圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

在亞馬遜運營中，了解并關注三個關鍵指標是至關重要的，它們能夠為我們提供銷售業(yè)務的重要數(shù)據(jù)，這三個指標為：點擊數(shù)（Clicks）、頁面瀏覽量（Page views）和會話數(shù)（Sessions）。

點擊數(shù)代表用戶點擊鏈接進入頁面的次數(shù)，這個數(shù)據(jù)關注的是用戶“點擊”這個動作。頁面瀏覽量則是指用戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，一個用戶可以多次瀏覽同一詳情頁面。會話數(shù)則是指用戶在24小時內(nèi)訪問商品詳情頁面的次數(shù)，24小時內(nèi)多次訪問會被計算為一次。

雖然這三個指標看似簡單，但背后包含的數(shù)據(jù)分析和理解卻相當復雜。針對這些指標，有許多常見的問題和疑惑。

比如，如何應對被競爭對手惡意點擊的情況？點擊和頁面瀏覽有什么區(qū)別？如何提高頁面瀏覽量？哪些情況下的點擊不會計入頁面瀏覽量？亞馬遜是如何確定同一個用戶的？會話指標的實際意義是什么？等等。

我們逐一解析。

關于點擊數(shù)，它主要關注的是用戶的點擊行為，是流量來源的重要指標。想要增加點擊數(shù)，可以從主圖、標題、評價和價格等方面入手，因為這些因素都是用戶在點擊前會看到的。至于競爭對手的惡意點擊，亞馬遜有自己的流量驗證技術(shù)，會識別并刪除無效或惡意的點擊。

頁面瀏覽量是指用戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，當用戶點擊后，才會產(chǎn)生頁面瀏覽。這個指標可以揭示廣告的成功程度，以及用戶對你頁面的興趣程度。想要提高頁面瀏覽量，需要關注頁面的加載速度、首屏內(nèi)容是否與廣告/搜索匹配等因素。至于點擊和頁面瀏覽的區(qū)別，頁面瀏覽量更能反映廣告的深度效果和用戶對你頁面的興趣。某些情況下，點擊并不會計入頁面瀏覽量，例如頁面加載時間過長導致用戶關閉頁面等。

會話數(shù)則是指在24小時內(nèi)用戶訪問商品詳情頁面的次數(shù)，這個指標更注重的是用戶的互動行為。亞馬遜通過Cookie技術(shù)和User ID字段來識別同一用戶。會話指標的意義在于，它可以反映出用戶在一段時間內(nèi)的互動程度和頻率，有助于運營者了解用戶的訪問習慣和需求。

了解并優(yōu)化這三個指標，對于提升亞馬遜運營效果至關重要。也需要關注其他因素如頁面內(nèi)容、用戶體驗等，以全面提升運營效果。為了防止欺詐行為并提高安全性，我們會跟蹤用戶的偏好，如貨幣和語言選擇。

關于如何界定一次會話結(jié)束的標準，并不只是簡單的24小時后就算結(jié)束。亞馬遜明確表示，24小時內(nèi)的多次瀏覽只算一次會話。根據(jù)谷歌廣告的說法，會話的結(jié)束也可以通過廣告點擊來界定。即，如果客戶通過自然搜索開始了與你的詳情頁面的會話，但隨后通過點擊廣告結(jié)束了這次會話，那么這將被視為另一次會話。關于這一點，作者Kris尚未找到相關驗證，大家了解即可。

那么，會話指標對我們有什么指導意義呢？

會話代表了用戶在頁面上的互動次數(shù)。從購物者的角度看，某些產(chǎn)品可能需要多次會話來做出購買決策。例如，對于價格較高的嬰兒推車，客戶可能需要進行更多的產(chǎn)品研究和比較（即更多的會話），而不是像價格較低的嬰兒圍兜那樣。嬰兒推車的會話數(shù)量通常會高于嬰兒圍兜，頁面瀏覽量也會更大。

我們還可以深入研究以下問題：

1. 會話數(shù)量較高的產(chǎn)品是否會導致更高的轉(zhuǎn)化率？

2. 增加會話數(shù)量是否與銷售提升有關？

從數(shù)量關系的角度看，點擊量要大于頁面瀏覽量，再大于會話量，最后才是獨立用戶。雖然這里主要引用了Facebook和谷歌的觀點（這些公司公開解釋了他們的指標邏輯），但作為全球頂尖公司，他們在計算點擊、頁面瀏覽和會話量等方面有相似的底層邏輯。作者Kris認為，這些公司在這些方面的計算方法類似。

關于點擊、頁面瀏覽和會話的定義：

點擊代表用戶點擊鏈接進入頁面的次數(shù)，只計算點擊這個動作的次數(shù)。

頁面瀏覽代表用戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，用戶可多次瀏覽詳情頁面，只有當頁面加載完畢并可被追蹤時才算一次。

會話代表用戶在24小時內(nèi)訪問商品詳情頁面的次數(shù)，24小時內(nèi)多次訪問算一次，也可能通過自然搜索到廣告作為結(jié)束會話的標志。

一個思考題：為什么廣告的轉(zhuǎn)化率通常會低于業(yè)務報告的會話轉(zhuǎn)化率？歡迎分享你的答案。

本文基于Kris個人的經(jīng)驗和大量閱讀總結(jié)分析，僅代表Kris個人觀點，并不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。文章來源：Kris浩。