近期，各大電商平臺迎來了一年中的“網(wǎng)一”、“黑五”銷售小高潮，賣家們在這段時間里無不體驗到了訂單爆滿的喜悅。伴隨著這一波銷售熱潮，淡季時靜待的退貨潮已然悄無聲息地到來。

根據(jù)美國零售業(yè)聯(lián)合發(fā)布的研究報告，去年購物狂歡季節(jié)結(jié)束后，網(wǎng)購商品的退貨數(shù)量占據(jù)了總銷售額的相當(dāng)一部分，預(yù)估今年這一比例還可能上升。據(jù)分析，各類商品中服裝類目的退貨率尤為突出，無論是外套還是連衣裙，其退貨率均超過了20%。

縱觀全年，各品類的平均退貨率大約在5%左右。而退貨的原因也是五花八門，包括尺碼不合適、穿著效果不佳等等。從消費者的購買習(xí)慣來看，不少人在購買時會選擇多買幾個尺碼或顏色，然后留下最滿意的那一款退回其余商品。

更有一些情況讓人哭笑不得。比如有消費者在收到服裝后只穿一次就要求退貨，甚至有賣家聲稱未收到貨卻要求退貨索賠。而今年亞馬遜推出的新退貨政策更是讓賣家的退貨賠款風(fēng)險增加。

據(jù)第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年旺季期間美國消費者的網(wǎng)購支出較往年有所增長，達到驚人的1.3萬億美元。同時預(yù)測，今年旺季的退貨產(chǎn)品金額可能超過1500億美元。

不僅如此，客戶體驗平臺Narvar的最新調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的美國消費者中，有近六成的人表示他們采用了所謂的“Bracketing”策略——即同時購買多件同款商品但不同尺寸或顏色的產(chǎn)品以試穿后再決定。特別是在疫情期間，由于實體店試衣受限，這一策略更是被消費者所青睞。

尤其是在電商市場因疫情而蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費者的網(wǎng)購行為更是直線上升。與此亞馬遜也在不斷更新其退貨政策，將“消費者至上”的原則展現(xiàn)得淋漓盡致。但這也讓許多賣家感到困擾，尤其是亞馬遜此前發(fā)布的《亞馬遜延長假期退貨政策》公告更是引發(fā)了廣泛爭議。

為了應(yīng)對這一波退貨潮，賣家們需要思考如何降低退貨率。首先應(yīng)分析退貨原因，及時關(guān)注賣家后臺的買家反饋數(shù)據(jù)并針對問題進行產(chǎn)品改進。復(fù)查產(chǎn)品列表信息也是關(guān)鍵一環(huán)，因為很多客戶退貨的原因就是收到的商品與產(chǎn)品頁描述不符。

重視客戶的評論和建議也是降低退貨率的有效途徑。定期分析產(chǎn)品的評論可以了解買家的使用感受和產(chǎn)品的優(yōu)缺點，從而進行有針對性的改進。有觀點認為延長商品退換期可以降低退換率，因為人們在擁有商品的時間越長時越不容易決定舍棄它。

對于賣家而言，如何在這波退貨潮中穩(wěn)住陣腳并減少損失是一個巨大的挑戰(zhàn)。但只要用心分析和應(yīng)對，相信能夠找到有效的解決辦法。

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（來源：K哥聊出海）