電商行業(yè)發(fā)展：機遇與挑戰(zhàn)并存

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

如今，電商行業(yè)的發(fā)展勢頭愈發(fā)迅猛，競爭也日益激烈。然而，危險與機遇總是并存的。只要擁有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略，任何品牌都有機會在這片廣闊的市場中開辟出一條成功之道。就如同近期[類似新聞信息：某新興電商品牌通過獨特戰(zhàn)略在一年內(nèi)實現(xiàn)銷售額大幅增長]，充分展示了電商行業(yè)蘊含的巨大潛力。

電商行業(yè)的不斷發(fā)展，意味著電商競爭性變得更激烈，當(dāng)然，危險與機遇并存。若有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略，任何品牌都可以為自己開辟一條成功之道。

快速配送如今已成為消費者的重要需求。越來越多的消費者傾向于在提供兩日達(dá)配送服務(wù)的電商平臺消費。Dotcom Distribution的一份報告提到，2025年，87%的線上消費者認(rèn)為配送速度是他們決定電商購物的關(guān)鍵因素。許多零售商也在努力提供次日或當(dāng)日交付，這需要在物流和交付層面具備專業(yè)技能。對比那些需要5-7天的，具備快速交付能力的零售商更具發(fā)展?jié)摿?。而且，許多零售商和配送也在提供多種交付方式，例如，消費者可以選擇在配送地點或儲物柜取貨。對于有實體店的零售商，有些支持店內(nèi)自提。注：Spreetail配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，為品牌合作伙伴提供美國次日達(dá)配送服務(wù)。點擊此處，了解Spreetail的配送服務(wù)。

客戶服務(wù)是所有公司成功的關(guān)鍵。當(dāng)消費者存有產(chǎn)品疑問，配送問題，或需要溝通退貨問題時，他們需要有人能專業(yè)、快速地應(yīng)答。為您的客戶提供多種與您互動的方式。頂級電商公司支持消費者通過電話、郵件（或網(wǎng)站表格）和線上溝通。一些公司也會通過社交媒體軟件來回應(yīng)咨詢，如Twitter、Facebook和Instagram。這不是簡單地讓消費者提交問題/評論，他們應(yīng)該得到快速、及時的回應(yīng)，有效地解決他們的疑惑。如果問題需要更多的時間來解答，也應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)臏贤?，讓消費者知道問題正在處理，以及何時可以給到最終解決方案。讓消費者知曉何時客服在線，有合理的預(yù)期。如果是節(jié)假日或周末休息，就要在網(wǎng)站和郵件中注明工作時間段。如果您提供24/7全天候的客戶服務(wù)，也與您的客戶分享這一優(yōu)勢。注：Spreetail位于內(nèi)布拉斯加州的客戶服務(wù)團(tuán)隊一年365天提供24/7全天候客戶服務(wù)。

目前各大線上渠道市場是大多數(shù)消費者購物的首選。即使擁有獨立站的大品牌也會選擇在線上渠道市場上銷售產(chǎn)品，因為這能有效增強品牌影響力、刷新存在感并建立客戶基礎(chǔ)。許多市場平臺都有自己忠實的追隨者，例如把eBay作為首選的買手；重度依賴Amazon的大忙人；Target的忠粉等--所以把您的品牌在新渠道上上架，能拓展到更多的潛在客戶，從而提升銷售。您還應(yīng)該考慮哪些市場渠道與您品牌的契合度，若您的品牌屬于家具類，Lowes或Home Depot上架的優(yōu)先級高于Target這樣的平臺。弄清楚客戶來源，他們習(xí)慣在哪里購物，這樣就可以優(yōu)先關(guān)注正確的渠道。注：Spreetail擁有15個以上渠道合作伙伴，包括Amazon、eBay、Target、Walmart和Wayfair，把品牌合作伙伴的產(chǎn)品在市場和電商渠道上銷售。

