人為增加的評(píng)論稱為測(cè)評(píng)，甚至列出了Top 10000 Reviewer供賣家聯(lián)系。但隨著賣家增多，賣家與測(cè)評(píng)人之間的利益交換傾向越來(lái)越嚴(yán)重，這違背了誠(chéng)信和公平原則，甚至遭到消費(fèi)者的反對(duì)。在美國(guó)的法律體系下，這種行為已經(jīng)屬于違法。于是，亞馬遜開始對(duì)站外的測(cè)評(píng)服務(wù)網(wǎng)站如Fiverr、Iwriter等進(jìn)行法律起訴，并關(guān)閉了Top 10000 Reviewer清單。這是亞馬遜打擊刷評(píng)價(jià)的第一波行動(dòng)。

之后，刷評(píng)價(jià)成為亞馬遜重點(diǎn)打擊的對(duì)象。剛開始時(shí)，只是針對(duì)刷的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除處理，但部分賣家卻采取越刪越刷的策略。于是，亞馬遜進(jìn)一步采取行動(dòng)，對(duì)明顯刷評(píng)價(jià)的賬號(hào)直接移除銷售權(quán)限。但允許賣家申訴，申訴成功的關(guān)鍵在于如實(shí)列出所有刷評(píng)價(jià)的訂單。經(jīng)過(guò)這次行動(dòng)，亞馬遜掌握了大量刷評(píng)價(jià)的賬號(hào)，并限制了部分情節(jié)嚴(yán)重賬號(hào)的留評(píng)權(quán)。

但這并未完全遏制賣家的違規(guī)行為。大批量的評(píng)論涌來(lái)，嚴(yán)重?cái)_亂了平臺(tái)的誠(chéng)信體系，極大破壞了亞馬遜在消費(fèi)者心中的形象。亞馬遜除了刪除被操縱的評(píng)論外，還將大量刷評(píng)價(jià)的Listing清空，所有評(píng)價(jià)都被刪除，并且限制這些Listing上的買家留評(píng)。這就是近期許多賣家所遭遇的情況。

評(píng)價(jià)被刪除讓人心痛，但細(xì)想之下，這一切都是賣家自身行為的結(jié)果。沒(méi)有評(píng)價(jià)的Listing銷量肯定會(huì)受影響，尤其是在Prime Day即將來(lái)臨之際。遭遇此事的賣家需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋找出路。

那么，出路在哪里呢？在我看來(lái)，只有踏踏實(shí)實(shí)地按照平臺(tái)規(guī)則行事，穩(wěn)中求進(jìn)，才能長(zhǎng)久。你說(shuō)呢？

（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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