近期，在跨境電商平臺(tái)Sellerhow上，無(wú)論是賣家交流群還是相關(guān)論壇中，頻繁出現(xiàn)賣家抱怨自己因各種原因被亞馬遜的“姐夫”禁封的情況。這里所指的“姐夫”實(shí)際上是亞馬遜系統(tǒng)對(duì)賣家的戲稱。

面對(duì)這類問題，賣家們不可避免地需要向亞馬遜提起申訴，以期能夠找回自己的“商品”。通常情況下，亞馬遜會(huì)通過郵件形式告知賣家Listing被封的原因，但也不排除突然封禁而無(wú)預(yù)警的情況，尤其在銷售旺季，任何事情都可能發(fā)生。

如果出現(xiàn)了未被告知就遭封禁的情況，賣家們應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜的績(jī)效團(tuán)隊(duì)，明確到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，然后采取針對(duì)性的解決措施。

為了方便賣家們，這里整理了亞馬遜各站點(diǎn)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式。當(dāng)遇到問題時(shí)，這些聯(lián)系方式就像是“救命稻草”，可以隨時(shí)收藏以備不時(shí)之需。

例如，美國(guó)站點(diǎn)的賣家可以聯(lián)系：seller-；英國(guó)站點(diǎn)的賣家可以聯(lián)系：seller-.uk；而法國(guó)、德國(guó)、日本、加拿大等站點(diǎn)的賣家也有各自的專屬郵箱。

一般而言，當(dāng)賣家收到關(guān)于侵權(quán)投訴的官方郵件時(shí)，郵件格式大致如下：郵件開頭是問候語(yǔ)，接著提到收到了侵權(quán)報(bào)告，并告知賣家不得在上創(chuàng)建侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的列表或詳情頁(yè)面。郵件中會(huì)詳細(xì)列出被移除的內(nèi)容，如ASIN號(hào)碼等，并可能給出重新上架的條件及投訴方聯(lián)系方式。

從郵件中可以判斷出，侵權(quán)是亞馬遜投訴的主要原因。賣家首先應(yīng)考慮自己的產(chǎn)品外觀、技術(shù)及品牌是否已注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。根據(jù)亞馬遜提供的投訴方信息，賣家可初步判斷是惡意投訴還是確實(shí)侵犯了他人的權(quán)益。

亞馬遜在郵件中已提供投訴方信息，賣家可以直接與對(duì)方聯(lián)系，了解自己的產(chǎn)品具體在哪些方面侵犯了對(duì)方的利益，并要求對(duì)方提供相關(guān)侵權(quán)資料，從而明確問題根源。為進(jìn)一步確認(rèn)情況，賣家還需與供應(yīng)商溝通。

針對(duì)不同情況，Sellerhow為賣家提供了應(yīng)對(duì)策略：

1. 若為惡意投訴，賣家可向亞馬遜說明情況，申請(qǐng)恢復(fù)銷售權(quán)限。在處理此類問題時(shí)，回復(fù)郵件時(shí)切勿帶有個(gè)人情緒，同時(shí)盡可能提供所有相關(guān)證明材料，如發(fā)票、授權(quán)、進(jìn)貨單、專利證書等。展現(xiàn)虛心的態(tài)度并提出解決方案，確保不再發(fā)生類似事件。讓亞馬遜感到你是一個(gè)遵守平臺(tái)規(guī)定并能為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家。

2. 若確實(shí)存在侵權(quán)行為，賣家可與投訴方協(xié)商，考慮支付一定傭金以獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。這需要賣家綜合考慮賬號(hào)情況及傭金數(shù)額是否值得挽救。

Sellerhow提醒所有賣家，向亞馬遜提交申訴后需耐心等待回復(fù)，切勿輕信所謂的“快速通道”。（來(lái)源：跨境電商）