為了努力幫助賣家在eBay上獲得成功，我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的保護(hù)政策，以確保賣家能夠在一個(gè)值得信賴的市場(chǎng)中銷售商品。這些政策旨在幫助賣家克服各種交易難題，提升銷售體驗(yàn)。

eBay賣家保護(hù)政策概述

我們的保護(hù)政策涵蓋了以下情況：

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨但物品未按時(shí)到達(dá)

物流中斷、bug或惡劣天氣

買家撤回拍賣出價(jià)或成交不付款

買家更改訂單或提出額外需求

買家有非正常或高比例的投訴或退貨情況

友情提醒：

遵循“最佳實(shí)踐”以避免交易問題

使用Paypal的交易請(qǐng)遵循Paypal賣家保護(hù)政策

自動(dòng)調(diào)整延遲運(yùn)送率的情況：

物流在處理時(shí)間內(nèi)收到承運(yùn)商掃描，但由于承運(yùn)商中斷、eBay站點(diǎn)bug、自然災(zāi)害或惡劣天氣而延遲到達(dá)

即便發(fā)貨晚了，但仍然在預(yù)計(jì)的交貨日期范圍內(nèi)收到發(fā)貨掃描

eBay或PayPal要求停止發(fā)貨或取消交易

其他事件

關(guān)于退貨：

當(dāng)你提供免費(fèi)退貨且接受退貨時(shí)，可以使用部分退款工具來返回使用、損壞或丟失部件的物料

若你提供給買家全額或部分退款，在一定時(shí)間內(nèi)移除該買家留下的中差評(píng)

買家取消bid或不付款，如果由于買家撤回出價(jià)致使你取消這筆交易，將移除已取消的交易差評(píng)以及相關(guān)評(píng)價(jià)

如果買家不付款，同時(shí)你按照流程開啟并關(guān)閉一個(gè)未付款糾紛，將移除買家的評(píng)價(jià)以及取消交易后的差評(píng)，而且將退還成交費(fèi)

為了防止未支付的物品，可以要求買家立即付款

買家改變了訂單或額外的需求，如果買家要求更改發(fā)貨的是原來提供的產(chǎn)品之外的東西，可以取消訂單或在原始清單下進(jìn)行貨運(yùn)，如果賣家能從message中看到買家因?yàn)檫@個(gè)需求的改變而引起的request，也將移除評(píng)價(jià)和defect

買家有不正常的投訴率或退貨率，賣家已經(jīng)開發(fā)出方法來檢測(cè)買家是否濫用退貨流程，并有能力阻止他們的退貨

當(dāng)一個(gè)賣家留下大量中差評(píng)或者開啟大量的索賠及退貨的時(shí)候，會(huì)采取措施去鑒定，并移除他的評(píng)價(jià)和defect

對(duì)于違反購買慣例政策的買家，將采取相應(yīng)的行動(dòng)，移除該買家留下的評(píng)價(jià)以及所有defect

如何確保收到付款：

當(dāng)買家贏得拍賣或者購買某件商品時(shí)，應(yīng)該完成支付。絕大多數(shù)買家很快便會(huì)付款，但有一些買家沒有在2天內(nèi)付款，可以根據(jù)流程開啟一個(gè)未付款糾紛。如果一個(gè)未付款糾紛結(jié)束時(shí)買家沒有付款而關(guān)閉，將會(huì)獲得成交費(fèi)返還

同時(shí)也為賣家提供了寬限期，如果因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌陀谀愁愘u家的標(biāo)準(zhǔn)，是有資格獲得寬限期的。在寬限期期間，仍然保留了某類賣家的地位和利益，同時(shí)有2周的評(píng)估期，這兩周里需要將交易記錄、銷售金額和/或跟蹤要求返回到達(dá)到某類賣家的要求下限。如果寬限期結(jié)束仍然沒有達(dá)到銷售及跟蹤單號(hào)的要求以及賣家標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)失去某類賣家的等級(jí)以及相關(guān)好處