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根據(jù)最近澳洲媒體的報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，預(yù)計(jì)今年圣誕節(jié)期間，澳洲消費(fèi)者將投入高達(dá)6億美元進(jìn)行購(gòu)物。眾多消費(fèi)者期待在節(jié)日促銷(xiāo)狂潮中尋找到物美價(jià)廉的商品，使得網(wǎng)上零售商倍感壓力。

當(dāng)前，零售商面臨的主要問(wèn)題在于他們傾向于大量投資網(wǎng)上廣告和提升搜索排名以吸引圣誕購(gòu)物者，卻未意識(shí)到轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的重要性。如果他們能夠?qū)㈩A(yù)算更多地投入到轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上，可能會(huì)獲得更好的效果，并填補(bǔ)PC和手機(jī)端網(wǎng)站的營(yíng)收缺口，為消費(fèi)者提供更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)了解，零售商在引流方面的平均花費(fèi)達(dá)到了90美元，但在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上的投入?yún)s僅有一美元。這種情況可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站感到疲憊，從而增加網(wǎng)站的跳出率，使他們轉(zhuǎn)而瀏覽其他網(wǎng)站，尤其是海外零售商的網(wǎng)站。

根據(jù)軟件企業(yè)SAP發(fā)布的2016年數(shù)字體驗(yàn)報(bào)告顯示，澳洲仍有大量消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)刂饕放频碾娚藤?gòu)物體驗(yàn)感到不滿(mǎn)。

零售商若要與亞馬遜、瑪莎百貨等國(guó)際大型零售商競(jìng)爭(zhēng)，就必須做好準(zhǔn)備。這些大型零售商擁有良好的消費(fèi)者體驗(yàn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)、快速的配送服務(wù)以及簡(jiǎn)易的退貨退款政策。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化培訓(xùn)公司CRO PROS的創(chuàng)始人Michaela Aguilar表示：“對(duì)電腦及移動(dòng)設(shè)備端進(jìn)行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和基本的個(gè)性化既簡(jiǎn)單又成本低效，從營(yíng)收與投入成本的角度來(lái)看?！?/p>

以下是三個(gè)能夠促使消費(fèi)者不僅將圣誕禮物加入購(gòu)物車(chē)，還能最終購(gòu)買(mǎi)而不會(huì)放棄購(gòu)物的建議。

一、利用限時(shí)促銷(xiāo)激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)

若要使圣誕期間的銷(xiāo)售獲得成功，零售商應(yīng)利用特殊促銷(xiāo)價(jià)格和按時(shí)交付等策略來(lái)激勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。倒計(jì)時(shí)是一種簡(jiǎn)單有效的方法，能夠激勵(lì)圣誕購(gòu)物者在配送截止前進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，避免他們離開(kāi)網(wǎng)上商店，并讓他們相信自己確實(shí)需要購(gòu)買(mǎi)半價(jià)電視機(jī)等優(yōu)惠商品。

對(duì)于那些有放棄購(gòu)物車(chē)行為的消費(fèi)者（占75%），網(wǎng)上商店應(yīng)在廢置購(gòu)物車(chē)郵件中添加倒計(jì)時(shí)，以重新引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。

二、利用消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)心理

在圣誕節(jié)這樣的特殊時(shí)期，銷(xiāo)售庫(kù)存有限，因此零售商可以利用消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的心理來(lái)促成交易。

通過(guò)提醒瀏覽網(wǎng)站的購(gòu)物者有多少人打算購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，或以現(xiàn)在的銷(xiāo)售速度該產(chǎn)品很快將售罄，能夠促使他們抓住圣誕節(jié)的特惠機(jī)會(huì)。

三、為消費(fèi)者提供參考建議

無(wú)論是線上還是線下，零售商都會(huì)宣傳自己的圣誕節(jié)特惠商品。當(dāng)消費(fèi)者瀏覽零售商網(wǎng)站時(shí)，是否能夠?yàn)樗麄兲峁﹨⒖冀ㄗh，告知他們哪種禮物適合他們的家人呢？

利用網(wǎng)站智能即時(shí)消息來(lái)個(gè)性化展示特惠產(chǎn)品是一種有效的轉(zhuǎn)化手段。它可以幫助消費(fèi)者了解應(yīng)購(gòu)買(mǎi)何種禮物作為圣誕禮物。

通過(guò)分析消費(fèi)者的興趣和產(chǎn)品價(jià)值，零售商可以吸引他們并提供個(gè)性化的特惠產(chǎn)品推薦。

零售商的準(zhǔn)備

盡管圣誕節(jié)即將來(lái)臨，但零售商仍需做好準(zhǔn)備。根據(jù)Commonwealth Bank的調(diào)查結(jié)果，2016年12月17日（周六）將成為圣誕購(gòu)物的高峰期。精明的消費(fèi)者可能會(huì)選擇在家中進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物并等待快遞送貨。

即使零售商不打算在今年圣誕節(jié)采用這些優(yōu)化方法，也應(yīng)在新年期間考慮實(shí)施。如果零售商希望在2017年年初提高其網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，這些建議將有所幫助。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲)