讓我們先來分享幾個(gè)真實(shí)的案例。

案例1：某賣家的賬戶后臺(tái)Legal Name和收款賬戶名稱不一致，亞馬遜不斷詢問他們之間的關(guān)系并要求證明。這種情況一定要避免填寫不一致的信息，否則后果自負(fù)。

案例2：歐洲賬戶注冊(cè)時(shí)使用了與法人不同的信用卡，亞馬遜也會(huì)持續(xù)詢問兩者之間的關(guān)系并要求證明。歐洲注冊(cè)時(shí)一定要注意信用卡需使用法人的，以免后悔。

案例3：賬戶后臺(tái)涉及到人名的，不要隨意調(diào)換順序，要保持一致。也就是說，例如“張三”就一直寫“張三”，不要寫成“三張”。這涉及到后臺(tái)信息的一致性，避免以后出現(xiàn)問題。

案例4：有些賣家在看到別人的賬戶銷售某個(gè)從1688進(jìn)貨的產(chǎn)品時(shí)，不排查產(chǎn)品是否侵權(quán)就直接上架銷售，最終導(dǎo)致賬戶被封。無論是自建還是跟賣，第一件事就是排查產(chǎn)品是否可能侵權(quán)。

案例5：關(guān)于提交資料的真實(shí)性。很多賣家為了圖方便或快速處理，會(huì)使用偽造的材料進(jìn)行提交，這極有可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。亞馬遜的檢測(cè)機(jī)制非常先進(jìn)，如果還認(rèn)為可以提交虛假資料通過的話，那真的會(huì)后悔莫及。

好了，小案例就講到這里，接下來我們進(jìn)入正題，今天主要講講亞馬遜侵權(quán)后賬戶被封如何正確申訴。

案例分析：被商標(biāo)或?qū)＠钟姓咄对V侵權(quán)。

申訴要點(diǎn)：

1.第一時(shí)間下架侵權(quán)產(chǎn)品，并全面檢測(cè)整個(gè)店鋪是否有類似產(chǎn)品，全部下架。

2.聯(lián)系郵件中給出的投訴者，誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤并表達(dá)無意侵權(quán)，同時(shí)告知已下架產(chǎn)品并承諾不再銷售其品牌產(chǎn)品。

3.申訴信：

提供進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明作為輔助材料；

說明已第一時(shí)間刪除產(chǎn)品并保證不再銷售；

加大產(chǎn)品品牌、專利等方面的檢測(cè)力度，確保100%無問題再上架；

建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息，如外觀、品牌、工廠資質(zhì)等；

提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道；

保證不再犯錯(cuò)。

在寫亞馬遜侵權(quán)申訴信時(shí)，一定要分析賬戶具體情況和導(dǎo)致問題的具體原因，有的放矢。以下是一封示例申訴信：

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，

關(guān)于我們所遇到的問題，我非常感謝您的耐心。我們?yōu)榭赡芙o您帶來的不便深感抱歉。

我們意識(shí)到我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，可能侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。當(dāng)我們收到關(guān)于此問題的郵件后，我們已經(jīng)刪除了涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品并停止了銷售。我們已經(jīng)向亞馬遜發(fā)出了道歉郵件，并抄送給了投訴方，時(shí)間是在XXXX年XX月XX日。

我們采取了一系列措施來解決這個(gè)問題：

1. 針對(duì)涉嫌侵權(quán)的ASIN碼，我們第一時(shí)間下架了庫存并刪除了該商品信息，確保不再銷售。

2. 我們已經(jīng)與權(quán)利所有者聯(lián)系以撤回投訴并誠懇道歉，但目前尚未收到任何回復(fù)，我們會(huì)密切關(guān)注。

針對(duì)這個(gè)問題，我們采取了以下措施來幫助解決并防止類似投訴：

1. 我們檢查了所有商品信息，包括標(biāo)題、圖片、描述和要點(diǎn)等，以確保沒有誤解。我們堅(jiān)定地刪除了所有可能與知識(shí)產(chǎn)權(quán)沖突的商品信息。

2. 我們建立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確保商品描述、圖片、要點(diǎn)等完全匹配，避免在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌方面再犯錯(cuò)誤。

3. 我們建立了自己的研發(fā)部門，確保我們銷售的產(chǎn)品使用的是我們自己的設(shè)計(jì)和型號(hào)，而非從供應(yīng)商采購時(shí)可能出現(xiàn)的侵權(quán)問題。

4. 我們將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有郵件或投訴，并提供良好的售后服務(wù)。

希望您能再次給予我們機(jī)會(huì)。如果您需要任何其他信息，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

誠摯的，[店鋪名] 申訴服務(wù)部

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