假如你有空閑時(shí)間，讓我們來(lái)進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的前瞻性討論。在此之前，先做個(gè)小小的診斷，以更好地理解我們即將探討的主題。

（圖片來(lái)源：及時(shí)語(yǔ)）

點(diǎn)擊這里，有一個(gè)測(cè)試鏈接等你參與：www./vm/OlSbSn6.aspx。我們響應(yīng)觀眾的需求，本期將對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的幾款相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行深入的內(nèi)容與功能對(duì)比。我們將從多個(gè)角度剖析這些產(chǎn)品，盡管這可能會(huì)引起部分讀者的不同看法，敬請(qǐng)諒解。如有不全之處，歡迎在評(píng)論區(qū)留言探討。新年禮品的準(zhǔn)備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，等待下次給大家送上驚喜！

不同于國(guó)外產(chǎn)品的復(fù)雜性，國(guó)內(nèi)的客戶服務(wù)產(chǎn)品通常以簡(jiǎn)潔、易用為主，更貼近國(guó)人的使用習(xí)慣。本期我們將聚焦多客、QuickCEP和及時(shí)語(yǔ)這三款產(chǎn)品，來(lái)探討它們各自的優(yōu)勢(shì)。

多客是一款專注于跨境電商場(chǎng)景的客服系統(tǒng)，尤其支持Lazada和Shopee平臺(tái)的客服集中回復(fù)。QuickCEP則是一款為跨境獨(dú)立站賣家和中國(guó)DTC品牌賣家提供的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、在線客服、EDM營(yíng)銷工具等一體化的第三方SaaS工具。而及時(shí)語(yǔ)則是一個(gè)全方位跨境營(yíng)銷SaaS平臺(tái)，通過(guò)多樣化的營(yíng)銷模式提升轉(zhuǎn)化率并助力企業(yè)降本增效。

我們從產(chǎn)品配置的角度來(lái)看這幾款產(chǎn)品的特點(diǎn)。本次對(duì)比僅限于基礎(chǔ)版本產(chǎn)品，更完整的產(chǎn)品配置請(qǐng)與我們聯(lián)系獲取。

（圖片來(lái)源：及時(shí)語(yǔ)）

問(wèn)：這幾款產(chǎn)品的核心特點(diǎn)是什么？

答：及時(shí)語(yǔ)以客服管理、消息回復(fù)、郵件處理等多渠道管理為主打功能，旨在通過(guò)自動(dòng)化工具提升客服和運(yùn)營(yíng)的工作效率，從而幫助提升轉(zhuǎn)化率。多客專注于跨境電商場(chǎng)景的客服系統(tǒng)，尤其針對(duì)東南亞賣家。而QuickCEP則更偏向于營(yíng)銷工具，其營(yíng)銷板塊功能相對(duì)豐富。

問(wèn)：多客產(chǎn)品支持多少平臺(tái)的對(duì)接？

答：據(jù)了解，多客主要支持Lazada和Shopee平臺(tái)，針對(duì)東南亞賣家提供客服集中回復(fù)功能。

問(wèn)：及時(shí)語(yǔ)產(chǎn)品支持哪些平臺(tái)？

答：及時(shí)語(yǔ)支持所有獨(dú)立站及站群的IM消息對(duì)話功能、主流社交媒體平臺(tái)等。針對(duì)亞馬遜等電商平臺(tái)的客服對(duì)接也包括在內(nèi)。

問(wèn)：QuickCEP支持哪些平臺(tái)？

答：QuickCEP目前支持主流平臺(tái)及獨(dú)立站多平臺(tái)。

問(wèn)：QuickCEP的功能亮點(diǎn)是什么？

答：這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)在于其營(yíng)銷功能，如自主銷售、自動(dòng)發(fā)優(yōu)惠券、推薦爆品鏈接等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶放棄購(gòu)物車行為時(shí)，能夠主動(dòng)挽回客戶。

問(wèn)：多客產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么？

答：除了基本的客服功能外，多客的移動(dòng)端回復(fù)功能尤為突出，支持iOS和安卓手機(jī)版，方便隨時(shí)隨地回復(fù)。

問(wèn)：這三個(gè)產(chǎn)品都有配置NLP機(jī)器人功能嗎？

答：多客的AI通過(guò)關(guān)鍵字識(shí)別，而QuickCEP和及時(shí)語(yǔ)確實(shí)配置了NLP機(jī)器人功能。其中，QuickCEP的NLP機(jī)器人功能僅在高階版本中提供。

問(wèn)：這些產(chǎn)品都具備根據(jù)客服意圖識(shí)別觸發(fā)機(jī)器人聊天的功能嗎？

答：是的，其中及時(shí)語(yǔ)和QuickCEP的產(chǎn)品具備此功能。

問(wèn)：及時(shí)語(yǔ)產(chǎn)品是聚合在一個(gè)系統(tǒng)嗎？

答：是的，及時(shí)語(yǔ)包括郵件管理、信息管理、客服管理、BI數(shù)據(jù)、工單管理等多個(gè)模塊，只需一個(gè)賬號(hào)即可全部查看，操作簡(jiǎn)單便捷。

問(wèn)：如何對(duì)接及時(shí)語(yǔ)客服系統(tǒng)？

答：只需簡(jiǎn)單三步授權(quán)即可。我們還提供詳細(xì)的授權(quán)操作方法及說(shuō)明，并設(shè)有1V1人工客服進(jìn)行手把手教學(xué)。

問(wèn)：這些產(chǎn)品都有自動(dòng)翻譯功能嗎？

答：是的，不過(guò)多客產(chǎn)品在小語(yǔ)種翻譯方面可能有不同的字?jǐn)?shù)限制，具體限制視套餐而定。

問(wèn)：關(guān)于機(jī)器人的使用，需要提前設(shè)計(jì)和設(shè)置嗎？

答：對(duì)于QuickCEP和多客的產(chǎn)品確實(shí)需要提前設(shè)計(jì)回復(fù)。而及時(shí)語(yǔ)的機(jī)器人則提供自動(dòng)語(yǔ)料庫(kù)、回復(fù)模板、自動(dòng)打標(biāo)等功能，無(wú)需過(guò)多設(shè)置即可使用。至于自定義打標(biāo)則可根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置。至于如何解決Facebook封號(hào)問(wèn)題，可以通過(guò)及時(shí)語(yǔ)的正規(guī)白帽操作來(lái)解決。更多詳情可訪問(wèn)及時(shí)語(yǔ)Facebook專題頁(yè)面了解。如果大家對(duì)其他產(chǎn)品的分析有興趣，歡迎留言告訴我們。預(yù)告一下，我們?yōu)楦魑贿\(yùn)營(yíng)人準(zhǔn)備了新年禮，至于是什么？下期揭曉！點(diǎn)擊此處聯(lián)系我們獲取更多信息。（編輯：江同）（來(lái)源：及時(shí)語(yǔ)）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。（風(fēng)口星跨境保留最終解釋權(quán)）