近期數(shù)月，無論打開哪種社交或新聞類應(yīng)用，與“疫情”相關(guān)的內(nèi)容都顯得尤為突出。朋友圈里，口罩、血氧儀、試劑盒和熔噴布的信息刷屏頻繁。不僅以往分享生活點(diǎn)滴的曬娃、曬寵黨消失了，更有各種物流公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及微商們活躍其中，展現(xiàn)出一片生機(jī)勃勃的景象。甚至我那位2015年轉(zhuǎn)行回湖北養(yǎng)雞的老同事，現(xiàn)在也重新投入了這個行業(yè)。

第一章：生死交織

自2017年我轉(zhuǎn)型自己創(chuàng)業(yè)做獨(dú)立站以來，在疫情期間同樣面臨了許多挑戰(zhàn)。由于運(yùn)營壓力，我不得不將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了已被大量涌入的防疫用品市場。在家隔離期間，我花費(fèi)了近一周的時間使用Shopify搭建了網(wǎng)站，并同時進(jìn)行Facebook開戶審批、Google Merchant Center產(chǎn)品目錄同步以及Shoping廣告的上線工作。當(dāng)時的產(chǎn)品種類并不多，主要是三層、四層的一次性口罩、KN95口罩和護(hù)目鏡類產(chǎn)品，還創(chuàng)建了幾個套裝產(chǎn)品。

從2月底到3月初，網(wǎng)站曾短暫地火爆了一段時間，銷量達(dá)到了幾千單。然而好景不長，隨后的壞消息接踵而至，網(wǎng)站的流量開始斷崖式下降。首先是Facebook官方宣布禁止疫情相關(guān)產(chǎn)品的廣告上線，導(dǎo)致我們所有的廣告立即被下線，同時Facebook頁面被封，網(wǎng)站流量減半。接著Google也緊隨其后封殺了部分Shopping類廣告，我們因短期內(nèi)銷量較多成為了封殺對象。

在兩大主要流量來源被切斷后，我們只能依靠EDM資源給老客戶發(fā)送郵件進(jìn)行營銷，但收效甚微。我們累積的郵箱數(shù)量不多，且郵件打開率極低。在我們絕望之際，又遭遇了網(wǎng)站出問題的打擊。

第二章：探究死因

第二天一早，我第一時間坐在電腦前向Shopify的在線客服詢問情況。我通常會選擇與他們的英文在線客服溝通，因為他們能及時解決問題，并且所有的聊天記錄會以日志的形式發(fā)送到我的Shopify注冊郵箱。由于當(dāng)時心態(tài)有些崩潰，我沒有很好地開頭溝通，但希望大家不要像我一樣。以下是部分高光聊天內(nèi)容的翻譯：

1. 我問：“我的網(wǎng)站被你們關(guān)閉了，能解釋一下發(fā)生了什么嗎？”

Shopify客服回答：“很抱歉聽到這個消息，發(fā)生了什么？”

2. 我表示不滿：“我的網(wǎng)站被你們封了，能不能給個解釋？”

Shopify客服再次詢問具體情況：“抱歉啊，咋啦？”

3. 我說明情況：“我不知道具體原因，我和你們中國辦公室的一位管理人員聊過，他說你們禁止了售賣高價醫(yī)療產(chǎn)品的網(wǎng)站?！?/p>

Shopify客服表示：“是的，那違反了我們的規(guī)定。”

4. 我詢問：“有什么辦法能讓我的網(wǎng)站恢復(fù)正常？”

Shopify客服回復(fù)：“你需要檢查你的郵箱并回復(fù)我們關(guān)于定價的郵件。”

我立刻檢查了郵箱，找到了一封關(guān)于如何定價的郵件。郵件中提到我的網(wǎng)站上有銷售價格過高的防疫產(chǎn)品，根據(jù)Shopify的政策要關(guān)閉我的賬號并要求我提供證據(jù)證明所售產(chǎn)品價格合理。我立即與Shopify客服溝通此事。

以此類推，我將與Shopify的客服交流、應(yīng)對各種挑戰(zhàn)以及解決問題的過程以章節(jié)形式詳細(xì)展開。希望能以饗讀者。### 第三章：尋證舉證

上面這張圖呢，就是我回復(fù)他們的郵件所提供的證據(jù)，我就不逐字翻譯了，對全文感興趣的同學(xué)，在文末可以下載到郵件的文字版本。郵件的主要內(nèi)容是：

