隨著數(shù)字環(huán)境的變化，多元渠道已經(jīng)讓營(yíng)銷不再是難題，但如何高效引流并進(jìn)行深度推廣卻成為了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于賣(mài)家而言，必須時(shí)刻走在營(yíng)銷趨勢(shì)的前沿，才能與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效的互動(dòng)對(duì)話。

縱觀整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)，許多品牌和賣(mài)家過(guò)于依賴過(guò)時(shí)的熱門(mén)渠道或方式，卻忽略了新趨勢(shì)的悄然興起。在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，把握未來(lái)趨勢(shì)成為了至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么，在2019年，又有哪些數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)值得我們關(guān)注呢？

一、全渠道營(yíng)銷

Omnichannel（全渠道）的概念在近年來(lái)備受矚目，但要理解全渠道的前提是要將其與多渠道（multichannel）進(jìn)行區(qū)分。多渠道營(yíng)銷策略中，賣(mài)家可以設(shè)置各種營(yíng)銷觸點(diǎn)（touchpoint）以加強(qiáng)交互，便于客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到便利。例如，賣(mài)家可以使用社交媒體作為吸引消費(fèi)者的渠道，并將電子郵件作為培育潛在客戶的途徑。

相比之下，全渠道則意味著更廣泛的輻射范圍。簡(jiǎn)而言之，全渠道營(yíng)銷策略意味著在所有可用的渠道上創(chuàng)建協(xié)同工作的營(yíng)銷觸點(diǎn)。至少，賣(mài)家可以在客戶使用的所有渠道上創(chuàng)建一致的觸點(diǎn)。

目前，企業(yè)通常使用社交媒體、付費(fèi)搜索和電子郵件作為營(yíng)銷渠道。但賣(mài)家在2019年應(yīng)該關(guān)注的趨勢(shì)包括：短視頻、博客、移動(dòng)應(yīng)用、直播、實(shí)時(shí)聊天、SMS短信、公關(guān)和新聞稿、離線廣告、直接郵件、線下活動(dòng)以及聊天機(jī)器人和虛擬助手等。這些渠道都可以強(qiáng)化賣(mài)家的營(yíng)銷策略。全渠道營(yíng)銷對(duì)賣(mài)家至關(guān)重要，因?yàn)?0%的消費(fèi)者通過(guò)三個(gè)或三個(gè)以上的渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)研究。

以美國(guó)銀行的全渠道營(yíng)銷方案為例，他們借助智能手機(jī)應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁╇S時(shí)隨地的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。虛擬語(yǔ)音助手“Erica”可以回答客戶問(wèn)題并幫助做出財(cái)務(wù)決策。美國(guó)銀行還通過(guò)電子郵件、應(yīng)用程序和網(wǎng)站為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容信息，并通過(guò)郵件和應(yīng)用程序推送新產(chǎn)品。顯然，全渠道營(yíng)銷能夠在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶粘度。

二、人工智能

人工智能是近年來(lái)的前端技術(shù)之一，正在逐漸在營(yíng)銷領(lǐng)域普及。人工智能在營(yíng)銷端的應(yīng)用多以智能算法和機(jī)器人的形式出現(xiàn)，通過(guò)傳感器或人工輸入收集相關(guān)數(shù)據(jù)，生成解決方案。在2019年，人工智能在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用將更多地出現(xiàn)在內(nèi)容營(yíng)銷、客戶服務(wù)和廣告方面。人工智能還用于趨勢(shì)識(shí)別、數(shù)據(jù)提供和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。

目前市場(chǎng)上已經(jīng)有一些人工智能平臺(tái)專門(mén)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。值得注意的是，人工智能內(nèi)容生成也逐漸成為一大趨勢(shì)。早在2016年，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Gartner就預(yù)測(cè)到2018年，20%的商業(yè)內(nèi)容將由機(jī)器創(chuàng)作。雖然機(jī)器內(nèi)容的準(zhǔn)確性尚未經(jīng)過(guò)全面測(cè)試，但大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)以某種方式閱讀了人工智能生成的文章。例如，人工智能特別擅長(zhǎng)制作關(guān)于商業(yè)類或體育類數(shù)據(jù)密集的新聞簡(jiǎn)報(bào)。

在未來(lái)，人工智能很可能會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的主要生產(chǎn)商。但需要注意的是，依賴個(gè)性和真實(shí)性的入站內(nèi)容并不是人工智能的強(qiáng)項(xiàng)，可能更適合生成一些初始內(nèi)容，而增加內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性可以在后期由人工完成。

三、聊天機(jī)器人

如今，聊天機(jī)器人已經(jīng)無(wú)處不在，從商業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序到社交媒體新聞源都可以看到它們的身影。這些機(jī)器人通常用于回答簡(jiǎn)單問(wèn)題或幫助客戶完成一些簡(jiǎn)單任務(wù)。一些先進(jìn)的聊天機(jī)器人已經(jīng)被企業(yè)用作虛擬助理和數(shù)字部門(mén)。聊天機(jī)器人的新用途也不斷涌現(xiàn)，包括銷售線索篩選、購(gòu)物幫助、網(wǎng)站瀏覽指導(dǎo)、知識(shí)庫(kù)研究、人才招聘、自助服務(wù)以及輔助功能選項(xiàng)等。