電商購物過程中，有人會簡單地認(rèn)為消費者會受圖片影響而決定下單。然而，事實并非如此，隨著電商逐漸成為部分實體店替代銷售，需要關(guān)注整個消費體驗過程。作為零售商，給您的消費者提供他們所需要的信息，以便促使他們做出明智的購物決策。產(chǎn)品頁面展示時，不僅需要有精美的圖片、精準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)題、或細(xì)節(jié)的描述。是需要這些內(nèi)容的組合，才能讓您的顧客對產(chǎn)品有個完整的了解。對于產(chǎn)品標(biāo)題，品牌方需要呈現(xiàn)一個能精準(zhǔn)描述產(chǎn)品的標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)包含關(guān)鍵詞，提升搜索率。標(biāo)題還應(yīng)該讓消費者一目了然是什么產(chǎn)品。描述內(nèi)容時不僅僅關(guān)注“推銷”，還要描述產(chǎn)品的材料、尺寸，以及用途。產(chǎn)品圖片（和視頻）應(yīng)從多角度展示產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品使用時的圖片。理想情況下，圖像的尺寸要足夠大、足夠清晰，才能準(zhǔn)確展示，也支持客戶放大圖像的區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)瀏覽。詳盡的產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述和清晰的圖像可引導(dǎo)消費者知道他們所購買的是什么，讓消費者滿意，降低退貨率。注：Spreetail自己的內(nèi)容團(tuán)隊和設(shè)計工作室，專注于提升品牌合作伙伴的產(chǎn)品的獨特賣點。點擊此處，咨詢?nèi)腭v。

明確您的定價策略并堅持下去。了解你的定價策略與您的品牌相關(guān)度。消費者是否會因為您的品牌或產(chǎn)品質(zhì)量而承擔(dān)更多的費用嗎？還是您定位為折扣零售商？在當(dāng)下電商競爭激烈領(lǐng)域里，非常有必要搞清楚這些信息。了解并明確您的品牌定位，這樣才能有效給產(chǎn)品定價。若您的產(chǎn)品以低價來吸引消費者并獲得訂單，這看似誘人，但您也應(yīng)該考慮定價對您的利潤的影響。具備專業(yè)分析的定價策略可為您的品牌成功奠定基石，這樣您就能在獲得銷量的同時實現(xiàn)利潤最大化。密切關(guān)注您的競爭對手，盡管不用長期在價格上達(dá)到1:1的競爭，但了解他們的定價，特別是您直接競爭的產(chǎn)品，會對您品牌有所幫助。注：Spreetail持有定價專業(yè)團(tuán)隊，確保我們的品牌合作伙伴在所有渠道的利潤最大化。

消費者購買您產(chǎn)品的第一步是要讓他們發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品。不管是在自己獨立站上還是在渠道市場上，這是關(guān)鍵。在電商網(wǎng)站上，品牌需要采取搜索引擎優(yōu)化（SEO）戰(zhàn)略，以提高頁面流量。這也意味著圍繞SEO影響因素下功夫，如頁面速度、關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面內(nèi)容和反向鏈接。這樣，如果潛在消費者通過谷歌、必應(yīng)或雅虎等搜索引擎搜索產(chǎn)品，你的網(wǎng)站將顯示在他們的搜索結(jié)果中。在渠道市場上，一個強有效的SEO策略意味著有人在特定的市場上搜索時，產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn)。如果在eBay或Amazon上銷售產(chǎn)品，客戶搜索對應(yīng)您產(chǎn)品的關(guān)鍵詞短語，產(chǎn)品就會呈現(xiàn)，越早呈現(xiàn)越好。注：Spreetail擁有專注于提升品牌合作伙伴產(chǎn)品搜索的團(tuán)隊，通過制定品牌全面發(fā)展計劃和以SEO為重的內(nèi)容，提升產(chǎn)品曝光率為我們所長。

廣告是個強大的工具。無論您是新的電商品牌還是成熟的品牌，廣告是讓產(chǎn)品曝光的關(guān)鍵。廣告可以把您的品牌在搜索中出現(xiàn)，而您自己通常會因為產(chǎn)品太新而無法做到。廣告可以把您的產(chǎn)品呈現(xiàn)在顯著的位置，即使您的品牌還不成熟。投放廣告有很多好處，您可以控制自己的廣告預(yù)算，并輕松地追蹤重要指標(biāo)，如印象、點擊和購買數(shù)據(jù)，明確您的投資回報率。廣告還支持部分產(chǎn)品推廣，您可以根據(jù)實際效果來優(yōu)化廣告投放。在您自己的電商網(wǎng)站上，可能通過谷歌搜索、谷歌購物廣告、Facebook廣告和微軟廣告來提升產(chǎn)品瀏覽。若您在市場電商渠道平臺上銷售，關(guān)鍵是在Amazon和eBay等渠道上投放特定廣告選項，以提升您的品牌影響力。注：Spreetail的專業(yè)廣告團(tuán)隊在市場廣告優(yōu)化方面有多年的經(jīng)驗。我們的廣告活動由數(shù)據(jù)驅(qū)動，為我們的合作伙伴提高銷量。

