亞馬遜依靠其平臺優(yōu)勢，通過利用第三方賣家的數(shù)據(jù)選品，以及向供應商極限壓價等手段，使其自營業(yè)務獲得了可觀的收益。各國反壟斷機構(gòu)早已注意到亞馬遜的這一業(yè)務，上周日本反壟斷機構(gòu)就迫使亞馬遜向供應商退還了上千萬美元的貨款。

最近，外媒揭露了亞馬遜自營產(chǎn)品的一大問題，此次事件引起了和民眾的關(guān)注。Amazon Basics品牌的某些產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴重的自燃問題。據(jù)外媒的調(diào)查報告顯示，許多消費者反映并投訴該品牌數(shù)十種產(chǎn)品存在自燃、融化甚至火災等問題。這些投訴在AmazonBasics的網(wǎng)站數(shù)據(jù)上也得到了證實，超過1500條評論提到了“危險”和“火災”等關(guān)鍵詞，其中超過一半的評論都要求亞馬遜召回問題產(chǎn)品。

盡管一些消費者在購買產(chǎn)品后遇到自燃問題并聯(lián)系了亞馬遜，得到了官方的退款或賠償，但這些有問題的產(chǎn)品并未下架，仍在亞馬遜平臺上繼續(xù)銷售。問題的曝光引起了和亞馬遜的重視。多名參議員聯(lián)名要求亞馬遜立即停售可能存在缺陷的產(chǎn)品并警告買家。

亞馬遜必須立即采取行動，停止銷售危險和有缺陷的Amazon Basics產(chǎn)品，進行召回并有效通知消費者這些潛在風險。僅僅刪除產(chǎn)品的零售頁面是遠遠不夠的，亞馬遜有責任立即通知購買這些產(chǎn)品的消費者關(guān)于安全問題。

盡管亞馬遜相關(guān)發(fā)言人試圖澄清，但并未提及召回和停售產(chǎn)品，只是強調(diào)他們在確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全方面的努力。在實際操作中，亞馬遜已經(jīng)悄悄下架了幾款涉事產(chǎn)品。

此次事件對亞馬遜的打擊相當大，不僅暴露了自燃問題，還引發(fā)了人們對亞馬遜自營產(chǎn)品的關(guān)注，進而曝光了其自營業(yè)務的壟斷地位。盡管亞馬遜否認并試圖掩蓋問題，但其算法傾斜行為已經(jīng)引起了人們的懷疑。搜索結(jié)果顯示，即使存在安全隱患，Amazon Basics的產(chǎn)品仍然占據(jù)搜索排名前列，銷量居高不下。這種行為被認為是亞馬遜利用平臺優(yōu)勢向自有品牌傾斜流量的表現(xiàn)。報道還以充電寶為例，證明了亞馬遜對自營產(chǎn)品的偏愛。這種偏向自營的做法涉嫌壟斷，尤其是不合格的自營產(chǎn)品被展示給買家，而第三方安全產(chǎn)品的排名卻被壓制，更加讓人無法接受。目前買家和都在批評亞馬遜不下架問題產(chǎn)品，未來他們也會注意到亞馬遜的算法傾斜行為。因此亞馬遜雖然尚未正面回應，但其自營產(chǎn)品的算法肯定會有所調(diào)整以規(guī)避風險。未來一段時間里可能會適度減少自營產(chǎn)品的展示數(shù)量這也算是短期的一個小利好消息了。此次事件對于賣家來說也是一個機會通過優(yōu)化排名策略提高產(chǎn)品展示效果來增強競爭力同時要利用這個時機加強Primeday的宣傳推廣工作確保在未來競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位以上內(nèi)容屬個人觀點不代表任何官方立場授權(quán)轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意本文來源為跨境者商學院??。