亞馬遜依靠其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)利用第三方賣(mài)家的數(shù)據(jù)選品，以及向供應(yīng)商極限壓價(jià)等手段，使其自營(yíng)業(yè)務(wù)獲得了可觀的收益。各國(guó)反壟斷機(jī)構(gòu)早已注意到亞馬遜的這一業(yè)務(wù)，上周日本反壟斷機(jī)構(gòu)就迫使亞馬遜向供應(yīng)商退還了上千萬(wàn)美元的貨款。

最近，外媒揭露了亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的一大問(wèn)題，此次事件引起了和民眾的關(guān)注。Amazon Basics品牌的某些產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的自燃問(wèn)題。據(jù)外媒的調(diào)查報(bào)告顯示，許多消費(fèi)者反映并投訴該品牌數(shù)十種產(chǎn)品存在自燃、融化甚至火災(zāi)等問(wèn)題。這些投訴在AmazonBasics的網(wǎng)站數(shù)據(jù)上也得到了證實(shí)，超過(guò)1500條評(píng)論提到了“危險(xiǎn)”和“火災(zāi)”等關(guān)鍵詞，其中超過(guò)一半的評(píng)論都要求亞馬遜召回問(wèn)題產(chǎn)品。

盡管一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后遇到自燃問(wèn)題并聯(lián)系了亞馬遜，得到了官方的退款或賠償，但這些有問(wèn)題的產(chǎn)品并未下架，仍在亞馬遜平臺(tái)上繼續(xù)銷(xiāo)售。問(wèn)題的曝光引起了和亞馬遜的重視。多名參議員聯(lián)名要求亞馬遜立即停售可能存在缺陷的產(chǎn)品并警告買(mǎi)家。

亞馬遜必須立即采取行動(dòng)，停止銷(xiāo)售危險(xiǎn)和有缺陷的Amazon Basics產(chǎn)品，進(jìn)行召回并有效通知消費(fèi)者這些潛在風(fēng)險(xiǎn)。僅僅刪除產(chǎn)品的零售頁(yè)面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，亞馬遜有責(zé)任立即通知購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品的消費(fèi)者關(guān)于安全問(wèn)題。

盡管亞馬遜相關(guān)發(fā)言人試圖澄清，但并未提及召回和停售產(chǎn)品，只是強(qiáng)調(diào)他們?cè)诖_保產(chǎn)品質(zhì)量和安全方面的努力。在實(shí)際操作中，亞馬遜已經(jīng)悄悄下架了幾款涉事產(chǎn)品。

此次事件對(duì)亞馬遜的打擊相當(dāng)大，不僅暴露了自燃問(wèn)題，還引發(fā)了人們對(duì)亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的關(guān)注，進(jìn)而曝光了其自營(yíng)業(yè)務(wù)的壟斷地位。盡管亞馬遜否認(rèn)并試圖掩蓋問(wèn)題，但其算法傾斜行為已經(jīng)引起了人們的懷疑。搜索結(jié)果顯示，即使存在安全隱患，Amazon Basics的產(chǎn)品仍然占據(jù)搜索排名前列，銷(xiāo)量居高不下。這種行為被認(rèn)為是亞馬遜利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)向自有品牌傾斜流量的表現(xiàn)。報(bào)道還以充電寶為例，證明了亞馬遜對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品的偏愛(ài)。這種偏向自營(yíng)的做法涉嫌壟斷，尤其是不合格的自營(yíng)產(chǎn)品被展示給買(mǎi)家，而第三方安全產(chǎn)品的排名卻被壓制，更加讓人無(wú)法接受。目前買(mǎi)家和都在批評(píng)亞馬遜不下架問(wèn)題產(chǎn)品，未來(lái)他們也會(huì)注意到亞馬遜的算法傾斜行為。因此亞馬遜雖然尚未正面回應(yīng)，但其自營(yíng)產(chǎn)品的算法肯定會(huì)有所調(diào)整以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)一段時(shí)間里可能會(huì)適度減少自營(yíng)產(chǎn)品的展示數(shù)量這也算是短期的一個(gè)小利好消息了。此次事件對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)通過(guò)優(yōu)化排名策略提高產(chǎn)品展示效果來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)要利用這個(gè)時(shí)機(jī)加強(qiáng)Primeday的宣傳推廣工作確保在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位以上內(nèi)容屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)授權(quán)轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意本文來(lái)源為跨境者商學(xué)院??。