2025年時尚電商的九大發(fā)展趨勢

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

如今的時尚電商領(lǐng)域正呈現(xiàn)出一片蓬勃發(fā)展且不斷變革的景象。就拿ReCommerce來說，它又被稱作reverse commerce，主要是通過線上或線下商店來租用、轉(zhuǎn)售舊衣服。當(dāng)下，越來越多消費者傾向于以更經(jīng)濟(jì)實惠且可持續(xù)的方式購買新衣，而非一味追求全新的服裝。“追求可持續(xù)性”已然成為時尚界發(fā)展的主流方向，轉(zhuǎn)售商務(wù)無疑是不可小覷的時尚電商趨勢。據(jù)預(yù)計，轉(zhuǎn)售商務(wù)將以39%的復(fù)合年增長率增長，從2019年70億美元的市值規(guī)模擴(kuò)張到2024年的360億美元。在2008年至2016年的大蕭條期間，美國的轉(zhuǎn)售收入增長了50%以上，而與此同時，百貨公司的銷售額卻下降了25%，現(xiàn)在類似的情況似乎又在重演。2019年，二手商品銷售的增長速度比整個零售行業(yè)快了25%，全美約2萬家二手商品商店的年銷售總額達(dá)到了175億美元。據(jù)估算，2019年至2021年期間，二手時尚電商商店也將增長69%。像ThredUp、Vestiaire Collective和Tradesy等零售商早在2009年就推出了自己的品牌，奢侈品電商零售商The RealReal和更具社媒屬性的DePop也于2011年投身到轉(zhuǎn)售大軍中。大型時裝公司也紛紛緊跟這一發(fā)展趨勢，2019年，Burberry和H&M都推出了reCommerce和租賃模式，Patagonia更是宣布計劃開設(shè)一家專門銷售reCommerce系列的實體店。ThredUp指出，可持續(xù)性、高質(zhì)量和復(fù)古懷舊將成為reCommerce時尚的3個顯著發(fā)展趨勢。這充分顯示出ReCommerce在時尚電商領(lǐng)域的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，未來很可能會成為一種極為普遍的消費模式。

時尚服裝業(yè)長期以來一直因?qū)Νh(huán)境的有害影響而備受爭議。平均而言，生產(chǎn)一條牛仔褲要消耗75磅的二氧化碳，生產(chǎn)一件新T恤預(yù)計消耗700加侖的水。僅在2019年，購買后處置或銷毀的一次性服裝就產(chǎn)生了2.08億磅垃圾。不過，人們對可持續(xù)和道德時尚的關(guān)注正在穩(wěn)步攀升。全球時尚搜索引擎Lyst表示，與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索量同比增長了75%，相關(guān)搜索次數(shù)月均2.7萬次。品牌發(fā)起的可持續(xù)發(fā)展倡議及投資于reCommerce都是此番增長的重要推動因素。在個人搜索數(shù)據(jù)層面，Girlfriend Collective的由回收塑料瓶制成的打底褲是消費者的熱門搜索詞，而Nudie Jeans和Bassike clothing這兩個倡導(dǎo)使用有機(jī)棉的品牌的搜索量也都增長了52%。“純素皮革”的搜索量每年都在穩(wěn)步上升，在過去六個月里，其搜索量同比增長了69%，“可循環(huán)時尚”的搜索量則增長了42%。除了追求原材料使用的可持續(xù)性和透明度，消費者對時尚行業(yè)發(fā)展的期待還延伸到了人權(quán)和自然環(huán)境等道德層面。比如英國時尚電商巨頭Boohoo就被發(fā)現(xiàn)其支付給萊斯特工廠工人的工資低于國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)，且存在疫情防控措施不到位的情況，從而受到消費者的強(qiáng)烈抵制。在此趨勢下，一種新型消費者應(yīng)運而生，這種清醒意識消費者（Conscious Consumer）更關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)境成本，產(chǎn)品制造的潛在人力成本，以及產(chǎn)品的潛在轉(zhuǎn)售價值。時尚電商賣家可以通過生產(chǎn)包含可持續(xù)性、可轉(zhuǎn)售、環(huán)境友好型及符合倫理價值的產(chǎn)品來吸引這群消費者。這體現(xiàn)了消費者環(huán)保和道德意識的覺醒，未來時尚品牌若想長久發(fā)展，必須順應(yīng)這一趨勢，注重可持續(xù)發(fā)展和道德規(guī)范。

