關(guān)閉店鋪——跨境電商賣(mài)家的災(zāi)難之源，暗含著關(guān)于防范賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)以及自我拯救等一系列重要的應(yīng)對(duì)策略的學(xué)習(xí)。近日，Channeladvisor暢路銷(xiāo)分享了針對(duì)亞馬遜和eBay賣(mài)家在面對(duì)電商危機(jī)時(shí)的自救指南。

如何避免陷入困境？

電商賣(mài)家必須時(shí)刻關(guān)注并熟悉行業(yè)的政策變動(dòng)和趨勢(shì)，適應(yīng)規(guī)則的變化，了解各大平臺(tái)最新的圖片要求、定價(jià)政策以及退貨政策等商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。建立并熟悉平臺(tái)的交易規(guī)則，建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和解決方案，努力將自己塑造成一個(gè)合規(guī)、守法的賣(mài)家。

除此之外，賣(mài)家還需要了解品牌授權(quán)和許可情況，確保商品在線(xiàn)銷(xiāo)售的合法性。維護(hù)準(zhǔn)確完整的商品數(shù)據(jù)，按時(shí)配送訂單，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，建立客戶(hù)信任，提高業(yè)務(wù)健康指標(biāo)，從而提升服務(wù)水平。

如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況？

自然災(zāi)害和突發(fā)的電子商務(wù)災(zāi)害是不可避免的。這些災(zāi)害都可能導(dǎo)致商品配送出現(xiàn)重大問(wèn)題。對(duì)于不同的情況，可以采取延遲發(fā)貨、暫停銷(xiāo)售等方式應(yīng)對(duì)。

1. 查明問(wèn)題：賣(mài)家需要深入了解問(wèn)題的根源，列出違規(guī)行為并深挖問(wèn)題的核心，找到違規(guī)點(diǎn)并及時(shí)解決。

2. 制定計(jì)劃：詳細(xì)規(guī)劃新的流程、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和制衡機(jī)制等內(nèi)部策略，確保不再重蹈覆轍。

3. 提交申訴：在了解問(wèn)題根源的基礎(chǔ)上，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，以文明、科學(xué)的方式提交申訴。

4. 升級(jí)問(wèn)題：如未能及時(shí)收到回復(fù)，賣(mài)家可以升級(jí)問(wèn)題，保持跟蹤日期和聯(lián)系人信息，避免無(wú)謂的爭(zhēng)議，展示良好的賣(mài)家信譽(yù)。

如何構(gòu)建災(zāi)難防御計(jì)劃？

1. 多樣化策略：增加在線(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣性，包括提供多種商品和商品類(lèi)別，擴(kuò)大采購(gòu)范圍，避免多條產(chǎn)品線(xiàn)同時(shí)受損。

2. 優(yōu)化自建網(wǎng)站：提升網(wǎng)店的美觀度和用戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)風(fēng)格、內(nèi)容和瀏覽方式，增強(qiáng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效果，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 數(shù)據(jù)備份：定期備份數(shù)據(jù)，在文件過(guò)期前導(dǎo)出，出錯(cuò)時(shí)恢復(fù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

4. 積極態(tài)度：在解決問(wèn)題時(shí)保持積極態(tài)度，建立危機(jī)防范意識(shí)，預(yù)見(jiàn)并解決問(wèn)題，避免真正危機(jī)的發(fā)生。

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)整理 鐘云蓮）