如果你是亞馬遜賣家，你一定知道獲取商品評論的難度，以及這些評論對于提高在亞馬遜平臺上的銷售額的重要性。買家們的評論和反饋一直是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素，擁有眾多好評的產(chǎn)品更有可能在亞馬遜搜索排名中脫穎而出。

亞馬遜官方推出了一個(gè)評論請求系統(tǒng)，即訂單頁面上的“Request Review”按鈕，這是為了幫助賣家獲取更多的商品評論而設(shè)立的官方渠道。

（圖片來源：亞馬遜賣家后臺網(wǎng)頁截圖）

雖然這個(gè)“Request Review”按鈕可以自動向買家發(fā)送評論請求郵件，且不需要賣家擔(dān)心違反亞馬遜的溝通指導(dǎo)原則，但在實(shí)際操作中，這個(gè)按鈕并不總是如人們所期待的那樣完美。以下是使用此功能可能遇到的一些挑戰(zhàn)：

1. 對于訂單量大的賣家來說，需要逐一查看訂單并點(diǎn)擊請求評論的按鈕，這無疑是一項(xiàng)耗時(shí)且繁瑣的工作。

2. 有些買家可能已經(jīng)申請了退款或留下了不滿意的反饋，此時(shí)使用亞馬遜的評論請求按鈕可能會引發(fā)。

3. 如果選擇的請求評論的訂單不在特定的時(shí)間范圍內(nèi)，系統(tǒng)會出現(xiàn)各種提示，這既降低了工作效率也擾亂了工作流程。

4. 亞馬遜的索評系統(tǒng)使用的是統(tǒng)一模板，無法自定義郵件內(nèi)容，這就要求賣家的產(chǎn)品質(zhì)量必須過硬。

實(shí)踐表明，對所有訂單進(jìn)行無差別的手動評論請求不僅耗時(shí)耗力，還容易因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問題引發(fā)差評。

如果沒有獨(dú)特的郵件模板，賣家就無法通過個(gè)性化的特征來建立品牌知名度。而一個(gè)好的郵件模板能夠通過信息和品牌與買家建立聯(lián)系。這里推薦tool4seller點(diǎn)金數(shù)據(jù)通的自動索評功能，它不僅可以發(fā)送符合亞馬遜官方規(guī)定的索評郵件模板，還提供豐富的自定義郵件模板，能夠批量、定時(shí)、及時(shí)向符合賣家設(shè)定條件的訂單發(fā)送索評郵件。

（圖片來源：tool4seller）

通過tool4seller的亞馬遜官方索評郵件模板發(fā)送的官方索評郵件與賣家后臺訂單頁面的request review按鈕效果相同。不同的是，tool4seller還允許賣家提前預(yù)覽郵件模板，自定義郵件的發(fā)送時(shí)間，并可以篩選或排除特定的商品來發(fā)送郵件。

（圖片來源：tool4seller）

這意味著賣家可以自動過濾已經(jīng)留下反饋的買家和已經(jīng)產(chǎn)生退款的訂單，更精準(zhǔn)地請求評價(jià)。如果產(chǎn)品質(zhì)量不夠過硬，也應(yīng)該避免使用官方的模板進(jìn)行商品索評。

提醒大家，雖然官方索評是規(guī)范安全的，但產(chǎn)品質(zhì)量才是硬道理。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，很容易引來差評。建議賣家理性看待官方Request Review功能，結(jié)合過去的郵件催評策略，搭配使用tool4seller智能索評郵件和官方索評郵件模板，通過多語言、多種定制化模板來發(fā)送發(fā)貨通知或售后郵件，優(yōu)化買家的購買體驗(yàn)，提高復(fù)購率。

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（編輯：江同）

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