在亞馬遜內(nèi)部，有一個(gè)被稱為“飛輪理論”的重要理念，由創(chuàng)始人貝索斯以一張圖標(biāo)詮釋其運(yùn)營邏輯后，這一理論逐漸成為了亞馬遜運(yùn)營的核心思想。

今天我們來探討一下這個(gè)獨(dú)特的“飛輪理論”，并了解作為亞馬遜賣家，如何調(diào)整自己的銷售思維和行為以符合這一理論的要求。

亞馬遜的“飛輪理論”是一個(gè)閉環(huán)循環(huán)，可以從任何一個(gè)點(diǎn)開始卻沒有終點(diǎn)。亞馬遜平臺致力于為消費(fèi)者提供更多的選品和選品過程中的便利。豐富的選品和便利是為了創(chuàng)造一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)。當(dāng)客戶在亞馬遜購物時(shí)，如果擁有良好的購物體驗(yàn)，他們就可能成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳員，通過口碑相傳吸引更多人加入亞馬遜的購物大軍，從而實(shí)現(xiàn)流量的增長，甚至是幾何級增長。擁有足夠大的流量，自然能吸引更多的供應(yīng)商加入，進(jìn)而豐富產(chǎn)品品類并降低產(chǎn)品價(jià)格。這一循環(huán)持續(xù)進(jìn)行，亞馬遜平臺就沿著這個(gè)飛輪狀的循環(huán)不斷增長。

理解了亞馬遜的運(yùn)作邏輯后，我們來看看作為賣家應(yīng)該關(guān)注哪些方面。

在選品和便利方面，賣家應(yīng)該努力優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，使其與實(shí)際物品匹配度更高，并認(rèn)真填寫五行特性，讓消費(fèi)者能夠一目了然地獲取更詳細(xì)的產(chǎn)品屬性和核心參數(shù)。優(yōu)化圖片展示，讓圖片更好地展示實(shí)物，實(shí)現(xiàn)所見即所得和細(xì)節(jié)展示。這些都是賣家可以從自身角度為消費(fèi)者提供的便利。

客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。除了在產(chǎn)品層面上努力，賣家還需要時(shí)刻從消費(fèi)者的角度考慮，提供更好的客戶體驗(yàn)。作為賣家如果能以一個(gè)買家的角度去理解和滿足他們的需求可能會帶來更好的結(jié)果。不滿意可能會通過多層次傳播影響到更多潛在消費(fèi)者遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品。為了真正理解和接受亞馬遜的無條件客戶滿意服務(wù)準(zhǔn)則建議賣家嘗試從亞馬遜平臺上購物幾次或者親自經(jīng)歷幾次無理由退貨以更深刻地了解買家的需求和感受。

最后就是價(jià)格競爭方面如果賣家仍堅(jiān)持以跟賣作為運(yùn)營核心那就應(yīng)該認(rèn)真思考并接受亞馬遜所提供的公平競爭環(huán)境和以客戶為中心的原則去競爭，提供更低的合理價(jià)格以適應(yīng)跟賣的規(guī)則給客戶提供更方便的比價(jià)環(huán)境從而贏得消費(fèi)者的信任和支持。