對(duì)于大多數(shù)亞馬遜賣家而言，保護(hù)自己的賬戶安全，避免被凍結(jié)或listing被屏蔽，是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，賣家需在亞馬遜的調(diào)查人員介入之前，提前識(shí)別潛在的威脅，并及時(shí)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿時(shí)，可以提前采取補(bǔ)救措施；若關(guān)鍵性能指標(biāo)未達(dá)亞馬遜要求，可及時(shí)了解原因并制定應(yīng)對(duì)策略。

本文將為你詳細(xì)解讀一套完整的計(jì)劃，幫助你確保企業(yè)安全發(fā)展，同時(shí)獲得更大的收入和銷售額。

一、亞馬遜賣家賬戶健康準(zhǔn)則

在深入細(xì)節(jié)之前，賣家需了解三個(gè)主要的指導(dǎo)原則：

原則一：全面檢查賬戶健康。

賣家在審查賬戶健康狀況時(shí)，應(yīng)全方位查看，而不僅僅關(guān)注部分方面。嘗試從賣家表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的角度分析所看到的一切，進(jìn)行徹底的自我評(píng)估。不要忽略亞馬遜發(fā)來(lái)的賣家表現(xiàn)通知，以免錯(cuò)過(guò)對(duì)賬戶健康有威脅的潛在因素。

原則二：有效行動(dòng)以保護(hù)賬戶安全。

在當(dāng)前的亞馬遜“執(zhí)法”環(huán)境下，若無(wú)有效行動(dòng)或忽視亞馬遜的通知，將面臨無(wú)法承受的風(fēng)險(xiǎn)。需要確定有效的行動(dòng)來(lái)保障賬戶安全。

原則三：將賬戶健康檢查納入日常經(jīng)營(yíng)流程。

針對(duì)賬戶健康審核，應(yīng)形成一個(gè)日常標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），并將其作為重復(fù)任務(wù)放入日程中。記錄下自己或員工需遵循的過(guò)程，并使用清單等工具確保每次都能完整正確地完成檢查。

二、具體步驟與操作指南

1. 產(chǎn)品質(zhì)量與操作檢查

從產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始審核賬戶健康狀況，這將自然引導(dǎo)你全面檢查業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。具體步驟如下：

步驟一：檢查L(zhǎng)istings的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，正確使用變體，內(nèi)容是否具有誤導(dǎo)性等。

步驟二：確保亞馬遜需要的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔齊全，以備不時(shí)之需。

步驟三：對(duì)能夠接觸或使用亞馬遜賬戶的人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，確保他們了解自己的職責(zé)。將相應(yīng)的步驟融入員工的日常操作中，以避免出錯(cuò)。

步驟四：確保及時(shí)回復(fù)買家咨詢，避免因回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致買家投訴和listing被暫停。

步驟五：關(guān)注產(chǎn)品包裝是否能在運(yùn)輸過(guò)程中為產(chǎn)品提供有效保護(hù)，減少因運(yùn)輸造成的損害和退貨。

步驟六：與供應(yīng)商溝通產(chǎn)品質(zhì)量和供貨情況，確保產(chǎn)品來(lái)源可靠，并要求供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)或更換供應(yīng)商以解決問(wèn)題。

2. 賣家表現(xiàn)指標(biāo)與買家反饋管理

亞馬遜通過(guò)多個(gè)指標(biāo)評(píng)估賣家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率(ODR)、A-to-z索賠和退款等。賣家需從這些指標(biāo)中了解買家的不滿，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。具體操作如下：

操作一：回顧買家退貨理由，了解業(yè)務(wù)中存在的深層問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

操作二：關(guān)注被亞馬遜標(biāo)記的ASIN，進(jìn)行詳細(xì)檢查并找出根本原因，制定解決方案。

操作三：全面了解買家反饋，發(fā)現(xiàn)買家的不滿并制定可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，減少投訴和賬戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣家的反競(jìng)爭(zhēng)行為

面對(duì)商品被劫持、虛假產(chǎn)品評(píng)價(jià)和假冒偽劣產(chǎn)品的威脅，賣家需采取措施應(yīng)對(duì)。對(duì)于自有品牌賣家，需注冊(cè)商標(biāo)和亞馬遜品牌備案以更好地保護(hù)自己的品牌產(chǎn)品。還需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的競(jìng)爭(zhēng)行為。

對(duì)于亞馬遜的第三方賣家而言，密切監(jiān)控自己的listing至關(guān)重要，如同老鷹般敏銳，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何可能被篡改的情況。一旦發(fā)現(xiàn)你的listing被改動(dòng)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，必要時(shí)可暫時(shí)下架該listing。

關(guān)于虛假評(píng)論的問(wèn)題，不良賣家常常通過(guò)購(gòu)買虛假review來(lái)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們可能會(huì)購(gòu)買損害你的賣家指標(biāo)，也可能購(gòu)買大量正面評(píng)論吸引亞馬遜的注意，導(dǎo)致你面臨調(diào)查甚至賬戶暫停的風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)你的listing出現(xiàn)大量可疑的評(píng)論，務(wù)必及時(shí)處理。從發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論之日起的90天內(nèi)，要求亞馬遜刪除這些虛假review。

在賣家與亞馬遜的互動(dòng)中，展現(xiàn)誠(chéng)意至關(guān)重要。比如當(dāng)遇到ASIN銷售能力被剝奪的情況時(shí)，首先了解原因，如產(chǎn)品存在大量客戶不滿等問(wèn)題。然后，制定詳細(xì)的解決方案和未來(lái)預(yù)防措施，并將這些內(nèi)容以報(bào)告的形式提交給亞馬遜。這是恢復(fù)ASIN的最快方式，因?yàn)檫@將讓亞馬遜感受到你的誠(chéng)意和決心。

并非所有的賣家申訴都會(huì)被亞馬遜接受。如果你的POA申訴信被拒絕，不要?dú)怵H。可能是你的申訴信內(nèi)容不夠清晰或缺乏關(guān)鍵信息。重新整理你的申訴信，善用項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)，使其更加簡(jiǎn)潔明了。

如果經(jīng)過(guò)多次修改后仍然沒(méi)有跡象表明亞馬遜愿意受理你的申訴，那么你可能需要采取更進(jìn)一步的行動(dòng)。重新撰寫一封更具說(shuō)服力的申訴信，并發(fā)送給亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)以獲取審核。記住，一封電子郵件可能關(guān)乎你賣家賬戶的存亡。

值得注意的是，即使你決定不再銷售該產(chǎn)品，也應(yīng)回應(yīng)向你發(fā)送暫停銷售通知的產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槟愕某聊赡鼙灰暈椴恢匾暈閬嗰R遜買家提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的態(tài)度，這將影響亞馬遜對(duì)你的評(píng)估。告訴調(diào)查人員你已經(jīng)找到問(wèn)題并決定停止銷售該產(chǎn)品，展示你的誠(chéng)意和積極響應(yīng)的態(tài)度。如有必要，可以展示你的FBA庫(kù)存移除訂單號(hào)作為證明。

（文章整理/編輯：風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）