2021年對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)風(fēng)云變幻的年份。由于全球疫情的持續(xù)影響，產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)加劇，原材料和物流價(jià)格大幅上漲。加之美國(guó)的貿(mào)易封鎖政策，導(dǎo)致全球貿(mào)易問(wèn)題更加政治化，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來(lái)了極大的不確定性。而在這一年里，亞馬遜封號(hào)風(fēng)波更是波及到了幾乎所有中國(guó)的大型賣(mài)家，使得中國(guó)跨境電商行業(yè)陷入了前所未有的困境。

盡管面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中國(guó)跨境電商的交易額卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，不僅成為穩(wěn)定外貿(mào)的重要力量，還為整個(gè)行業(yè)注入了信心。據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至6月，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額達(dá)到了驚人的數(shù)字，同比增長(zhǎng)近三分之一。尤其是近年來(lái)新貿(mào)易模式的快速發(fā)展令人矚目，跨境電商的規(guī)模在短短幾年內(nèi)增長(zhǎng)了近十倍。

在全球電商市場(chǎng)中，DTC模式成為了中國(guó)跨境電商的一大亮點(diǎn)。借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和電子商務(wù)模式的創(chuàng)新能力，中國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品正通過(guò)DTC模式實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品出海到品牌出海的轉(zhuǎn)變。尤其是獨(dú)立站SaaS平臺(tái)的快速崛起，大大降低了企業(yè)出海的技術(shù)門(mén)檻。全球社交、直播、短視頻等新流量的加持下，中國(guó)跨境電商的DTC品牌迎來(lái)了最好的發(fā)展時(shí)機(jī)。其中SHEIN就是一個(gè)典型的成功案例。

跨境電商在迅速發(fā)展的也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。海外售后問(wèn)題成為了品牌出海的一大難題。即使是像SHEIN這樣的巨頭，也面臨著退貨量巨大的問(wèn)題。全球電商退貨量的激增已經(jīng)成為行業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年電商退貨的支出將增至驚人的數(shù)字。能夠在海外做好退貨和售后服務(wù)的公司卻寥寥無(wú)幾。這也使得許多像SHEIN這樣的企業(yè)在處理退貨時(shí)不得不將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)。這不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和人力，而且成本也很高。

面對(duì)海外售后的挑戰(zhàn)，不同的賣(mài)家采取了不同的策略。一些賣(mài)家選擇將產(chǎn)品退回保稅倉(cāng)處理，而一些高貨值的品牌賣(mài)家則更傾向于在海外就地處理售后問(wèn)題。這其中反映出的是鋪貨型賣(mài)家和品牌型賣(mài)家的巨大差異。品牌型賣(mài)家注重售后問(wèn)題的處理，因?yàn)樗麄兩钪@是影響消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可的重要因素。他們?cè)谔幚砗Ｍ馔素浐褪酆髥?wèn)題時(shí)更加關(guān)注、更加迫切。

在這樣的背景下，德豪售后服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)為跨境電商行業(yè)提供了一個(gè)終極解決方案。這是一個(gè)成本可接受、簡(jiǎn)單便捷的海外售后解決方案，能夠滿(mǎn)足不同賣(mài)家的需求。無(wú)論是退回保稅倉(cāng)處理還是海外就地處理，德豪售后服務(wù)平臺(tái)都能提供一站式的服務(wù)。這使得跨境電商行業(yè)在處理海外售后問(wèn)題時(shí)更加得心應(yīng)手，不再受制于繁瑣的處理流程和高昂的成本。這也為中國(guó)的出海品牌提供了一個(gè)強(qiáng)有力的支持，幫助他們?cè)谌蚴袌?chǎng)中取得更大的成功。德豪售后服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)為跨境電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，也為中國(guó)的出海品牌提供了更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)前，盤(pán)古德豪依托teknihall 30年歷史的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾力打造的德豪售后服務(wù)平臺(tái)(rrr.)已經(jīng)上線(xiàn)，這是專(zhuān)為中國(guó)出海企業(yè)解決海外退貨及售后服務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)化、智能化、零國(guó)界溝通為中國(guó)品牌提供完善的歐洲售后服務(wù)解決方案。

平臺(tái)四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專(zhuān)業(yè)維修已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套的處理流程，讓中國(guó)輕松、快速解決海外退貨和售后難題，免除后顧之憂(yōu)，專(zhuān)注爆單。

那么，四項(xiàng)核心服務(wù)到底能夠解決哪些問(wèn)題呢？

1、退貨分揀

眾所周知，退貨并非都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，反而絕大多數(shù)是因?yàn)橘I(mǎi)家的喜好、包裝及外觀的磨損等問(wèn)題。通過(guò)分揀，可以將退貨產(chǎn)品進(jìn)行篩選并分類(lèi)處理，好的產(chǎn)品可以重新銷(xiāo)售，壞的可以翻新再轉(zhuǎn)售，這樣就可以減少賣(mài)家不必要的損失。

當(dāng)退貨的產(chǎn)品發(fā)到德豪海外倉(cāng)后，第一步是進(jìn)行分揀，將好的、壞的產(chǎn)品篩選出來(lái)，好的產(chǎn)品稱(chēng)為類(lèi)新品，將安排進(jìn)入第二步操作。而已拆分的產(chǎn)品稱(chēng)為不良品，將安排進(jìn)入第三步操作。

2、 貼標(biāo)換標(biāo)

