被亞馬遜慣壞的老美，連快遞都等不耐煩：等待心態(tài)轉變之新現(xiàn)象揭秘
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近年來，美國人在網(wǎng)購時愈發(fā)追求快速的送貨服務，這一現(xiàn)象被咨詢公司AlixPartners的最新調查所揭示。調查結果顯示，買家愿意等待包裹送達的最長時間已經縮短至平均4.1天，相較六年前的5.5天明顯加快。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了消費者在物流方面的期望正在迅速轉變，對時間的要求越來越高。
在網(wǎng)購世界的新現(xiàn)實里，以亞馬遜Prime會員為代表的消費者群體對送貨速度有著更高的要求。調查數(shù)據(jù)顯示，相較于非會員，Prime會員希望包裹送達的時間能夠提前一天。而超過一半的受訪者（56%）是亞馬遜Prime會員，這一比例在六年前僅為26%。擁有近9000萬會員的亞馬遜，很可能正是推動這一變化的重要力量。
值得一提的是，亞馬遜Prime最早提供了無限制、免費的兩天送達服務訂閱模式，年費僅為99美元。這樣的服務模式使得消費者對快速送貨服務的便利性和需求有了更高的期望。AlixPartners的調查顯示，Prime會員的最長等待時間僅為3.8天，相較于非會員的4.5天，表現(xiàn)出更高的期望和要求。Prime會員可能正是推動物流速度不斷提升的重要群體之一。這一趨勢促使各大在線零售商必須適應消費者對快速物流服務的新需求和新現(xiàn)實。如今，各大零售商都在努力提升物流速度以迎合消費者的需求。例如，沃爾瑪自2017年初就將其物流服務標準提升為免費兩天送達服務；而美國零售商Target也為其部分網(wǎng)上銷售的商品提供了相同的免費服務。不過值得注意的是，這些服務往往需要消費者的訂單總額達到特定的數(shù)額門檻才能享受此便利。這一現(xiàn)象進一步體現(xiàn)了消費者對于物流服務的需求正不斷升級和變革。（編譯/風口星網(wǎng) 黃兆星）
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