根據(jù)市場研究公司NPD Group的一項研究，運動休閑鞋將在2021年前引領(lǐng)美國鞋類銷售市場，繼續(xù)以7%的年增長率穩(wěn)定增長。數(shù)據(jù)分析公司GlobalData預(yù)測，2020年全球運動休閑市場將增長9%，并在2023年后超過鞋服市場的整體增長速度。舒適似乎是消費者購買運動休閑風(fēng)商品的關(guān)鍵因素，也是疫情居家辦公的大環(huán)境下的必然追求。在這股熱潮驅(qū)使下，Nike和Lululemon等運動品牌收獲持續(xù)增長，線上電商巨頭亞馬遜和Target也紛紛推出了自己的運動休閑產(chǎn)品線。運動休閑也被賦予了一個全新的概念：奢華。Beyoncé、Rihanna和Rita Ora等巨星都將運動服作為她們“幕后”生活穿搭的常備選項，引領(lǐng)了一波運動休閑風(fēng)潮。許多品牌也開始打破定位局限，不斷拓展高端產(chǎn)品線。運動休閑品類的這種轉(zhuǎn)變，反映出消費者在疫情背景下對舒適和品質(zhì)生活的追求，同時也為運動品牌帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，未來運動休閑市場有望繼續(xù)保持增長態(tài)勢。

個性化也是電商行業(yè)增長的關(guān)鍵趨勢。為了實行以客戶為核心的營銷策略，越來越多時尚電商賣家開始轉(zhuǎn)向使用AI聊天機(jī)器人。多功能AI客服可以通過在頁面上問候訪客，和對話服務(wù)創(chuàng)建推薦的方式，來吸引潛在消費者。根據(jù)Hubspot的一項調(diào)查，48%的消費者更喜歡通過在線聊天的方式與品牌聯(lián)系，Ubisend的數(shù)據(jù)也顯示，35%的消費者期望更多品牌可以使用聊天機(jī)器人。80%的用戶表示喜歡與聊天機(jī)器人交流，并樂于定期收到應(yīng)用程序發(fā)送的實用建議和通知。ASOS、Burberry、Levi’s和Tommy Hilfiger等品牌都應(yīng)用了聊天機(jī)器人，以更方便和個性化的方式彌合消費者和品牌之間的差距，80%的企業(yè)預(yù)計將在今年年底前使用聊天機(jī)器人。AI客服助手的出現(xiàn)，無疑為電商行業(yè)的個性化服務(wù)提供了有力支持，能更好地滿足消費者的需求，提升購物體驗。

時尚開始掙脫季節(jié)限定，放慢步伐。86%的時裝零售商表示，不斷變化的、不可預(yù)測的季候模式對他們的服裝和銷售產(chǎn)生了影響。當(dāng)服飾不再季節(jié)鮮明，人們傾向于購買經(jīng)久耐用的服裝，倡導(dǎo)可持續(xù)、低碳環(huán)保的慢時尚。無季節(jié)時尚的興起，符合當(dāng)下消費者對可持續(xù)消費的追求，也促使時尚品牌在設(shè)計和生產(chǎn)上做出相應(yīng)調(diào)整。

隨著數(shù)字科技的持續(xù)發(fā)展和變化，越來越多的時尚電商零售商嘗試通過提供AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）和VR（虛擬現(xiàn)實）體驗來留住現(xiàn)有客戶，并吸引新客戶。Gartner 2018年的一項調(diào)查顯示，46%的受訪零售商表示計劃部署AR或VR方案，以滿足客戶的購物體驗需求。對于時尚電商賣家來說，線上試衣功能則是他們匹敵實體店購物的有力武器。如Rhone Apparel與樂天合作，推出了一項名為“Rakuten Fits Me”的VR虛擬試穿服務(wù)。消費者只需回答一系列簡單的問題，即可獲得個性化的購物推薦。在Rhone網(wǎng)站上線的第一個月內(nèi)，使用Rakuten Fits用戶的轉(zhuǎn)化率為9.8%，而未使用該服務(wù)的用戶的轉(zhuǎn)化率僅為3.7%。如今，Rakuten Fits Me的用戶轉(zhuǎn)換率仍然高出普通用戶轉(zhuǎn)化率兩三倍。電商時尚品牌ASOS推出的Virtual Catwalk應(yīng)用程序則應(yīng)用了AR技術(shù)。用戶將智能手機(jī)的攝像頭對準(zhǔn)任何合適的平面，點擊“AR”按鈕，就能看到模特“真實”般在自己面前行走。Zara也引入了AR應(yīng)用程序來彌合線上和線下購物體驗的差距。Zara在特定的商店櫥窗或商店周圍布設(shè)傳感器激活點，顧客只需把手機(jī)舉到其中一個點上，就能看到身穿Zara系列精選商品的模特在屏幕上出現(xiàn)，并可以直接點擊購買。研究發(fā)現(xiàn)，44%的購物者會在實體商店里使用智能手機(jī)購物或研究商品，且這一數(shù)值在不斷上升中，這一趨勢不容忽視。AR/VR試衣體驗為消費者帶來了全新的購物感受，未來有望成為時尚電商的標(biāo)配功能。

