近期，亞馬遜憑借其點擊提貨服務(wù)的熱潮，在英國和意大利推出了一項全新的送貨服務(wù)。此項服務(wù)允許顧客從當(dāng)?shù)睾献髁闶凵痰墓衽_上直接取走自己的包裹。

這家電商巨頭已經(jīng)與英國零售巨頭Next Plc達成了合作協(xié)議。Next Plc遍布英國的500多家門店將為亞馬遜開設(shè)專門的服務(wù)柜臺，顧客可以在這些地方提取部分在亞馬遜平臺購買的商品。而在意大利，亞馬遜則與書店運營商Giunti以及其他多家商店建立了類似的合作關(guān)系。

此項名為“Counter”的新項目，是亞馬遜在其美國本土市場之外罕見地推出新服務(wù)。公司選擇在歐洲啟動這項服務(wù)，一方面是因為顧客對便捷的點擊提貨服務(wù)有著強烈的需求，另一方面也是因為在線零售在歐洲的高度滲透。亞馬遜還開發(fā)了一款新的應(yīng)用程序，旨在使客戶和零售合作伙伴的取貨流程更加高效。

亞馬遜物流項目的負責(zé)人Patrick Supanc表示：“在英國和意大利，點擊提貨是一項受歡迎的傳統(tǒng)服務(wù)。由于Next Plc公司對此服務(wù)駕輕就熟，我們計劃在歐洲范圍內(nèi)進一步推廣‘Counter’這項服務(wù)?！?/p>

此前，這家服裝連鎖零售商已經(jīng)與亞馬遜在蘇格拉進行了此項新服務(wù)的試運行。顧客的積極反饋促使Next Plc決定在英國進一步擴大這項服務(wù)。在許多英國零售商的銷售額被電商平臺蠶食的背景下，這項服務(wù)有望吸引更多顧客走進Next的實體店。

Next公司的CEO Simon Wolfson表示：“在嚴峻的零售環(huán)境下，我們期待亞馬遜的柜臺能夠為我們的商店帶來持續(xù)的相關(guān)性和活力。”他認為，實體店在銷售轉(zhuǎn)向線上的趨勢下仍然具有其獨特的價值。

在訂單與退貨方面，Wolfson強調(diào)了保持實體店銷售的好處。他表示，這些實體店不僅可以幫助處理線上的訂單，還可以處理退貨。今年1月，這一工作已經(jīng)占據(jù)了Next門店員工工作時間的12%。

在當(dāng)前實體店紛紛歇業(yè)的背景下，人們對于網(wǎng)購的影響表示擔(dān)憂。亞馬遜的服務(wù)被認為可能會推動實體店的客流量。周二宣布的這項合作只是一個開始，亞馬遜表示，無論零售商規(guī)模大小，他們都會考慮與其他能夠提供接送服務(wù)的零售商進行合作。

“Counter”項目最初主要用于提取包裹，但有知情人士透露，亞馬遜也在嘗試在該項目中加入退貨服務(wù)。亞馬遜還在英國各地擁有約2500個自助式包裹寄存柜，分布在不同的零售場所，如威廉莫里斯超市連鎖公司等。

（信息來源：風(fēng)口星情報君）

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