近期，跨境電商領(lǐng)域風(fēng)起云涌。先是亞馬遜的刪評(píng)事件，許多大小賣(mài)家的評(píng)價(jià)數(shù)量驟然下降，甚至被清零。接著又有大賣(mài)家因違規(guī)操作導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。這些事件提醒我們，不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為雖然短期內(nèi)可能取得優(yōu)勢(shì)，但無(wú)法長(zhǎng)久維持。賣(mài)家要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，必須依靠合規(guī)的方式，逐步積累粉絲資源，獲取真實(shí)的評(píng)價(jià)。

一個(gè)備受關(guān)注的策略是建立“粉絲閉環(huán)”，這被視為開(kāi)發(fā)國(guó)外人脈流量的一種安全而有效的方式?！胺劢z閉環(huán)”的本質(zhì)是通過(guò)建立和維護(hù)與客戶(hù)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)流量的可持續(xù)增長(zhǎng)。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，所開(kāi)發(fā)的資源可以反復(fù)利用，安全性高，并且客戶(hù)復(fù)購(gòu)的粘性度強(qiáng)。

很多賣(mài)家已經(jīng)開(kāi)始嘗試這種方法，其中的關(guān)鍵在于投入的成本和人力多少。亞馬遜的資深賣(mài)家夏昭提供了一種基礎(chǔ)的方法：通過(guò)訂單信息獲取客戶(hù)的聯(lián)系方式，利用社交媒體等渠道進(jìn)行二次溝通。他強(qiáng)調(diào)，“粉絲閉環(huán)”的核心是資源整合，不必過(guò)于復(fù)雜，只要思路正確，即使是新的小賣(mài)家也可以取得良好的效果。

除了建立聯(lián)系外，還需要通過(guò)設(shè)計(jì)listing的相關(guān)性來(lái)完成“圈粉”的動(dòng)作。在亞馬遜等平臺(tái)限制留評(píng)甚至關(guān)店的背景下，賣(mài)家需要積極尋找新的方法來(lái)解決產(chǎn)品沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有流量的問(wèn)題。廣州市隆昊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的產(chǎn)品經(jīng)理Sam分享了他的經(jīng)驗(yàn)，他通過(guò)圈定華人留學(xué)生和其他海外人脈資源，進(jìn)行小范圍的免費(fèi)產(chǎn)品送測(cè)，成功吸引了粉絲，并完成了產(chǎn)品的留評(píng)動(dòng)作。

Sam強(qiáng)調(diào)，圈人的重點(diǎn)是要建立與買(mǎi)家賬戶(hù)安全的基礎(chǔ)上，同時(shí)進(jìn)行一系列的動(dòng)作來(lái)活躍和增加粉絲粘性，如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、折扣、贈(zèng)送產(chǎn)品等。他還通過(guò)爬蟲(chóng)工具抓取其他平臺(tái)的評(píng)論用戶(hù)信息，做相關(guān)性?xún)?nèi)容，增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

“粉絲閉環(huán)”就是一個(gè)吸引粉絲、培養(yǎng)粉絲、粉絲轉(zhuǎn)化、粉絲留存和粉絲認(rèn)知與傳播的循環(huán)過(guò)程。這是一種安全、可重復(fù)運(yùn)營(yíng)的方式，也是賣(mài)家在合規(guī)化運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下應(yīng)該考慮的重要策略。通過(guò)這種方式，賣(mài)家可以穩(wěn)定地獲取流量，提高轉(zhuǎn)化率，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲）