FBA是亞馬遜物流服務(wù)的全稱，它的中文譯名是“亞馬遜物流配送服務(wù)”。這項(xiàng)服務(wù)涵蓋了倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨打包、派送、收款、客服以及退貨處理等環(huán)節(jié)，為賣家提供了一站式的物流解決方案。作為全球最大的在線零售商之一，亞馬遜在多個(gè)地區(qū)設(shè)有大型倉(cāng)庫(kù)，其中位于美國(guó)菲尼克斯（鳳凰城）的倉(cāng)庫(kù)規(guī)模龐大，相當(dāng)于28個(gè)足球場(chǎng)大小。

FBA的優(yōu)勢(shì)：

1. 提升商品排名，幫助賣家成為特色賣家并搶奪購(gòu)物車，從而增加客戶信任度和銷售額。

2. 亞馬遜擁有多年的豐富物流經(jīng)驗(yàn)，其倉(cāng)庫(kù)遍布全球，并采用智能化管理（如2012年收購(gòu)的機(jī)器人制造公司Kiva Systems）。

3. 配送時(shí)效性極高，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)大多靠近機(jī)場(chǎng)。

4. 亞馬遜提供專業(yè)的客服服務(wù)。

5. 通過FBA服務(wù)，可以避免因物流問題引起的差評(píng)糾紛。

6. 對(duì)于單價(jià)超過300美元且在標(biāo)準(zhǔn)尺寸以內(nèi)的商品，亞馬遜將免除所有FBA物流費(fèi)用。

根據(jù)亞馬遜的服務(wù)條款，當(dāng)賣家使用FBA服務(wù)時(shí)，如果買家留下了不利于FBA物流方面的，亞馬遜有權(quán)利消除這個(gè)評(píng)價(jià)。例如，“FBA發(fā)貨造成延誤”或“FBA包裝有擠壓破損”等將被亞馬遜立即刪除。這是因?yàn)閬嗰R遜在FBA上投入了大量資金，所以任何不利于FBA服務(wù)的評(píng)論都會(huì)被迅速刪除。

對(duì)于Amazon賣家來(lái)說，使用FBA服務(wù)對(duì)于提高店鋪排名和訂單量是非常有幫助的。

FBA也存在一些劣勢(shì)：

1. 其費(fèi)用相比國(guó)內(nèi)發(fā)貨會(huì)稍高一些，但具體還要看產(chǎn)品重量，特別是在使用第三方平臺(tái)的FBA發(fā)貨時(shí)。

2. 在靈活性方面，F(xiàn)BA稍顯不足（這也是所有海外倉(cāng)的共同問題）。盡管其他第三方海外倉(cāng)有專門的中文客服來(lái)處理一些問題，但FBA只能用英文與客戶溝通，且郵件回復(fù)可能不如第三方海外倉(cāng)客服及時(shí)。

3. 如果前期準(zhǔn)備工作不充分，標(biāo)簽掃描出現(xiàn)問題可能會(huì)影響貨物入庫(kù)甚至無(wú)法入庫(kù)。

4. 使用FBA服務(wù)的退貨地址僅支持美國(guó)，對(duì)于非美國(guó)站點(diǎn)的賣家來(lái)說可能存在不便。

當(dāng)賣家使用FBA且未在產(chǎn)品上貼條碼時(shí)，他們通常會(huì)使用商品生產(chǎn)商的原始條形碼。這意味著其他賣家也可能使用相同的條碼進(jìn)行FBA服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品被混合存儲(chǔ)和隨機(jī)發(fā)貨。盡管如此，庫(kù)存扣減和銷售額仍會(huì)計(jì)入賣家的賬號(hào)。

相對(duì)于FBA而言，海外倉(cāng)在與客戶溝通方面更為及時(shí)且價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。一些海外倉(cāng)供應(yīng)商還提供專屬顧問和24小時(shí)客服中心等服務(wù)來(lái)支持賣家。在清關(guān)方面、地址分配、退貨處理以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等方面，海外倉(cāng)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和規(guī)定。這些細(xì)節(jié)的差異對(duì)于賣家在選擇物流方案時(shí)至關(guān)重要。

（編輯/風(fēng)口星網(wǎng) 媒體中心）