日本電商市場(chǎng)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

過(guò)去10年間，日本電商市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)驚人，這為想進(jìn)入日本市場(chǎng)掘金的賣家創(chuàng)造了肥沃的爆單土壤。但與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也逐步加劇——跨境賣家和大牌實(shí)體零售商的入局激化了這場(chǎng)單量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的難度。在挑戰(zhàn)重重中找尋新機(jī)遇，需要賣家對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有較高的洞察力并根據(jù)局勢(shì)迅速采取對(duì)應(yīng)措施。

·巨頭零售品牌入局電商板塊，品牌力成突出重圍殺手锏

隨著電商滲透率的上升，許多日本大牌零售商的實(shí)體銷售額大幅下降。對(duì)許多品牌而言，轉(zhuǎn)線上是彌補(bǔ)這一缺陷的有效途徑。

例如，零售業(yè)巨頭AEON集團(tuán)打算投資5000億日元去發(fā)展其線上業(yè)務(wù)。另外，AEON還與英國(guó)公司Ocado Solutions展開(kāi)合作，欲在發(fā)展其線上業(yè)務(wù)的同時(shí)與Ocado智能平臺(tái)相整合。

為了殺出重圍，不少品牌在尋求提升網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的方法：直播購(gòu)物、VR電商、AI銷售助理......越能讓消費(fèi)者獲得接近實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)的東西，越有可能成為下一個(gè)電商風(fēng)口。另外，移動(dòng)端電商同樣在蓬勃發(fā)展。對(duì)移動(dòng)端電商賣家來(lái)說(shuō)，流暢友好的頁(yè)面設(shè)計(jì)和結(jié)賬體驗(yàn)將是優(yōu)化重點(diǎn)。

需要糾正的一點(diǎn)是，新進(jìn)入日本電商的賣家，往往會(huì)想要立即得到可衡量可變現(xiàn)的結(jié)果，卻低估了需要長(zhǎng)期投資的品牌建設(shè)的價(jià)值。雖然轉(zhuǎn)換率和短期銷售收入很重要，但谷歌研究數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)消費(fèi)者都是帶著品牌去尋找產(chǎn)品的。這說(shuō)明，如果賣家想在日本市場(chǎng)獲得長(zhǎng)期收益，品牌建設(shè)方面的投資是必不可少的。隨著市場(chǎng)變得更加擁擠，品牌識(shí)別度和品牌力將成為消費(fèi)者下單產(chǎn)品的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。

（來(lái)源：日韓觀望臺(tái)）

·老齡化人群轉(zhuǎn)線上消費(fèi)

日本商超密度很高，這與日本普通家庭缺乏儲(chǔ)物空間而無(wú)法大量囤積產(chǎn)品，所以需要高頻造訪附近商超去購(gòu)買必需品有一定關(guān)系。對(duì)于老一輩人來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的商超店主建立了穩(wěn)定且牢靠的長(zhǎng)期關(guān)系，這是電商無(wú)法帶來(lái)的安全感。

但受疫情影響，很多日本老人為了降低感染新冠的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)“被迫”轉(zhuǎn)向電商。隨著時(shí)間的推移，第一次網(wǎng)購(gòu)的年長(zhǎng)群體也已經(jīng)積累了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和信心，選擇繼續(xù)把網(wǎng)購(gòu)作為滿足日常購(gòu)物需求的方式之一。

不同于年齡的“老”，對(duì)日本電商市場(chǎng)而言，老年人群體恰恰是一群新的，且在蓬勃發(fā)展的消費(fèi)群體。各品牌正通過(guò)促進(jìn)購(gòu)物透明度、產(chǎn)品易用性和可靠性，以建立與老年人群體之間的信任感和品牌忠誠(chéng)度。另外，在日本社會(huì)，年齡仍與資歷及薪水密切相關(guān)，老年人群體的消費(fèi)能力往往比年輕的日本購(gòu)物者要高得多。

（55歲以上人群占人群總數(shù)的41.24%；來(lái)源：CIA World Factbook）

隨著日本人口老齡化逐步加重，圍繞老年群體制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，密切關(guān)注老年群體在電商消費(fèi)方面的驅(qū)動(dòng)力和偏好將是促進(jìn)品牌發(fā)展的有效驅(qū)動(dòng)力。例如，日本國(guó)民事務(wù)中心（National Consumer Affairs Center of Japan）曾表示，受缺乏使用電商平臺(tái)購(gòu)物下單的經(jīng)驗(yàn)等因素影響，日本60歲以上的老年消費(fèi)群體在網(wǎng)購(gòu)時(shí)錯(cuò)誤地訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品和取消訂單的問(wèn)題數(shù)量顯著增加。優(yōu)化老年人的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、升級(jí)產(chǎn)品頁(yè)面甚至產(chǎn)品使之對(duì)老年群體更加友好是品牌在日本市場(chǎng)獲得發(fā)展的關(guān)鍵之一。

（雜貨、電子產(chǎn)品、美容個(gè)護(hù)、服飾鞋履、居家產(chǎn)品、奢侈品、酒精類、家居家具、藥品保健以及金融產(chǎn)品是日本受訪消費(fèi)群體的需求品類；來(lái)源：GWI）

·供應(yīng)鏈穩(wěn)定且客服到位的品牌在日本電商市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力

疫情給包括日本在內(nèi)的全球電商市場(chǎng)供應(yīng)鏈及物流帶來(lái)了不小壓力。新冠肺炎的感染率上升和隔離舉措使得物流配送及交付人員數(shù)量短缺，但市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求仍在大幅增長(zhǎng)，拉扯之下，包裹配送延遲和操作失誤的比例增加。

此情此景之下，許多賣家及品牌未能滿足日本客戶的需求——要知道，日本人在購(gòu)物體驗(yàn)及產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求歷來(lái)很高。而像亞馬遜和日本樂(lè)天這樣的行業(yè)巨擘，擁有大量分銷點(diǎn)和密集配送網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)橛心芰μ幚砑ぴ龅男枨?，這些公司已經(jīng)賺的盆滿缽滿。從抄優(yōu)等生作業(yè)的角度來(lái)看，想在日本市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)一片天地的企業(yè)必須保持或是提高客戶服務(wù)，提高交付能力。若在物流交付方面存在一定困難，也可考慮FBA等業(yè)務(wù)來(lái)“站在巨人肩膀看世界”。

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