在進(jìn)行亞馬遜運(yùn)營(yíng)時(shí)，賣家經(jīng)常會(huì)遇到一些困惑。例如，一條銷售良好的listing突然無法銷售，甚至一些熱銷產(chǎn)品出現(xiàn)凍結(jié)狀態(tài)。今天，我們就來談?wù)動(dòng)龅竭@類問題時(shí)應(yīng)該如何處理。

我們來看看常見的listing被封的幾個(gè)問題。一般情況下，亞馬遜在封鎖店鋪或listing之前，會(huì)先發(fā)出警告郵件，但有時(shí)也會(huì)直接進(jìn)行封鎖，沒有任何預(yù)警。listing不會(huì)無故被封或限制，通常存在以下問題：

1. 新建的listing處于inactive狀態(tài)。一條新listing建立時(shí)，需要等待FBA的貨物到達(dá)亞馬遜簽收后，才會(huì)變?yōu)閍ctive狀態(tài)。在這個(gè)階段，你的listing在前臺(tái)會(huì)顯示庫存充足的狀態(tài)。但如果一直未更新狀態(tài)，可能會(huì)影響訂單量。

2. 產(chǎn)品變動(dòng)但listing未及時(shí)更新。有時(shí)產(chǎn)品因?yàn)槟承┰蛲Ｊ刍蚋聯(lián)Q代，但賣家未更新listing，仍使用舊的listing信息。這可能導(dǎo)致違規(guī)或被消費(fèi)者投訴，從而引發(fā)listing被封鎖。這種情況一般可以通過申訴解決。值得注意的是，如果商家新上架的產(chǎn)品與原來不一致，最好不要綁定原來的listing，以免被封。

3. 產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨狀態(tài)。當(dāng)listing的FBA庫存售罄后，會(huì)顯示為inactive缺貨狀態(tài)。此時(shí)常見的做法是發(fā)布FBM跟賣庫存從中國直發(fā)，以保持listing的訂單量。

4. 變體共享review的問題。有時(shí)產(chǎn)品因某些原因無法繼續(xù)銷售，例如供應(yīng)商不再生產(chǎn)或產(chǎn)品升級(jí)換代等。為了保留原來的review，賣家可能會(huì)修改listing的信息，將舊產(chǎn)品的review轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上。但這種操作可能違反亞馬遜政策，一旦被查出就會(huì)受到警告并強(qiáng)制將listing設(shè)為不可售。

5. 產(chǎn)品類目審核問題。有時(shí)賣家的產(chǎn)品本身沒有問題，但上傳的產(chǎn)品類目需要審核導(dǎo)致被暫時(shí)封鎖。例如美妝類、部分兒童類產(chǎn)品等。這種情況下賣家只需等待審核通過即可。但需要注意亞馬遜的審核機(jī)制有時(shí)會(huì)出現(xiàn)顛倒順序的情況，建議在開始創(chuàng)建listing時(shí)就觸發(fā)審核而不是等FBA上架后再審核。

6. 違反亞馬遜商品政策的問題。包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、二手品當(dāng)做新品售賣、產(chǎn)品安全、受限商品等。其中關(guān)于舊貨當(dāng)做新品售賣的情況，可能是客戶在后臺(tái)投訴產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品本身的使用情況與實(shí)際不符導(dǎo)致的。如果是商標(biāo)侵權(quán)被封，賣家需立即整改相關(guān)產(chǎn)品和listing；如果是其他方面的侵權(quán)問題可以通過申訴進(jìn)行整改。如果賣家存在侵權(quán)行為一般會(huì)收到亞馬遜或律所的郵件通知。

接下來我們談?wù)勧槍?duì)亞馬遜熱銷品listing被凍結(jié)的解決方法。近期很多賣家都遇到了這個(gè)問題當(dāng)你的熱銷listing被凍結(jié)時(shí)你首先需要嘗試解凍它但是怎么解凍呢？這需要找到問題的根源說明解決步驟和預(yù)防措施具體步驟如下：

首先回復(fù)亞馬遜的通知查看所有收到的通知并針對(duì)每一個(gè)問題回復(fù)除非亞馬遜在通知中明確說明無需回復(fù)行動(dòng)要迅速；其次移除不良庫存確定是個(gè)例還是多個(gè)產(chǎn)品都存在問題并清理所有產(chǎn)品；接著查找根本原因回顧亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定可能在你上次查看后政策已經(jīng)更新如果問題在于供應(yīng)商需要重新評(píng)估供應(yīng)商；然后思考你的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)評(píng)估找到可能影響你表現(xiàn)或服務(wù)質(zhì)量的深層問題；最后加強(qiáng)你的行動(dòng)計(jì)劃（POA）內(nèi)容如果申訴被拒絕可以再次提交并充實(shí)申訴內(nèi)容。

最后賣家其實(shí)很容易避免listing凍結(jié)所以最好多花些精力在預(yù)防上！關(guān)于本文來源作者觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。（來源：XXX）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場(chǎng)！