經(jīng)過(guò)第一步篩選出的類(lèi)新品，由于未拆封或包裝完好，可以作為新品再次銷(xiāo)售，在更換標(biāo)簽后即可發(fā)回指定倉(cāng)庫(kù)，或者存儲(chǔ)在teknihall德豪海外倉(cāng)中，待銷(xiāo)售出單后再通過(guò)一件代發(fā)派送給買(mǎi)家。

3、高效質(zhì)檢

經(jīng)過(guò)第一步的分揀后，對(duì)不良品進(jìn)行質(zhì)檢并將產(chǎn)品分類(lèi)，一是補(bǔ)充配件、功能翻新和重新包裝后，可以當(dāng)二手品銷(xiāo)售的。二是指損壞更嚴(yán)重，需要進(jìn)一步確定是否維修或直接銷(xiāo)毀。

4、專(zhuān)業(yè)維修

經(jīng)過(guò)上一步的操作后，剩余的產(chǎn)品已經(jīng)可以確定是損壞的，這時(shí)將對(duì)有維修價(jià)值的產(chǎn)品進(jìn)行維修，具體包括功能修復(fù)、部件更換、拆機(jī)維修等，而無(wú)法維修的產(chǎn)品將直接銷(xiāo)毀。

當(dāng)前，以上的四項(xiàng)核心服務(wù)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化操作（rrr.），賣(mài)家注冊(cè)登陸后只需要輸入產(chǎn)品尺寸、重量、數(shù)量等信息就可以自動(dòng)報(bào)價(jià)并下單，而且產(chǎn)品從退貨到倉(cāng)、庫(kù)內(nèi)操作再到發(fā)走的整套處理流程都可以實(shí)時(shí)查看。

以前，由于海外市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，各個(gè)國(guó)家的政策、文化、語(yǔ)言、時(shí)差等原因，賣(mài)家要處理好售后并不容易。如今，通過(guò)線(xiàn)上化的平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、智能化的報(bào)價(jià)體系、大數(shù)據(jù)算法自動(dòng)匹配等，即可在線(xiàn)解決你的海外退貨和售后難題，真正做到快至3分鐘即可完成，讓海外售后不再是難事。

這，并不是一句口號(hào)，而是我們的承諾和使命。

為此，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了整整30年：

1992年，teknihall在法蘭克福成立。從成立之初至今，一直專(zhuān)注于歐洲本土售后服務(wù)，30年如一日，未曾改變。如今已是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等大型商超指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2009年，盤(pán)古集團(tuán)全資收購(gòu)teknihall，并在teknihall的核心售后服務(wù)基礎(chǔ)上與盤(pán)古集團(tuán)20多年的外貿(mào)出海成功經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力相結(jié)合，打造為中國(guó)出海企業(yè)提供全方位保障的海外本地化服務(wù)體系，通過(guò)海外售后、海外倉(cāng)、呼叫中心、合規(guī)等服務(wù)來(lái)提升中國(guó)品牌在歐洲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2019年，歷經(jīng)十年的蓄力和謀劃，teknihall正式面向中國(guó)出海企業(yè)開(kāi)放全面服務(wù)。截止目前，在歐洲已擁有5萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)、300多人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為解決海外退貨和售后問(wèn)題提供強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)、人才和技術(shù)能力。

從1992年到2021年，時(shí)間已近30年。30年如一日的專(zhuān)注于售后服務(wù)，這既是一代人的守候，也是未來(lái)我們能夠仰仗的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的洗禮，這種從一而終的專(zhuān)注已經(jīng)演變成了一項(xiàng)使命——助力百萬(wàn)企業(yè)出海，讓中國(guó)品牌進(jìn)入歐洲無(wú)后顧之憂(yōu)。

5、 國(guó)貨出海：我們這一代跨境電商人的夢(mèng)

品牌出海是當(dāng)下的新趨勢(shì)，也是中國(guó)制造業(yè)百年未有的新機(jī)遇。有別于過(guò)去的OEM代工，大量的中國(guó)產(chǎn)品以質(zhì)量穩(wěn)定、性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)，成為全球市場(chǎng)的搶手貨。隨著跨境電商發(fā)展的深入，低水平、同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)難以為繼，品牌化則以長(zhǎng)期性和溢價(jià)能力，成為行業(yè)公認(rèn)的出路。

未來(lái)，品牌化的過(guò)程，將伴隨著中國(guó)企業(yè)出海的步伐逐步邁上正軌。但是中國(guó)出海產(chǎn)品千差萬(wàn)別，品質(zhì)良莠不齊，國(guó)貨出海要想從產(chǎn)品到品牌，不僅需要“質(zhì)”的提升，更需要在海外形象的提升。同樣的產(chǎn)品如果沒(méi)有好的本地售后服務(wù)，出海也只能賣(mài)低價(jià)、打價(jià)格戰(zhàn)，將會(huì)極大限制利潤(rùn)，也將無(wú)法在“質(zhì)”上有突破，進(jìn)而限制中國(guó)品牌在海外的形象，最終讓中國(guó)DTC品牌出海變成空想。以售后服務(wù)為基礎(chǔ)的海外本地化服務(wù)將是中國(guó)品牌出海成功與否的關(guān)鍵。

這注定是一件難而正確的事，也是中國(guó)品牌出海必須邁過(guò)的坎。我們將秉持長(zhǎng)期主義者的定