當(dāng)前全球疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，亞馬遜賣(mài)家在發(fā)貨過(guò)程中遇到延誤情況愈發(fā)普遍。針對(duì)這種情況，賣(mài)家在與客戶(hù)溝通時(shí)，如何消除誤解并贏得客戶(hù)的耐心和理解至關(guān)重要。為此，移步電商學(xué)院為賣(mài)家們提供了以下回復(fù)模板，以更好地與客戶(hù)溝通：

一、發(fā)貨通知

親愛(ài)的客戶(hù)：

您訂購(gòu)的商品XXXXXXXXXXXXXX已經(jīng)發(fā)貨，對(duì)應(yīng)的發(fā)貨單號(hào)是XXXXXXXXXXXXXX。商品正在按照XXXXXXXXXXXXXX的運(yùn)輸方式運(yùn)送，目前訂單狀態(tài)為XXXXXXXXXXXXXX。一切順利的話(huà)，您很快將收到商品。感謝您對(duì)我們的支持與理解！

二、針對(duì)買(mǎi)家議價(jià)

親愛(ài)的客戶(hù)：

感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注。遺憾的是，我們無(wú)法接受您提出的議價(jià)。我們的定價(jià)是經(jīng)過(guò)精心計(jì)算的，利潤(rùn)有限。但如果您能單次訂購(gòu)超過(guò)XXXX件，我們將為您提供XXX%的折扣。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。謝謝！

三、用戶(hù)付款后的感謝及物流通知

感謝您選擇我們的產(chǎn)品。您的包裹將在XXX天內(nèi)發(fā)出。采用XXX物流方式，您將在XXX天內(nèi)收到貨物。我們店鋪還有其他多款產(chǎn)品，您是否需要進(jìn)一步了解？我們會(huì)為您提供更優(yōu)惠的價(jià)格。如有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

四、物流遇到問(wèn)題

親愛(ài)的客戶(hù)：

感謝您的查詢(xún)。我們確認(rèn)已在2020年X月X日發(fā)出包裹。但不幸的是，由于配送公司的運(yùn)輸問(wèn)題，包裹未如期到達(dá)。我們已經(jīng)重新發(fā)送您的訂單，新的包裹追蹤號(hào)為XXX，通常需19天到達(dá)目的地。對(duì)此造成的不便，我們深表歉意，感謝您的耐心等待。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

五、包裹在海關(guān)

親愛(ài)的客戶(hù)：

我們查詢(xún)了跟蹤信息，發(fā)現(xiàn)您的包裹已到達(dá)您所在國(guó)的海關(guān)。如果包裹在海關(guān)有任何延誤，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)解決。一旦您收到包裹，請(qǐng)通知我。謝謝！

以上話(huà)術(shù)模板是移步電商學(xué)院針對(duì)亞馬遜疫情期間賣(mài)家與客戶(hù)溝通的建議，供參考。請(qǐng)注意，這些內(nèi)容的觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行相應(yīng)處理。