面對歐元跌宕、亞馬遜Prime Day的驚喜變化以及歐洲站賣家的頻繁撤離，眾多跨境賣家不禁開始思考：下半年跨境電商該如何前行，是否仍能盈利？

艾克斯跨境集中營創(chuàng)始人Jeffrey給出了他的見解。他指出，匯率下降、外幣貶值會導致結(jié)匯時利潤減少，尤其是在近兩年國際金融市場的劇烈波動中，不少外貿(mào)企業(yè)都受到了業(yè)績的負面影響。預(yù)計未來一段時間內(nèi)，歐元可能繼續(xù)下滑。他建議跨境賣家們針對不同產(chǎn)品的價格、庫存管理、推廣成本等各個方面制定有效的策略。

一、如何應(yīng)對大促后的銷量下滑、差評和退貨？

每年的亞馬遜Prime Day過后，賣家們常常面臨銷量大幅下降的情況。即便如此，仍需采取適當?shù)倪\營策略以維持現(xiàn)有的流量。站內(nèi)運營是關(guān)鍵，要維護好評分和站內(nèi)轉(zhuǎn)化率。對于Prime Day期間表現(xiàn)良好的關(guān)鍵詞，應(yīng)提高競價和預(yù)算，并設(shè)置優(yōu)惠券和申報秒殺活動。在站外廣告方面，可利用折扣推廣、Facebook廣告、Google廣告等方式吸引消費者。

對于銷量下滑、差評和退貨等問題，賣家首先要明確產(chǎn)品的定位。樹干產(chǎn)品是銷量支柱，能帶動整個產(chǎn)品線的流量；果子產(chǎn)品則是利潤保證，具有獨特賣點。大促后，由于訂單量增加，評論也會相應(yīng)增多，因此賣家不僅要關(guān)注差評數(shù)量，還要關(guān)注Listing的星級。

針對差評，賣家應(yīng)聯(lián)系買家協(xié)商解決，申訴以刪除不良評價，改善產(chǎn)品和Listing，或適當增加好評等。對于退貨問題，賣家需分析退貨原因，如產(chǎn)品無法使用、不會使用、易損壞或惡意退貨等，并采取相應(yīng)措施如聯(lián)系買家、確認產(chǎn)品問題、重新上架可銷售的產(chǎn)品等。

二、解決積貨與缺貨難題的策略

積貨和缺貨是跨境電商常遇到的問題。缺貨可能導致銷量差、排名下滑和給競爭對手可乘之機；而積貨則占用公司資金鏈，影響現(xiàn)金流和產(chǎn)品推廣節(jié)奏。為解決這些問題，一方面要找到缺貨原因并及時調(diào)整策略，如關(guān)閉優(yōu)惠券和未來的Deal秒殺；另一方面可考慮漲價處理，其他有貨的產(chǎn)品進行促銷以加快庫存消耗速度。對于積貨問題，可采取確認積貨原因、增加流量、提升轉(zhuǎn)化率、降低價格等措施。

三、如何正確進行庫存預(yù)測與管理

正確的庫存預(yù)測與管理是跨境電商的關(guān)鍵。一種方法是參考Anker內(nèi)部的周度調(diào)整紅綠線的做法；另一種方法是設(shè)定目標日銷量=Base系數(shù)+Deal需求量。這需要運營人員對一個SKU未來四周的銷售進行準確預(yù)測。具體而言，Base代表正常情況下非旺季/Deal秒殺等因素干擾的長期日銷量；系數(shù)代表銷量波動；目標日銷量的計算及預(yù)測準確率的評估都是庫存管理的重要環(huán)節(jié)。

在跨境電商的道路上，面對匯率波動、市場競爭和庫存管理等問題，賣家需靈活應(yīng)對，制定有效的策略。只有通過精準的運營和有效的管理，才能在風起云涌的跨境電商市場中立足并取得成功。

（來源：陳木木）

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