據(jù)智能化營(yíng)銷平臺(tái)DMA的最新研究顯示，在眾多品牌中，亞馬遜已經(jīng)成為英國(guó)消費(fèi)者心中的最愛(ài)，其受喜愛(ài)的程度非出于便利性，而是真心實(shí)意的喜愛(ài)。

其他備受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，如瑪莎百貨、約翰·路易斯、塞恩斯伯里和樂(lè)購(gòu)等零售巨頭也得到了消費(fèi)者的喜愛(ài)，然而最終亞馬遜以其獨(dú)特魅力脫穎而出。這家科技巨頭已不再僅限于線上零售的范疇，更是多個(gè)行業(yè)中的首選品牌。從零售品牌，到媒體和娛樂(lè)品牌，再到科技公司，它都成為公眾心目中的翹楚。

根據(jù)調(diào)查，有33%的消費(fèi)者表示他們沒(méi)有特別鐘愛(ài)的品牌或令其十分忠誠(chéng)的品牌。39%的英國(guó)人感到自己對(duì)品牌的忠誠(chéng)度相比一年前有所下降。DMA與郵件營(yíng)銷平臺(tái)Pure360和全球消費(fèi)者趨勢(shì)平臺(tái)Foresight Factory合作后，發(fā)布了名為“2018年消費(fèi)者參與度——如何贏得信任和忠誠(chéng)度”的報(bào)告。

在報(bào)告中，雖然消費(fèi)者聲稱他們的忠誠(chéng)度感覺(jué)不高，但并未發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛袨楹托枨笊嫌酗@著改變。報(bào)告指出，有49%的消費(fèi)者仍然屬于“積極忠誠(chéng)”的人群，而22%的消費(fèi)者則屬于“積極但不忠誠(chéng)”的人群。其余的消費(fèi)者要么是習(xí)慣使然對(duì)品牌忠誠(chéng)，要么是在特定情況下對(duì)某品牌忠誠(chéng)。這些數(shù)據(jù)與去年相比基本保持一致。

當(dāng)談到最受喜愛(ài)的五大品牌時(shí)，約翰·路易斯和瑪莎百貨是消費(fèi)者最信任的品牌之一。其中，高達(dá)89%和88%的消費(fèi)者分別表示他們對(duì)于這兩個(gè)品牌有著真正的忠誠(chéng)度，并非僅僅出于便利性或習(xí)慣性。

特別值得注意的是，有67%的消費(fèi)者選擇了亞馬遜作為他們真正忠誠(chéng)的品牌。這一數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任和喜愛(ài)程度已經(jīng)超越了其他品牌。

Pure360市場(chǎng)總監(jiān)Komal Helyer對(duì)此表示：“消費(fèi)者的信任正在從‘不知名企業(yè)’轉(zhuǎn)向那些被視為真誠(chéng)、透明和目的明確的品牌。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，他們的主要任務(wù)是為消費(fèi)者的生活增加價(jià)值并與消費(fèi)者的利益保持相關(guān)性。否則，他們可能會(huì)完全失去消費(fèi)者的業(yè)務(wù)?！?/p>

根據(jù)DMA的研究結(jié)果，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度正在發(fā)生變化。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)在于要深入理解消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求。

DMA的市場(chǎng)總監(jiān)Rachel Aldighieri強(qiáng)調(diào)：“品牌必須重新關(guān)注使其業(yè)務(wù)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵因素——消費(fèi)者。無(wú)論營(yíng)銷人員選擇提供更個(gè)性化的體驗(yàn)、新的忠誠(chéng)度計(jì)劃還是靈活的訂閱模式，那些能夠把顧客置于業(yè)務(wù)核心的品牌將會(huì)是真正的勝者?！?/p>

（編譯/編譯工作室 陳小如）