亞馬遜對(duì)Review政策持續(xù)收緊，不僅限制了各種評(píng)價(jià)，還大量刪除評(píng)論，無(wú)論是大賣(mài)家還是小賣(mài)家，無(wú)論是VP還是非VP評(píng)論都受到了影響。這讓許多賣(mài)家感到困惑，怎樣才能降低被亞馬遜刪除評(píng)論的概率呢？真的只能看運(yùn)氣嗎？

亞馬遜的Review到底有多重要？在了解為何會(huì)被刪除之前，我們先來(lái)看看評(píng)價(jià)在亞馬遜生態(tài)中的地位。線上商品評(píng)論是現(xiàn)代的口碑傳媒，具有極大的影響力，足以影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展規(guī)模。最近的研究發(fā)現(xiàn)：

1. 79%的買(mǎi)家信任線上商品評(píng)論系統(tǒng)，就像信任個(gè)人推薦一樣。

2. 85%的買(mǎi)家會(huì)查看當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的線上商品評(píng)論。

3. 73%的買(mǎi)家認(rèn)為正面的商品評(píng)論有利于企業(yè)的信任度。

對(duì)于潛在購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，他們更傾向于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)而不是只相信賣(mài)家的自我宣傳。并且由于從眾心理，人們總是更傾向于選擇評(píng)價(jià)高、評(píng)論多的產(chǎn)品。對(duì)于以用戶為核心的亞馬遜來(lái)說(shuō)，Review成為了最重要的指標(biāo)。

Review的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 為選品提供參考：通過(guò)Review數(shù)量評(píng)估銷量，為選品提供參考。在非人為因素的影響下，100-200個(gè)訂單中才能自然產(chǎn)生一個(gè)Review。所以賣(mài)家可以根據(jù)Review數(shù)量來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，進(jìn)而評(píng)估選品的可行性。

2. 提升銷量：好的Review可以給潛在顧客以購(gòu)買(mǎi)的信心，提高轉(zhuǎn)化率，從而提升銷量。

3. 帶來(lái)曝光量和流量，打造爆款：在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中，Review是一個(gè)重要的因素。好的Review可以拉升產(chǎn)品的排名，帶來(lái)更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。任何一個(gè)賣(mài)家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級(jí)，這是打造爆款的重要因素。

4. 有助于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完善產(chǎn)品：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Review，有利于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況及客戶訴求。參考競(jìng)品Review中的差評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷及客戶訴求，便于賣(mài)家在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問(wèn)題。

那么，為什么你的Review會(huì)“無(wú)故”被刪呢？有很多亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒(méi)有警告的情況下從列表中消失。對(duì)此，亞馬遜的回復(fù)往往很敷衍。

下面我們來(lái)分析下發(fā)原因：

1. 留評(píng)時(shí)間過(guò)短：亞馬遜認(rèn)為如果買(mǎi)家評(píng)論停留時(shí)間短但給了好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)定義為假評(píng)，并判斷賣(mài)家操縱信用評(píng)價(jià)體系，從而刪除該評(píng)論。所以賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買(mǎi)家5星好評(píng)被刪的情況。但是如果是中評(píng)或差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

2. 留評(píng)率低：無(wú)論是瀏覽量和訂單量還是訂單量和留評(píng)數(shù)都存在一個(gè)平均值。許多賣(mài)家店鋪剛開(kāi)張就準(zhǔn)備導(dǎo)致留評(píng)率過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

3. 連續(xù)5星評(píng)價(jià)：連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響listing引起平臺(tái)跟蹤。

4. 買(mǎi)家賬號(hào)不安全：一般賣(mài)家找測(cè)評(píng)人時(shí)都會(huì)說(shuō)自己的買(mǎi)家賬號(hào)沒(méi)有問(wèn)題但實(shí)際上這并沒(méi)有多大的可信度。亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)存在的問(wèn)題有：買(mǎi)家賬號(hào)留評(píng)率、買(mǎi)家賬號(hào)可能交叉感染以及買(mǎi)家賬號(hào)太新。