工廠的采購表，包括了產(chǎn)品的型號，采購數(shù)量和單件的進(jìn)貨價格，還有總價格，另外我還計算了每個口罩進(jìn)貨價格0.66美金，進(jìn)貨價格為0.61美金，中間每件只有0.05美金的差價。在附件中，我也上傳了一份和當(dāng)時工廠簽的有雙方蓋章的采購合同掃描件PDF。這個資料你們自己心知肚明是怎么回事兒就好了，我就不細(xì)表了。如果不明白，是因為智商低，沒有別的原因。

我提供了網(wǎng)站的輪播大圖作為證據(jù)，并告訴他們：

1. 這個月的價格和上個月的定價不一樣了，因為市場供需關(guān)系比之前更加平衡；

2. 因為中國防疫物資市場的供需關(guān)系的變化，口罩的價格也是一天一變的。

隔天，我就收到了他們的好消息，告訴我恢復(fù)了管理員。我興沖沖的登陸，想著趕緊先把網(wǎng)站做個備份，然后把一些不符合規(guī)定的產(chǎn)品下架和做一些前端的修改。結(jié)果我確實(shí)打開了我的Shopify的后臺，但是主題板塊，還是無法做任何備份操作。原來，他們恢復(fù)的就僅僅是我的后臺管理員權(quán)限，網(wǎng)站還是沒有完全恢復(fù)，但是至少看到了一絲生機(jī)。在我登陸網(wǎng)店的一瞬間，就是他們郵件里的這個頁面，讓我重新選擇網(wǎng)站的服務(wù)套餐，還有重新綁定支付方式。這個郵件里最重要的還是要求我提供進(jìn)一步的證據(jù)：

1. 證明我網(wǎng)站所售產(chǎn)品和美國線下零售商的價格相比是公平的，需要提供線下零售商相同商品或者相近商品的鏈接；

2. 讓我確認(rèn)下架或者修改那些價格不合理的商品，并且改成不包郵的價格，以便讓他們知道產(chǎn)品不含運(yùn)費(fèi)的價格；

3. 發(fā)出一個正式的重新審核的請求，說明我的網(wǎng)站被誤判為一個和新冠病毒有防疫產(chǎn)品有關(guān)的網(wǎng)站。

### 第四章：勝利的假象

在得到了他們的詳細(xì)的要求后，仿佛看到了網(wǎng)站起死回生的一線希望，我趕緊著手準(zhǔn)備了一份基于網(wǎng)站所有產(chǎn)品和亞馬遜所售相同或者相似產(chǎn)品的價格對比表格。這個表格看起來非常簡單，但是實(shí)際上卻消耗了我將近4個小時的時間去制作，其中一個小時是因為我的強(qiáng)迫癥，浪費(fèi)在排版設(shè)計上：

表格羅列了我的網(wǎng)站內(nèi)所有防疫產(chǎn)品的鏈接及亞馬遜對應(yīng)的鏈接，甚至是截圖，從零售價對比，利潤比例這兩個主要的維度來佐證我網(wǎng)站所售防疫產(chǎn)品定價及利潤的合理性。接著我信心滿滿的將這個自我感覺良好的附件和一封很耐著性子回復(fù)的郵件在一起，回復(fù)給了Shopify客服團(tuán)隊：

郵件中主要內(nèi)容就是告訴他，讀這個附件就可以說明我網(wǎng)站定價和利潤的合理性了，然后特別說明了我們的產(chǎn)品適用于防止空氣傳播的細(xì)菌和病毒，并不是專門只針對新冠病毒來的。網(wǎng)站的初衷也是把產(chǎn)品銷售給亟于購買的用戶。寫完這個郵件已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多了，在合上電腦前還瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒頭睡下了。

早上起來，我用激動的顫抖的手打開郵件的時候，原本的滿滿的期翼被擊碎：

失敗了！

證據(jù)不行，他們說，亞馬遜是屬于二道販子的平臺，reseller，而不是零售商。我必須找到零售商的證據(jù)，而且找到他們在疫情爆發(fā)前的價格才可以。還有一個選擇就是立刻修改價格或者刪掉這些產(chǎn)品。刪掉是不可能的了。我面對屏幕上冷冰冰的那幾行簡短的回復(fù)，感覺臉被打得生疼。心中的圖像是這樣的：

在這種情況下，等于我又回到了起點(diǎn)，需要重新尋找新的證據(jù)。欲知后事，且聽下回分解……

### 下回預(yù)告：

第五章：新的證據(jù)

第六章：再一次的封印

第七章：絕處逢生

第八章：重生

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