圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

Wayfair運營QA精選（來自老馮學員群的互動問答）

近日，針對Wayfair平臺運營過程中遇到的常見問題，老馮學員群進行了一場精彩的互動問答。以下是其中的精選問答，希望能對跨境電商賣家們有所幫助。

問：發(fā)現(xiàn)自己的亞馬遜產(chǎn)品被別人盜圖并搶先上架到Wayfair，該如何投訴？如果繼續(xù)上傳，會不會被Wayfair合并listing？

答：可以嘗試通過郵件聯(lián)系Wayfair進行投訴說明情況。至于是否會被合并listing，具體需根據(jù)Wayfair的審核結(jié)果而定。

問：關(guān)于CG倉庫的產(chǎn)品，訂單是自動發(fā)CG庫存還是需要手動選擇發(fā)貨？是否需要像Amazon一樣做切換？

答：訂單是自動發(fā)貨，無需額外操作。Wayfair會自動判斷該訂單是發(fā)CG庫存還是自家倉庫。

問：客戶退回的產(chǎn)品在后臺需要操作嗎？收到郵件顯示需要操作，應(yīng)在后臺哪里進行？

答：退回產(chǎn)品后續(xù)無需賣家操作，Wayfair會自行處理。

問：同時上架三個顏色的產(chǎn)品，如何選定某一顏色作為父體，其他顏色為子體？

答：目前無法同時上架變體，需先上一個顏色，后續(xù)再添加其他顏色的變體選項。

問：已經(jīng)綁定ACH賬號，如何更換回款賬號？是否必須更換對應(yīng)公司的P卡賬號？

答：發(fā)郵件給Wayfair要求更改即可，沒有要求必須是對應(yīng)公司的賬號。

問：有什么辦法可以具體知道哪單是廣告出單的？

答：目前暫時無法知道具體哪單是廣告出單。

問：Wayfair的四個子網(wǎng)站是指哪些？

答：包括AllModern、Birch Lane、Joss & Main以及Wayfair本身。另外還有一個加拿大站點Wayfair.ca。

問：參加closeout活動需要重新上傳listing嗎？能否直接將已上傳的Wayfair listing添加到closeout里？

答：需要重新上傳listing。

對于小件貨的包裝和UCC標的問題，應(yīng)按照每個小件創(chuàng)建一個包裝并貼上相應(yīng)的標簽來處理。至于賬戶活躍度與促銷活動的關(guān)系問題，新賬號一般較難獲得促銷活動推送。關(guān)于買家小號注冊問題，必須綁定美國電話卡和銀行卡才能進行購買。關(guān)于promotions manager界面的促銷問題，當前只推送給部分賣家，可能與賬戶權(quán)重有關(guān)。對于Credit Recovery訂單和退貨問題，需要自行創(chuàng)建退貨面單并選擇退貨方式。關(guān)于收款問題，需在Finance-invoice上傳已發(fā)訂單的invoice并開啟自動結(jié)算功能。關(guān)于圖片更改問題，可在Catalog下點擊相應(yīng)的SKU進行更改。關(guān)于lead time問題，延遲過長可能會影響賬戶銷售。關(guān)于賬號開通站點問題，入駐時選擇的鏈接決定了所開通的站點。關(guān)于英國和德國站的VAT問題，需要自己報稅繳稅。關(guān)于收款賬號修改問題，直接聯(lián)系Wayfair客服即可。關(guān)于出單僅限于加拿大訂單的問題，可能與市場原因有關(guān)。關(guān)于退貨在后臺未顯示的問題，需區(qū)分是客戶無理由退貨還是信用恢復(fù)退貨。關(guān)于Wayfair的新功能問題，加拿大站已上線關(guān)鍵詞定向功能并會有產(chǎn)品排名。關(guān)于后臺界面沒有Catalog的問題，可能是系統(tǒng)未更新，可在Product-Image&Media Management進行圖片更改。關(guān)于產(chǎn)品到貨后是否能立即開售的問題，需等待兩個倉庫都有貨后，Wayfair會根據(jù)地址自動分配訂單。關(guān)于庫存無法編輯的問題，可嘗試下載庫存表進行編輯。關(guān)于invoice自動結(jié)算的問題，開通自動結(jié)算后款項會自動到賬無需其他操作。關(guān)于聯(lián)系自己的relationship manager問題，可在Help&Support-Contact Us中找到相關(guān)郵箱地址。

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