哈嘍，大家好??！好久不見，自從上次比賽之后公眾號一直就停更，首先要感謝上次比賽時大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二個談?wù)勛罱约涸谧龅氖隆＝衲曜龅淖畲蟮淖兓情_始接觸管理，慢慢的要把以前自己的工作內(nèi)容以及技巧教給手下的人，同時要有效的去考核工作效果。這就要求對于以前的工作要進行大量的總結(jié)，同時根據(jù)工作內(nèi)容制定標準化的流程以及考核維度。所以成果就是我做了大量的內(nèi)容提煉以及總結(jié)，做了很多的表格，這些我也會在后面的文章中同步給大家，包括一些相關(guān)的書籍。理清外貿(mào)又開始更新了，這才是重點?。。?！

這次分享的內(nèi)容是對運營工作的一個總結(jié)以及標準化結(jié)果，運營可以參考具體的工作內(nèi)容，管理可以參考標準化的表格，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及實際情況進行優(yōu)化，做出符合自己的標準化流程。

1. 每周/每月的數(shù)據(jù)記錄

每周二要記得統(tǒng)計上周的數(shù)據(jù)，每月3號記錄上個月的數(shù)據(jù)

這里建議記錄三個表格：

數(shù)據(jù)記錄表

流量來源記錄表格

訪客地域記錄表

數(shù)據(jù)統(tǒng)計表可以統(tǒng)計以前的數(shù)據(jù)情況以及是增長還是下降，方便后期的數(shù)據(jù)分析

流量來源記錄表統(tǒng)計數(shù)據(jù)管家-流量來源里面各個來源的數(shù)據(jù)情況，方便后期數(shù)據(jù)如果出現(xiàn)增長或者下降知道是哪個渠道影響的

訪客地域表格記錄表是為了統(tǒng)計不同國家的訪客以及詢盤情況，這樣的話很清楚店鋪的主要流量是來自哪些國家以及哪些國家的轉(zhuǎn)化率較高哪些較低，方便后期P4P的投放以及市場的把握。

2. 訪客營銷/推薦買家/站內(nèi)營銷/RFQ排查以及督促

每天都要及時的去做訪客營銷，每個賬號有20個名額，可以根據(jù)公司的實際情況，看訪客營銷是運營去做還是業(yè)務(wù)去做，如果業(yè)務(wù)做的話，運營需要及時督促。

RFQ同樣的，也需要運營做好規(guī)劃，比如一個月有20條的RFQ，那么運營需要給業(yè)務(wù)做好規(guī)劃，每一周大概要報多少個RFQ，切忌不要不報都不報，報一次就一次性報特別多，這樣不利于提升供應商質(zhì)量分。

推薦買家也是需要每天都要去營銷，記住先去做訪客營銷再去做推薦買家，這樣不會搶每天的營銷名額

站內(nèi)營銷：站內(nèi)營銷每個賬號每天20個名額，是專門營銷客戶通的存量客戶的營銷方式，是系統(tǒng)圈選的，同樣的也需要每天去做。當然其他的比如高潛復購，流失預警這類客戶就需要業(yè)務(wù)去跟進。

訪客營銷，推薦買家以及站內(nèi)營銷都是需要每天去做的，這些都是客戶獲取的流量入口，當然很多公司這些工作可能都是業(yè)務(wù)去做的，我們目前都是由運營去做，所以根據(jù)公司不同的客戶管理方式以及規(guī)劃合理的分配到運營或者業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容上，具體的客戶管理方式下次可以寫單獨的文章來講講目前我們店鋪的客戶管理方式。

3. 問題產(chǎn)品排查

問題產(chǎn)品：排查時排查店鋪里有沒有有問題的產(chǎn)品，及時修改以及優(yōu)化。

4. 發(fā)貨訂單督促，糾紛處理以及信報綁定產(chǎn)品排查

發(fā)貨訂單排查以及糾紛處理需要運營定期最好是每天都要去排查一下看看有沒有快要逾期的訂單跟存在糾紛還沒有處理的訂單。

信報綁定產(chǎn)品排查：信報目前還是影響產(chǎn)品權(quán)重以及產(chǎn)品權(quán)重比較重要的因素，所以我們在信報產(chǎn)品綁定的時候一定要規(guī)劃好，具體邦哪些產(chǎn)品，同時要排查業(yè)務(wù)綁定的產(chǎn)品是否按照你的規(guī)劃綁定，及時跟業(yè)務(wù)溝通。

5. 關(guān)鍵詞庫完善

得關(guān)鍵詞者得天下，關(guān)鍵詞需要我們每周都要去收集。前期我們可以只收集關(guān)鍵詞指數(shù)以及P4P關(guān)鍵詞，慢慢的后期可以從引流關(guān)鍵詞里面完善。每周完善一次，慢慢的積累自己的產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫。

相信很多人都看過我參加比賽的PPT里面有一張我專門統(tǒng)計的引流關(guān)鍵詞里面的數(shù)據(jù)，可以看出，網(wǎng)站上點擊量為1或者2的詞的個數(shù)基本占據(jù)了70%-80%，所以積累關(guān)鍵詞是相當重要的。

6. 產(chǎn)品發(fā)布/產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品發(fā)布以及產(chǎn)品優(yōu)化毋庸置疑，每個運營每天或者每周都要去做，產(chǎn)品發(fā)布一般就兩種，一種是新品的發(fā)布，一種是關(guān)鍵詞的覆蓋。比如我們收集的新的關(guān)鍵詞一定要組合成標題去發(fā)布產(chǎn)品，把這些詞覆蓋到位，拿到長尾詞的流量。

關(guān)于推新品，建議利用修改老鏈接的方式。

產(chǎn)品優(yōu)化就包括一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品主圖，詳情，價格還有關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化，一般優(yōu)化建議優(yōu)先對有流量的產(chǎn)品優(yōu)化，慢慢的再整體優(yōu)化。

7. 客戶通規(guī)劃

關(guān)于客戶通規(guī)劃，這里畫重點，特別特別重要。一定要做好整個店鋪的客戶規(guī)劃，有機會后面分享。

關(guān)于客戶通，一定要做的幾件事：

一定要設(shè)置EDM

日常運營核心任務(wù)概覽：

一、每日工作流程：

二、每周運營計劃綱要：

三、月度運營戰(zhàn)略規(guī)劃：

數(shù)據(jù)記錄表格呈現(xiàn)：其中第一點附帶有截圖記錄以供參考。

（出處：外貿(mào)運營詳解）