eConsultancy的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與2019年3月相比，2020年3月在線訂單同比增長了21%。在另一項調(diào)查中，41%的受訪者表示，他們開始在線上購買以往在實體店購入的東西。網(wǎng)絡(luò)購物不斷普及，對實體零售帶來顯著影響。基于此，時尚零售商轉(zhuǎn)而采用全渠道策略，提供線上和線下無縫銜接的購物體驗，以在實體店與電商銷售激增之間取得平衡。Nordstrom的DTC全渠道戰(zhàn)略取得了巨大成功。其在美國的43家門店推出了“線上預(yù)訂，店內(nèi)試用”服務(wù)，消費者可以在Nordstrom的應(yīng)用程序中選擇心儀的產(chǎn)品，實體店會根據(jù)消費者的選擇準(zhǔn)備專屬的“試衣間”，通知消費者到店試穿。80%的購物者在體驗該服務(wù)后成為品牌的“回頭客”。Nike則大舉收購了預(yù)測分析公司Celect。Celect可以基于云數(shù)據(jù)，幫助零售商根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨箢A(yù)測優(yōu)化庫存。賣家可以基于商品需求變化調(diào)整售價，或是推出獨家限量版產(chǎn)品來激發(fā)消費者的購物需求和沖動。對于實體零售商來說，加強(qiáng)品牌數(shù)字形象可以帶來更多線上流量，方便用戶的購物旅程。對于電商賣家來說，同時在線下和線上吸引消費者，不僅可以統(tǒng)一品牌購物體驗，幫助實體店保持盈利，還可以通過供應(yīng)方式的細(xì)分來滿足不同的消費者需求。全渠道運營是時尚電商適應(yīng)市場變化的必然選擇，能提升消費者的購物滿意度和品牌忠誠度。

無性別服裝可以連接和吸引男女性兩個細(xì)分市場，具有巨大的消費潛力。Lyst最近報告稱，“無性別”和“中性”時尚的搜索量增加了52%。最新數(shù)據(jù)顯示，56%的Z世代消費者會“跨性別”購物，時尚品牌H&M和Zara也紛紛推出無性別服裝系列。時尚品牌對無性別時尚的包容和發(fā)展，也體現(xiàn)在多樣化旗下員工上，包括雇傭來自BAME（黑人及少數(shù)族裔）和LBGTQ背景的群體，他們對時尚風(fēng)格設(shè)計和開發(fā)帶來全新影響。如今正是挖掘用戶需求和價值的好時機(jī)，時尚電商賣家可以在傳統(tǒng)性別規(guī)范之外擴(kuò)展更嶄新的范圍，支持日漸盛大的包容性運動。無性別時尚的發(fā)展反映了社會對多元化和包容性的追求，時尚電商應(yīng)抓住這一機(jī)遇，開拓新的市場。

Klarna、Afterpay、Affirm和Openpay等支付平臺推出的“BNPL”（先買后付）服務(wù)讓消費者可以通過分期付款的方式提前收到購買的產(chǎn)品，成為大小時尚電商品牌的支付選項。ASOS、Pagani和Puma等網(wǎng)站開始引入上述的BNPL服務(wù)，奢侈品零售商現(xiàn)在也開始加入BNPL陣營。Gartner高級總監(jiān)分析師Derek Stubbs表示，便利的支付方式能更吸引消費者購物。最近報告顯示，高達(dá)65%的消費者在購物時減少使用信用卡，而選擇采用分期付款。對價格敏感的群體可能因購物的巨額前期成本望而卻步，先買后付的出現(xiàn)則可以覆蓋這部分人群，提供一個更輕松的消費方式。先買后付這一發(fā)展趨勢為高端電商時尚品牌帶來了巨量機(jī)會，他們可以通過吸引新的消費者市場，獲得接觸新受眾的機(jī)會，并在業(yè)務(wù)上達(dá)到新的高度。先買后付這種支付方式的興起，改變了消費者的購物習(xí)慣，也為時尚電商的發(fā)展注入了新的活力。

（來源：叫我趨勢菌）