郵件仍然是推動電商品牌成功的一個關(guān)鍵點，想一想你每天收到的郵件，品牌方發(fā)送的郵件，通知客戶他們最新促銷活動，或推送某類產(chǎn)品。有些品牌每天發(fā)送郵件，有些則每周或每月發(fā)送。雖然消費者不會每一封都點擊，即便他們只點擊了5%的郵件，這對品牌方來說也是一種成功。郵件是一種向潛在買家推廣產(chǎn)品的低成本方式。由于郵件的低成本特性，大多數(shù)電商品牌都采用這種策略。利用一些關(guān)鍵的策略可使您的品牌郵件脫穎而出。首個策略是創(chuàng)建一個好標(biāo)題，如果客戶不打開郵件，就不會看到里面的內(nèi)容。讓主題具備引導(dǎo)性，給客戶一個打開它的理由（當(dāng)然，不能是垃圾郵件）。接下來，如果您有技術(shù)和專業(yè)分析，為您的受眾群定制郵件，若您知道某些客戶在您這購買過運動器材，可以考慮在后續(xù)的郵件里推送相關(guān)的商品。第三，給您客戶一個轉(zhuǎn)換的理由。了解哪些促銷活動對您的客戶有吸引力。給1000美元的商品降價10美元的廣告不可取，但若購買超過50美元的商品可享免運費是您的客戶需要的，以吸引他們點擊 "現(xiàn)在購買 "按鈕。建議：通過為訂閱者提供折扣來獲得更多的電子郵件訂閱者。例如，"您的下一個訂單打85折"。

在電商中，關(guān)鍵要讓您的消費者知道在互動中應(yīng)該期待什么。顯示清晰的退貨政策、運輸政策、甚至營業(yè)時間，以正確設(shè)定期望?？鞓返南M者定義是那些知道何時能聯(lián)系到售后，他們的產(chǎn)品什么時候能發(fā)貨，以及退貨窗口時間表的人。這不僅僅是公司內(nèi)部設(shè)置這些政策的問題，要在您的網(wǎng)站上清楚地顯示這些政策，以便消費者在購買前很容易定位到該類信息。在您制定政策之前，請確保您的品牌能夠交付。若無法交付，會另您的消費者非常失望。這也會侵蝕您的品牌并導(dǎo)致負(fù)面的體驗。貫徹執(zhí)行您的政策能促成一個強大的品牌和快樂的消費者。建議：如果您有獨立站，確保在每一個頁面上都有一個鏈接到你的政策。我們建議把它放在頁腳（頁面底部）導(dǎo)航中。

我們所有討論的點，電商成功的許多關(guān)鍵因素會隨著時間的推移而保持不變，但由于技術(shù)的改進(jìn)、行業(yè)的發(fā)展或全球的發(fā)展趨勢，細(xì)節(jié)可能會發(fā)生巨大的改變。電商令人興奮的事情是，它一直在發(fā)展和變化。新的市場空間被引入，可以選擇新的運輸方式，技術(shù)的改進(jìn)、算法的變化會影響搜索排名。關(guān)于電子商務(wù)的令人興奮的事情是，它一直在成長和變化。新的市場空間被引入。新的運輸選擇變得可用。技術(shù)改進(jìn)。算法的變化影響了搜索排名。我們不知道未來十年的電商會帶來什么。品牌必須著眼于未來，并關(guān)注電商的發(fā)展趨勢。頂尖的電商公司必將是那些能夠適應(yīng)并利用行業(yè)變化為自己帶來優(yōu)勢的公司。建議：搜索一些電商行業(yè)的出版物，訂閱他們的新聞簡報，以保持對電商新聞的關(guān)注。點擊此處，了解更多Spreetail相關(guān)服務(wù)。

（編輯：江同）

（來源：Spreetail）

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