購(gòu)物車被放棄的原因多種多樣。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在線零售商平均有75%的銷售額因?yàn)橘?gòu)物車被放棄而流失。近年來(lái)，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的擔(dān)憂，這一比例持續(xù)上升。例如，Statista的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年有15%的銷售損失是由于買家對(duì)安全的擔(dān)憂，而到了2017年，這一比例已經(jīng)上升到了19%。這表明，網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)變得尤為重要。

那么，如何通過(guò)贏得消費(fèi)者的信任來(lái)減少購(gòu)物車的放棄率，從而提高銷售額呢？答案可以從信任標(biāo)識(shí)開始。本文將介紹有助于提高轉(zhuǎn)化率的五大信任標(biāo)識(shí)。

那么，什么是信任標(biāo)識(shí)呢？顧名思義，信任標(biāo)識(shí)是你在網(wǎng)頁(yè)上展示給消費(fèi)者以灌輸信任的標(biāo)識(shí)。這些標(biāo)識(shí)經(jīng)常出現(xiàn)在結(jié)賬過(guò)程中，但越來(lái)越多的零售商將它們放在他們的主頁(yè)或登陸頁(yè)面上。這些標(biāo)識(shí)是簡(jiǎn)單的工具，可以提高銷售和買家對(duì)你網(wǎng)站的滿意度。

信任標(biāo)識(shí)的背后通常（但不總是）有幫助保護(hù)信用卡和個(gè)人信息的安全特性。例如，安全套接字層（SSL）是互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)的一部分，用于加密通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的某些信息。在實(shí)現(xiàn)這些安全系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)發(fā)出信任標(biāo)識(shí)。

你可以通過(guò)查看URL旁邊的小鎖符號(hào)來(lái)判斷你訪問(wèn)的站點(diǎn)是否使用了SSL安全協(xié)議，或者檢查web地址是否以HTTPS而不是HTTP開頭。并非每個(gè)人都知道這一點(diǎn)，這就是為什么信任標(biāo)識(shí)在你的網(wǎng)站上是如此重要的原因。

那么，存在哪些類型的信任標(biāo)識(shí)呢？有五種主要的網(wǎng)站信任標(biāo)識(shí)，每一種都有其獨(dú)特的含義和用途。

1. 安全結(jié)賬標(biāo)識(shí)：這可能是五種中最重要的一種。這些標(biāo)識(shí)是與提供SSL證書的公司注冊(cè)時(shí)獲得的。它們保護(hù)網(wǎng)絡(luò)連接和傳輸?shù)男畔?。這種標(biāo)識(shí)表明你的站點(diǎn)上的付款過(guò)程是安全的，共享的信息是加密的，客戶的身份或信用卡信息不會(huì)被竊取。使用受信任和認(rèn)可的安全結(jié)賬標(biāo)識(shí)將使你的客戶感到安全和可靠。

2. 接受支付標(biāo)識(shí)：將Visa、Mastercard或PayPal等受認(rèn)可的支付品牌標(biāo)志作為可接受的支付選項(xiàng)，可以提高網(wǎng)站的信任度。這些熟悉的品牌可以增加人們的認(rèn)可度，從而提高他們對(duì)網(wǎng)站的安全感知。

3. 第三方授權(quán)標(biāo)識(shí)：這些程序通常涉及一個(gè)申請(qǐng)過(guò)程和在你的網(wǎng)站被授予標(biāo)識(shí)之前的審查。例如，美國(guó)商業(yè)改進(jìn)局（Better Business Bureau Accredited Business）認(rèn)證的商業(yè)標(biāo)識(shí)或谷歌可信任商店（Google Trusted Store）標(biāo)識(shí)都是公認(rèn)的信任標(biāo)識(shí)。

4. 退款保證標(biāo)識(shí)：這個(gè)標(biāo)識(shí)有助于消除購(gòu)物時(shí)的感知風(fēng)險(xiǎn)，是消除在線購(gòu)物恐懼的一個(gè)很好的方法。即使沒(méi)有解決網(wǎng)站的安全問(wèn)題，這個(gè)標(biāo)識(shí)也能確認(rèn)你有客戶的支持，讓消費(fèi)者感到安全。

5. 免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)退貨標(biāo)識(shí)：這些標(biāo)識(shí)可以給你的客戶灌輸信任和安全感，消除一些網(wǎng)上購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)。它突出了你的商店政策和客戶服務(wù)。

人們對(duì)在網(wǎng)上提供個(gè)人信息持謹(jǐn)慎態(tài)度是可以理解的。隨著數(shù)據(jù)泄露事件的增多，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安全性持懷疑態(tài)度。這就是為什么贏得他們的信任是如此重要的原因。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。