對(duì)于中小賣(mài)家而言，聊天機(jī)器人也可以用于第三方對(duì)話智能平臺(tái)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、回答購(gòu)物問(wèn)題并推動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)。

四、程序化廣告

程序化廣告（Programmatic Advertising）因管理成本和時(shí)間成本的優(yōu)勢(shì)而逐漸成為熱門(mén)選擇。程序化廣告為廣告主和媒體提供了高效、智能、精準(zhǔn)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，帶來(lái)了營(yíng)銷效率和廣告效果的雙提升。程序化廣告是一種使用AI根據(jù)定位算法購(gòu)買(mǎi)和投放廣告的過(guò)程。據(jù)估計(jì)，到2020年，超過(guò)86%的數(shù)字廣告將通過(guò)自動(dòng)渠道購(gòu)買(mǎi)。程序化廣告超越了網(wǎng)絡(luò)空間，還可以用于購(gòu)買(mǎi)和銷售各種媒體廣告資源。

即使是中小賣(mài)家也可以利用程序化廣告來(lái)最大化投資回報(bào)率。使用程序化廣告的方式?jīng)Q定了其成功與否。程序廣告依賴于自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、媒體技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合，這需要一定的人力成本。目前而言，程序化廣告更適合具有大眾吸引力的品牌。

五、個(gè)性化營(yíng)銷

上述視頻展示了極具吸引力和廣泛傳播潛力的視頻類型。相較于使用銷售軟件，HubSpot通過(guò)構(gòu)建品牌社區(qū)的方式，創(chuàng)建了無(wú)法估量的品牌價(jià)值。

以下是一些賣(mài)家可以考慮制作的營(yíng)銷視頻類型：

操作指南視頻

產(chǎn)品展示視頻

網(wǎng)紅訪談節(jié)目

客戶推薦視頻

幕后制作特輯（如員工故事、品牌歷程）

品牌文化宣傳視頻

活動(dòng)紀(jì)實(shí)視頻

網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)錄像

毫無(wú)疑問(wèn)，利用網(wǎng)絡(luò)鏡頭進(jìn)行視頻營(yíng)銷是一種極為有效的方法，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始采用這種方式在社交媒體上發(fā)布采訪、一般性問(wèn)題等重要內(nèi)容。這種個(gè)性化的營(yíng)銷方式不僅能夠獲得更多的分享、收藏和評(píng)論，更能塑造品牌的強(qiáng)大影響力。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)下一代搜索引擎（SEO）的優(yōu)化。在2018年7月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，這次算法更新引起了營(yíng)銷人員的廣泛關(guān)注。谷歌的算法現(xiàn)在能夠更好地理解用戶意圖，根據(jù)用戶的額外信息如位置、搜索歷史等提供更精確的結(jié)果。例如，當(dāng)紐約的用戶搜索“中國(guó)餐館”時(shí)，搜索結(jié)果會(huì)更傾向于展示紐約附近的中餐館。

谷歌表示在排名搜索結(jié)果時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮加載速度快的網(wǎng)站。專業(yè)人士指出，小賣(mài)家更容易受到這種變化的影響，因?yàn)樗麄兺谫Y源有限的服務(wù)器環(huán)境下運(yùn)營(yíng)，無(wú)法像大賣(mài)家一樣開(kāi)發(fā)更新資源。在2016年，僅有21%的小企業(yè)計(jì)劃改善其網(wǎng)站性能。

除了谷歌的算法更新，消費(fèi)者的搜索行為也在發(fā)生變化。越來(lái)越多的搜索來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，智能手機(jī)已成為許多人最重要的網(wǎng)絡(luò)工具。本地搜索和圖片搜索也成為營(yíng)銷人員必須考慮的重要因素。約30%的移動(dòng)搜索與位置相關(guān)，而46%的谷歌搜索都是本地搜索。在2017年，十大搜索網(wǎng)站中，約有27%的搜索與圖片相關(guān)。

關(guān)于2019年的SEO優(yōu)化建議如下：

創(chuàng)建以用戶為中心的頁(yè)面

提供簡(jiǎn)潔的用戶體驗(yàn)

將多種媒體集成到每個(gè)頁(yè)面中

實(shí)施白帽反向鏈接策略

優(yōu)化頁(yè)面加載速度

使用模式標(biāo)記和站點(diǎn)地圖

利用視頻資源

創(chuàng)作長(zhǎng)篇內(nèi)容

優(yōu)化本地搜索

賣(mài)家需為2019年不斷變化的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境做好準(zhǔn)備。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，2017年，48%的小型企業(yè)將數(shù)字投資用于升級(jí)軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而僅有15%的小企業(yè)引入營(yíng)銷自動(dòng)化。在瞬息萬(wàn)變的2019年，賣(mài)家不僅要進(jìn)行營(yíng)銷投資，還需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為調(diào)整整體戰(zhàn)略。

（文章編輯：郭匯雯）如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明來(lái)源和作者。