WhatsApp已成為109個國家和地區(qū)中最受歡迎的短信服務替代品，占據(jù)全球約60%的市場份額。每天，通過WhatsApp發(fā)送的消息數(shù)量高達500億條。

為何外貿商戶應選擇WhatsApp營銷？

據(jù)尼爾森的調查，超過67%的移動用戶更傾向于通過聊天方式與企業(yè)進行交流，其中53%的受訪者表示他們更喜歡找能直接發(fā)送消息的商戶購物。對于希望鎖定年輕潛在客戶的商家來說，WhatsApp是一個極佳的選擇。

WhatsApp營銷的優(yōu)勢與特點

1. 年齡在18至29歲的智能手機用戶中，有42%的人更傾向于使用WhatsApp進行溝通，即使是在50歲或以上的用戶群體中，也有近20%的用戶選擇使用WhatsApp。這顯示了WhatsApp用戶的年輕化和廣泛性。

2. WhatsApp營銷的參與率極高，超過95%的移動消息都能被打開閱讀，且大部分WhatsApp消息在收到后的三秒內就會被打開。

3. 個性化營銷：WhatsApp提供了個性化推送的渠道，營銷人員可以通過一對一形式，為每位客戶提供個性化的內容推送。

WhatsApp商業(yè)賬號的升級與服務

升級到WhatsApp商業(yè)賬號后，可以顯示商業(yè)簡介功能，包括地址、商業(yè)描述、郵箱、網址、線下網點地址等。商業(yè)API商業(yè)功能還提供了“消息工具”，可配置自動信息回復，為外貿電商銷售系統(tǒng)和客服系統(tǒng)提供便利。

如何有效利用WhatsApp進行營銷？

1. 自動索引與推薦：WhatsApp會自動索引聯(lián)系人列表中的WhatsApp用戶并進行推薦添加，方便外貿大賣家將平臺客戶電話導入自己的WhatsApp營銷系統(tǒng)。

2. 一對一聊天與廣播名單：除了常規(guī)的一對一聊天功能外，WhatsApp還提供了廣播名單功能，可以向聯(lián)系人列表中的用戶發(fā)送消息。如果這些人的電話號碼簿中保存了您的電話號碼，他們就能收到您的廣播消息。

3. 組群與營銷策略：WhatsApp群組功能最多可容納256人，便于進行群體營銷活動。向客戶發(fā)送強推消息時要注意方式方法，避免被拉黑。最好發(fā)送客戶需要的有用信息，如訂單跟蹤或售后服務等。

成功案例解析

a. Hellman品牌的WhatsCook活動，通過WhatsApp為消費者提供個性化體驗，成功吸引了大量用戶參與并解決了消費者特定需求。

b. 絕對伏特加（Absolute Vodka）通過WhatsApp舉辦限量發(fā)行活動并設置虛擬門衛(wèi)Sven與用戶互動，收到了大量創(chuàng)意十足的音頻、視頻和圖像消息。

c. 在線禮品零售商Buyagift利用WhatsApp發(fā)送重要提醒和個性化服務，提高了客戶滿意度和互動性。

WhatsApp營銷策略建議

為了更好地利用WhatsApp進行營銷活動，建議商家：

1. 升級到企業(yè)賬號并充分利用Business API商業(yè)功能；

2. 創(chuàng)建吸引人的品牌角色并與用戶互動；

3. 提供一對一幫助和快捷的客戶服務；

4. 利用營銷工具如WhatsApp Bulk Sender、Bulk WhatsApp Sender和WAPanel等幫助進行營銷活動。

結語

（圖片來源：各品牌及平臺截圖）以上內容屬于作者個人觀點，不代表其他機構立場。本文經原作者獨家授權轉載，轉載需經原作者及風口星網授權同意。