“Prime Day之后退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來太麻煩了，一下子多了好多工作！”

“別說了，讓我先冷靜一下！”

旺季本應(yīng)該是爆單好時節(jié)，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天船長將根據(jù)亞馬遜的退貨政策，為大家分享有關(guān)預(yù)防退貨和處理退貨的一些小技巧。

目錄

亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

退貨或給賣家?guī)淼挠绊?/p>

FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

關(guān)于退貨處理費

買家退貨可能的幾種情況

賣家如何避免和處理買家退貨

寫在最后

### 亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

前段時間，亞馬遜發(fā)布了延長旺季訂單退貨期限的公告。根據(jù)退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發(fā)貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨。該政策包括賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單。

圖源/亞馬遜賣家論壇

需要注意的是，盡管大多數(shù)訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

### 退貨或給賣家?guī)淼挠绊?/p>

以下是退貨可能給你帶來的影響：

1. 退貨成本：如果一件產(chǎn)品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉(zhuǎn)售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費。如果一個退回的產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)售，你將被收取超過20％的傭金、運費和處置費。

2. 店鋪績效：退貨過多會提高你的訂單缺陷率（ODR）的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1％，否則，你將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除你的銷售權(quán)。

3. ：買家要求退貨的原因是對產(chǎn)品本身的不滿。如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)绊懩愕钠放菩蜗蟆?/p>

雖然退貨會給賣家?guī)聿煌潭鹊挠绊?，但也可以從中汲取一些?jīng)驗：

- 從買家的反饋中了解有關(guān)產(chǎn)品問題的更多信息，并更好地加以改善

- 分析哪個過程錯了，優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量并改善店鋪的運營策略

- 如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產(chǎn)品，重新選擇新的有利潤的產(chǎn)品

### FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

1. FBA賣家：當產(chǎn)品由亞馬遜FBA發(fā)貨時，包裝的運輸成本會有所不同。發(fā)送到亞馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸?shù)哪承┮?。你需要知道包裹是按重量計費還是按尺寸計費，亞馬遜會定期調(diào)整這些費用。

2. FBM賣家：當買家要求退貨時，你將擁有更多的控制權(quán)，獲得你的批準，然后提供運輸標簽或送貨地址。收到買家退回的產(chǎn)品后，你需要手動退還其賬戶中的訂單。關(guān)于退貨運費，這取決于不同的情況。如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨。如果你有布局海外倉的話，可以利用其作為退貨倉庫，這樣可以節(jié)省時間和運輸費用，以接收退貨。

### 關(guān)于退貨處理費

對于“服裝”、“鐘表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產(chǎn)品，亞馬遜會收取退貨處理費。

### 買家退貨可能的幾種情況

作為賣家，你有必要了解買家可能會退貨的一些原因并采取預(yù)防措施：

1. 產(chǎn)品與描述不符：在編寫產(chǎn)品說明時，你要確保產(chǎn)品描述的準確性，不要故意夸大產(chǎn)品描述。否則，當買家發(fā)現(xiàn)自己收到的產(chǎn)品與他們想象的不會遇到退貨、差評和其他麻煩。

2. 缺乏產(chǎn)品說明：有些產(chǎn)品稍微復(fù)雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應(yīng)寫明如何使用這些產(chǎn)品的必要提示，并提供詳細的使用說明書。

3. 質(zhì)量問題：沒有人想買有毛病的產(chǎn)品，這要求你尋找可靠的供應(yīng)商，并在發(fā)貨前嚴格進行質(zhì)量檢查。

4. 運輸損壞：如果產(chǎn)品能在最短的時間內(nèi)到達買家的手中，那再好不過了。但是你應(yīng)該多注意運輸方式和包裝，確保產(chǎn)品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。

### 賣家如何避免和處理買家退貨

以下幾招避免和處理退貨的方法僅供參考：

1. 使用“跟蹤編號”：在運輸過程中使用“跟蹤編號”，類似我們國內(nèi)的“運單號”，確保實時了解你的產(chǎn)品運送狀態(tài)。如果包裹延遲配送了，可以通過“跟蹤編號”來定位包裹的大致位置。就詐騙而言，當買家告知你他沒有收到包裹時，“跟蹤編號”可以反映他們是否說了真話。