賬戶暫?；蚪K止是每個亞馬遜賣家不愿面對的情況。在亞馬遜上銷售時，確保賬戶安全是首要任務。賣家不僅要關(guān)注銷售情況，還要密切關(guān)注店鋪的績效表現(xiàn)。

本文提供了一份指南，幫助賣家保護賬戶安全以及在遭遇賬戶停權(quán)后如何進行申訴。

第一部分：調(diào)查賬戶被暫停銷售的原因

在知道亞馬遜為何采取這一行動之前，不要對賬戶暫停采取任何行動。

亞馬遜在通知你的賬戶被暫停時，通常會給你一個籠統(tǒng)的原因，但很少會在最初的交流中詳細分享。例如，他們不會具體告訴你違反了哪些亞馬遜政策。即使亞馬遜試圖解釋，其表達也可能十分專業(yè)，難以理解。

你的調(diào)查起點應該是你的賣家中心。在這里，亞馬遜會標記潛在的違規(guī)行為。賬戶暫停銷售有許多原因，其中一些最常見的如下：

1. 賣家表現(xiàn)不佳。你的賣家績效將由亞馬遜密切監(jiān)控。為了維護銷售社區(qū)的整體聲譽，亞馬遜會剔除那些可能降低銷售社區(qū)整體聲譽的無效賣家。為了確保你的銷售能力不被暫停，你最好努力超越亞馬遜設(shè)定的最低賣家標準。

2. 違反政策。在成為亞馬遜賣家之前，你需要完全了解并遵守亞馬遜的各項政策。這些規(guī)則經(jīng)常更新調(diào)整，所以賣家需要定期檢查所提供的信息，以確保沒有違反任何要求。如果賣家不確定某些政策是否遵守，可能會受到懲罰。簡而言之，在亞馬遜上不存在“不知者無罪”這一說。

3. 銷售或展示受限制的產(chǎn)品。由于質(zhì)量保證的原因，亞馬遜對庫存產(chǎn)品有嚴格的規(guī)定。如果你被認定為銷售或展示受限制的產(chǎn)品，你的賬戶可能會被凍結(jié)。

第二部分：如何對賬戶暫停提出申訴？

第一步是回應賬戶暫停，充分調(diào)查你賬戶近期的所有活動。特別注意那些已經(jīng)收到政策警告的ASIN。

然后仔細閱讀暫停通知。你需要努力理解違反政策的具體內(nèi)容。首先檢查你的賣家中心績效指標。如果沒有立即顯示任何內(nèi)容，你需要開case以澄清詳細信息。

在申訴時，要清楚地表明你理解賬戶被暫停的原因，并承認對客戶的信任和客戶體驗可能造成的傷害。確保你表明你尊重亞馬遜保持最高標準的愿望，并理解這一質(zhì)量過程是為了保護所有賣家。批判亞馬遜制定的政策是沒有意義的。

根據(jù)你的違規(guī)行為提供一個完整的行動計劃（Plan of Action）。計劃越詳細，申訴成功的可能性就越大。在你的行動計劃中，你應該考慮：客戶不滿意的原因；解決此問題的方法，確保不再發(fā)生相同的情況。

要通過賣家中心提出申訴，請按照以下步驟操作：登錄賣家中心；檢查績效通知；找到通知并點擊“Appeal”按鈕；填寫行動計劃；向亞馬遜團隊發(fā)送郵件并等待回復。

第三部分：制定有效的行動計劃

以下是成功行動計劃的小貼士。雖然不能保證百分之百申訴成功，但這些提示將為你提供更高的幾率。

1. 保持專業(yè)水平。不要因為收入的損失而抱怨亞馬遜。重點放在已經(jīng)發(fā)生的事情上，以及你將如何糾正過來。

2. 堅持事實。避免過于復雜的解釋。你的觀點要簡單明了，實事求是。

3. 使用要點和編號列表。確?？焖俣逦慕涣鞯淖罴逊椒ㄊ菍懴乱c和編號列表。

4. 添加簡短的介紹性段落。承認問題并表達你對解決方案的渴望，從而迅速明確問題以及找出解決方法。

5. 避免過度說明或不相關(guān)的細節(jié)。你需要專注于亞馬遜關(guān)心的細節(jié)，即使你關(guān)心的遠不止他們的政策違規(guī)。

6. 不要把責任推卸給買家。將買家視為問題所在并不符合亞馬遜的宗旨。即使你有合理的理由責怪客戶，也要避免這樣做，而要把注意力集中在你未來的表現(xiàn)上。

7. 解決所有違規(guī)問題。確保你的行動計劃解決了暫停電子郵件中指出的每一項違規(guī)行為。

第四部分：行動計劃模板

這里有一個模板，可以幫助你進行申訴：

尊敬的亞馬遜賣家績效團隊，我感激有這個機會對我的亞馬遜賣家賬戶提出申訴......（此處省略具體內(nèi)容）......感謝您花時間審查我對賬戶暫停的申訴。期待您的回復。（模板具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況調(diào)整）

第五部分：避免暫停銷售的11個技巧

為了避免賬戶暫停帶來的壓力和收入損失，以下是一些重要的建議：完全遵循亞馬遜平臺規(guī)則和政策；定期檢查你的亞馬遜報告；與最新的listing說明要求保持一致等。遵守這些建議將幫助你避免賬戶暫停，確保在亞馬遜上的銷售順利進行。技巧11：切勿在亞馬遜上創(chuàng)建多余的賬戶，每名賣家只允許一個賬號的存有。即便您手中掌握多個賬號，也不應將其混淆使用或相互關(guān)聯(lián)。

請注意，電子產(chǎn)品是受銷售暫停影響最為顯著的一類產(chǎn)品類型。鑒于蘋果公司采取了嚴謹而激進的策略，使得銷售商在銷售蘋果產(chǎn)品時遭遇諸多困擾。規(guī)避蘋果產(chǎn)品可能是一個明智的選擇，以避免可能出現(xiàn)的銷售暫停。

第六部分：理解“暫?！薄ⅰ熬芙^”與“禁止”之間的區(qū)別

1. 暫停

暫停意味著您的銷售能力暫時停止。但請知曉，這并不意味著您無計可施，您仍有機會對此提出申訴，并詳細陳述您將采取的行動計劃，以避免未來再次出現(xiàn)類似情況。

2. 拒絕

拒絕通常指您的申訴請求未被通過。這并不代表世界末日來臨——這僅僅意味著您的行動計劃尚不夠詳盡或清晰，不足以確保同樣的問題不再發(fā)生。您需要準備一份新的行動計劃進行再次申訴。

3. 禁止

禁止是您可能面臨的最嚴重情況。這意味著您將無法在亞馬遜上繼續(xù)銷售商品?？赡苣呀?jīng)多次申訴，但亞馬遜方面已不再回復您的郵件。

（內(nèi)容來源：李思婷）

以上內(nèi)容為李思婷個人觀點的分享，不代表風口星網(wǎng)的立場。本文為李思婷獨家授權(quán)供稿，如有需要轉(zhuǎn)載，請先獲得風口星網(wǎng)的授權(quán)同意。