亞馬遜最新動(dòng)態(tài)：五月新聞回顧

自五月以來，亞馬遜商城帶來了一系列新的政策更新。其中一項(xiàng)重要更新是自動(dòng)驗(yàn)證帶有追蹤證明的買家索賠流程。從五月二十四日起，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)客戶的索賠要求并提供退款。當(dāng)訂單提供的跟蹤信息證明包裹交付狀態(tài)存在問題時(shí)，亞馬遜將利用此信息簡化賣家和買家的A-to-z保證索賠體驗(yàn)。這不僅提高了交易的效率，還有助于保護(hù)訂單缺陷率（ODR）。

關(guān)于自動(dòng)驗(yàn)證更新如何改善A-to-z擔(dān)保索賠體驗(yàn)的問題，以往賣家需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的交貨問題，驗(yàn)證跟蹤信息并退款給買家。若未能及時(shí)回復(fù)，可能導(dǎo)致A-to-z擔(dān)保索賠，對(duì)賣家賬戶狀況或ODR產(chǎn)生負(fù)面影響。新的自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證所需的時(shí)間和精力。如果賣家在平臺(tái)上輸入的跟蹤信息證明買家索賠有效，亞馬遜將直接發(fā)出退款。亞馬遜會(huì)仔細(xì)審查所有跟蹤信息，以保護(hù)賣家免受無理索賠的困擾。

自動(dòng)核實(shí)買家的A-to-z索賠要求的具體流程是怎樣的呢？例如，當(dāng)跟蹤信息顯示包裹被拒收并退回，或者顯示賣家未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前寄出包裹時(shí)，亞馬遜將依據(jù)這些信息自動(dòng)為買家退款。亞馬遜會(huì)在賣家平臺(tái)上向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件，說明具體的索賠原因和處理結(jié)果。如果亞馬遜代表賣家處理了A-to-z擔(dān)保要求并進(jìn)行了退款，賣家可以在30天內(nèi)對(duì)處理結(jié)果提出上訴。

為了確保買家的購物安全和商品信息的清晰展示，亞馬遜將在2021年7月17日后不再支持在商品詳情頁面的商品描述中使用HTML標(biāo)記。此舉旨在提高在非HTML設(shè)備上顯示商品的通用性。對(duì)于帶有HTML標(biāo)記的商品信息，賣家需要在上述日期前進(jìn)行更新。具體的更新方式可以通過賣家平臺(tái)或常規(guī)渠道進(jìn)行。如果在此日期后商品描述中仍包含HTML標(biāo)簽，亞馬遜將停止顯示其HTML格式。例如，如果商品描述的某行使用了HTML標(biāo)記，該行可能會(huì)被刪除或顯示為普通文本。這一變更旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，確保商品信息能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位買家。

商品詳情頁面規(guī)范與編寫指南

買家首先會(huì)通過商品詳情頁面了解商品，為確保買家擁有清晰且一致的購買體驗(yàn)，我們制定了以下政策，確保每個(gè)商品詳情頁面僅展示單一商品。

商品信息編寫規(guī)則

請(qǐng)遵循所發(fā)布商品的相關(guān)風(fēng)格指南，可在亞馬遜開店服務(wù)快速入門風(fēng)格指南中找到適用于所有商品的一般性規(guī)則。特定類型的商品可能擁有額外的風(fēng)格指南，請(qǐng)務(wù)必查閱特定分類的模板以獲取完整指南。

在商品詳情頁面，請(qǐng)勿使用HTML、JavaScript或其他類型的代碼。僅在描述中使用換行符
在特殊情況下被允許。

商品詳情頁面的商品名稱、描述、要點(diǎn)或圖片中，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容：、、攻擊性內(nèi)容，電話號(hào)碼、地址、電子郵件地址或網(wǎng)站URL，供貨情況、商品價(jià)格或狀況詳情，僅允許在每個(gè)單詞的開頭使用大寫字母，請(qǐng)勿在屬性中全用大寫。不得在圖片、照片或視頻上加印廣告、宣傳資料或水印。

商品名稱不得超過200個(gè)字符（包括空格），此上限適用于所有分類。某些分類的字符數(shù)可能更少。在亞馬遜上銷售的商品必須遵守亞馬遜商品信息標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確填寫商品名稱、描述和要點(diǎn)，幫助買家了解商品。所有商品圖片需遵循亞馬遜圖片標(biāo)準(zhǔn)及特定分類圖片上傳指南。

詳情頁面的添加規(guī)則

除在亞馬遜上發(fā)布商品外，不得將“添加新商品”工具、庫存文件和亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（亞馬遜 MWS）商品信息API用于其他用途。不得使用虛假的商品編碼信息，包括UPC代碼和出版日期。不得為亞馬遜目錄中已存在的商品創(chuàng)建商品詳情頁面，也不得利用商品詳情頁面進(jìn)行交叉銷售或推廣。對(duì)于媒介類商品，不得使用單個(gè)商品詳情頁面推廣多個(gè)商品。

編輯詳情頁面的規(guī)則

只能更新詳情頁面以更好地或更準(zhǔn)確地描述最初發(fā)布的商品。例如，可以添加細(xì)節(jié)、說明、進(jìn)行語法修復(fù)或移除違規(guī)內(nèi)容。如果商品有新版本推出，應(yīng)創(chuàng)建新的商品詳情頁面，而非更新現(xiàn)有信息。同樣，如果選擇為商品重新打造品牌，也必須創(chuàng)建新的ASIN，而不是更新現(xiàn)有ASIN，即使商品為無品牌且未在品牌更改后發(fā)生重大變更。

（來源：Amy聊跨境）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。