多數(shù)申訴除了需要提供必要的證據(jù)、授權(quán)和發(fā)票外，有關(guān)授權(quán)、發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)，我們之前的多篇文章中已經(jīng)提及。本次我們將深入探討如何撰寫申訴的POA郵件。

要理解亞馬遜申訴信的寫作思路和結(jié)構(gòu)。這實(shí)際上是一封由注冊(cè)公司寫給亞馬遜團(tuán)隊(duì)的書信，需要明確書信的主體、事由、問題的起因、解決問題的措施，以及如何避免類似問題再次發(fā)生的方法。通常，回復(fù)的時(shí)間基本在24-72小時(shí)之內(nèi)，除非是一些情況較為復(fù)雜可能需要5-7天的審核時(shí)間，例如審核發(fā)票、授權(quán)書或訂單數(shù)量巨大等。

關(guān)于申訴信POA的思路架構(gòu)，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，除了之前提到的六個(gè)部分，還需要包含相關(guān)證據(jù)，如截圖、文件等。接下來我們逐一探討如何撰寫申訴信的關(guān)鍵部分。

首先是原因部分。我們需要深入調(diào)查導(dǎo)致賬戶被封的原因，對(duì)賬戶情況、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行全面的了解，并詳細(xì)列出具體原因。根據(jù)亞馬遜認(rèn)定的問題，精準(zhǔn)描述問題出在哪個(gè)ASIN或訂單上，并在核心問題上陳述并舉證。寫申訴信時(shí)，一定要確保所寫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。不同國(guó)家的審核團(tuán)隊(duì)可能有所不同，但近期亞馬遜的掃號(hào)行動(dòng)使得申訴審核更加嚴(yán)格。申訴是當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)人工審核的，雖然也會(huì)通過中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)提供的資料進(jìn)行篩查和審核，但千萬不要提供虛假的材料。

其次是措施部分。在寫措施時(shí)，需要針對(duì)違規(guī)的根本原因來提出解決方案。例如，如果問題出在員工管理和培訓(xùn)不到位，那么需要在措施中解決這兩個(gè)問題，如增加獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督機(jī)制和政策培訓(xùn)等。如果買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，那么可以解釋是由于listing頁面尺寸信息填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的，并表示已經(jīng)修正。如果是出售侵權(quán)產(chǎn)品則需要明確如何處理庫存和涉事員工。

每個(gè)申訴信都可以參照以下幾個(gè)方面進(jìn)行撰寫：

1. 對(duì)違規(guī)的產(chǎn)品進(jìn)行刪除并下架。

2. 對(duì)出問題的訂單進(jìn)行調(diào)查并吸取經(jīng)驗(yàn)。

3. 向買家道歉并賠付。

4. 對(duì)賬戶庫存進(jìn)行移除或全部銷毀。

5. 對(duì)公司涉事的員工進(jìn)行處罰和教育。

結(jié)合公司實(shí)際情況，展開描述并提供相應(yīng)的證據(jù)截圖，一般來說這就是一個(gè)完整的行文思路。

接下來是POA部分。對(duì)應(yīng)的POA并不會(huì)很復(fù)雜，如果前面的原因和措施闡述得清楚，那么POA部分就可以輕松完成。這里需要掌握“六何法”，即何人、何時(shí)、何事、何地、何因和何法。結(jié)合產(chǎn)品和賬戶的實(shí)際狀況，從人員、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、銷售策略和員工管理等方面撰寫，再根據(jù)之前火龍果申訴講解的“六何法”進(jìn)行詳細(xì)闡述。最后檢查是否徹底解決了根本原因，如果沒有則需要補(bǔ)充針對(duì)性的POA。

至于結(jié)尾部分，無需過于冗長(zhǎng)。亞馬遜審核人員不會(huì)過多關(guān)注最后一句話，簡(jiǎn)單的表態(tài)即可。例如：感謝您的審核，我們已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，希望能再次獲得機(jī)會(huì)，我們將遵守亞馬遜的各項(xiàng)政策，努力成為一個(gè)合法優(yōu)質(zhì)的亞馬遜賣家。

近期亞馬遜仍在大規(guī)模掃號(hào)，一個(gè)產(chǎn)品的問題可能導(dǎo)致整個(gè)賬戶被封。審核難度空前，建議大家在此期間嚴(yán)格遵守規(guī)定，如果不慎出現(xiàn)問題，尋求專業(yè)建議和服務(wù)是關(guān)鍵。

（編輯：江同）（以上內(nèi)容僅供參考，不代表官方立場(chǎng)，如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)表后30日內(nèi)與我們?nèi)〉寐?lián)系。）