5. gift card支付：雖然使用gift card支付不是不可以但信用卡支付應(yīng)該是占大比重。因?yàn)榛旧隙际峭ㄟ^(guò)gift card購(gòu)買(mǎi)。

6. IP重復(fù)度過(guò)高：許多測(cè)評(píng)、的服務(wù)商一個(gè)IP會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)如果亞馬遜掃描到一個(gè)IP下不同賬號(hào)評(píng)論數(shù)過(guò)多也可能被直接刪除。

7. 賣(mài)家違反規(guī)則：賣(mài)家存在索評(píng)等違規(guī)行為操縱買(mǎi)家評(píng)價(jià)。

接下來(lái)我們談?wù)凴eview被刪的影響：

亞馬遜平臺(tái)刪評(píng)封號(hào)主要是為了維持平臺(tái)賣(mài)家之間的平衡否則測(cè)評(píng)將盛行于平臺(tái)導(dǎo)致商品低價(jià)使平臺(tái)損失巨大。當(dāng)然另一方面也是出于社會(huì)輿論壓力如果縱容行為平臺(tái)股價(jià)將會(huì)大跌讓股東損失巨大。對(duì)于賣(mài)家的影響如果店鋪評(píng)論被刪除了不僅損失了的成本還為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)和收入而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。因?yàn)镽eview是A9推送的一個(gè)重要指標(biāo)而這一指標(biāo)下降則該產(chǎn)品的推送也將降低從而使得訂單量下降。對(duì)于亞馬遜的影響亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后不僅不會(huì)影響其收入而且不會(huì)破壞市場(chǎng)可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。因此從博弈的角度來(lái)看亞馬遜最好的方式就是永遠(yuǎn)整治虛假交易但永遠(yuǎn)要給賣(mài)家留有一線希望這樣才有賣(mài)家源源不斷的入場(chǎng)來(lái)持續(xù)整個(gè)循環(huán)。

那么賣(mài)家如何保護(hù)Review呢？針對(duì)上面分析的Review被刪原因賣(mài)家需要控制可變因素比如延長(zhǎng)買(mǎi)家留評(píng)時(shí)間控制好留評(píng)率適當(dāng)做四星評(píng)價(jià)選擇安全的買(mǎi)家賬號(hào)通過(guò)信用卡付款等等。但是這些方法都是針對(duì)測(cè)評(píng)等虛假交易賣(mài)家只能盡量模擬真實(shí)的賣(mài)家環(huán)境不僅難度大并且不可能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；另賣(mài)家難以接受的是刪除評(píng)價(jià)的同時(shí)還會(huì)帶有其他處罰例如listing下架、扣留資金封店等等。因此建議大家盡量不要選擇虛假交易來(lái)獲取Review。通過(guò)自然流量帶來(lái)的真實(shí)買(mǎi)家不僅更加安全、Review也不會(huì)被刪而且權(quán)重更高。

分享下目前安全獲得真實(shí)Review的兩種方式供運(yùn)營(yíng)朋友們參考：

第一種是進(jìn)行站外活動(dòng)引流獲取評(píng)論可以打造跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——測(cè)評(píng)易行，整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程完全自主操作，每一步驟都清晰可見(jiàn)，資金安全且可信賴。我們的資金支持體系允許您隨時(shí)進(jìn)行提現(xiàn)，讓您無(wú)后顧之憂。我們擁有超過(guò)45萬(wàn)名真實(shí)活躍的海外買(mǎi)家用戶，他們平均留評(píng)率高達(dá)80%，品質(zhì)保證率更是高達(dá)50%。在售后服務(wù)方面，我們承諾無(wú)憂退貨，并提供長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的質(zhì)保期。

請(qǐng)各位把握住眼前的機(jī)遇，把握住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的起跑線上就領(lǐng)先一步。我們深知，每一次選擇都至關(guān)重要，而測(cè)評(píng)易行正是您最佳的選擇。

以上所述內(nèi)容僅為平臺(tái)提供的信息，不代表任何其他立場(chǎng)或觀點(diǎn)。（編輯：張新）

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