亞馬遜的評(píng)論在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率方面起著至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。通常情況下，自然留評(píng)率相當(dāng)?shù)?，一般一個(gè)商品出單100到200件，買(mǎi)家才可能留下一個(gè)評(píng)論。面對(duì)這一現(xiàn)象，不少賣(mài)家會(huì)考慮用高價(jià)格來(lái)?yè)Q取評(píng)論，但在現(xiàn)今嚴(yán)格的評(píng)論政策下，這樣的做法極易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

如今正值2019年第四季度，亞馬遜賣(mài)家們必須抓緊時(shí)間盡可能多地獲取產(chǎn)品評(píng)論。由于評(píng)論是提高銷(xiāo)售量的關(guān)鍵因素，因此接下來(lái)將分享幾個(gè)在繁忙時(shí)期快速獲取好評(píng)的實(shí)用技巧。

一、確保產(chǎn)品描述與實(shí)際相符

務(wù)必投入時(shí)間仔細(xì)閱讀商品詳情頁(yè)，確保顏色、尺寸、圖片、功能以及其他所有關(guān)于產(chǎn)品的信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的。若觀察到潛在買(mǎi)家反復(fù)詢(xún)問(wèn)類(lèi)似問(wèn)題，可以考慮在產(chǎn)品詳情頁(yè)中加入這些問(wèn)題的答案。切勿為提高銷(xiāo)量而進(jìn)行虛假宣傳。提供足夠的信息使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前形成合理預(yù)期，有助于他們保持對(duì)產(chǎn)品的積極態(tài)度。

二、打造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)

亞馬遜以其出色的客戶(hù)服務(wù)而聞名，賣(mài)家們也應(yīng)當(dāng)注重這一方面。

1. 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 編寫(xiě)出色的產(chǎn)品詳情頁(yè)，并回答可能遺漏的問(wèn)題。

3. 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理顧客的問(wèn)題和需求。

4. 以友好和禮貌的方式與顧客溝通交貨時(shí)間。

5. 使用堅(jiān)固的包裝以減少配送過(guò)程中的產(chǎn)品損壞。

6. 按時(shí)交貨，如無(wú)法按時(shí)交付，需積極與買(mǎi)家溝通并致以歉意。

這些措施能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，從而更容易獲得好評(píng)。

三、利用亞馬遜早期評(píng)論者計(jì)劃

亞馬遜早期評(píng)論者計(jì)劃（Early Reviewer Program）專(zhuān)為那些擁有少于5條評(píng)論且價(jià)格超過(guò)15美元的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。參與該計(jì)劃需要支付60美元的費(fèi)用，但能夠幫助品牌所有者獲得早期評(píng)論，使買(mǎi)家能夠做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策，并增加頁(yè)面瀏覽量和銷(xiāo)售額。

對(duì)于供應(yīng)商而言，還有Amazon Vine Program可供選擇。該計(jì)劃的工作方式類(lèi)似，需支付費(fèi)用后，亞馬遜將產(chǎn)品發(fā)送給“Vine Voices”（高評(píng)價(jià)排名的客戶(hù)）。

四、適時(shí)跟進(jìn)與顧客溝通

顧客可能并不了解評(píng)論對(duì)賣(mài)家的意義。他們更關(guān)注的是盡快收到商品并使用它。在交貨后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)至關(guān)重要。向顧客發(fā)送后續(xù)電子郵件以獲取高質(zhì)量的反饋，這取決于具體的產(chǎn)品類(lèi)型。例如，對(duì)于無(wú)人機(jī)類(lèi)商品，顧客可能很快就能提供意見(jiàn)；而對(duì)于護(hù)膚產(chǎn)品，顧客可能需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的效果。合理安排評(píng)論請(qǐng)求的時(shí)間（既不能太早也不能太晚），可以提高評(píng)論的質(zhì)量和詳細(xì)程度。

五、提高評(píng)論質(zhì)量

賣(mài)家的評(píng)論質(zhì)量越高，對(duì)自身和未來(lái)的客戶(hù)越有利。這不僅可以幫助提升商品的銷(xiāo)售量，還可以為其他潛在買(mǎi)家提供更準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)建議。

（本篇文章內(nèi)容僅供參考，旨在為賣(mài)家提供獲取好評(píng)的策略和建議，不代表任何特定機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。）

（來(lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）

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