每天我都在亞馬遜網(wǎng)站上遨游，至今已有一年多的時間了。最近在社群中，我注意到小伙伴們對直評系統(tǒng)的看法頗為熱烈，常常一夜之間就能看到數(shù)條產(chǎn)品的直評鏈接。

今日在社群中，有一位小伙伴提議應該集體向亞馬遜投訴，認為直評系統(tǒng)可以如此操作。從買家的角度來看，直評系統(tǒng)實際上是一種極為便捷的反饋機制。只要在亞馬遜上消費滿50美金（以往甚至無需此限制），買家便可在網(wǎng)站的任何角落，隨時發(fā)表自己的購物體驗與觀點。

這不僅僅是一個購物平臺，更是一個交流的社區(qū)。例如，對于某產(chǎn)品感興趣，我可以前往QA區(qū)詢問，只要曾購買過該產(chǎn)品，便可在QA區(qū)回復他人的觀點。這樣的設(shè)置使得買家們能夠更加積極地參與產(chǎn)品的討論，分享自己的使用心得。

評論區(qū)也是一個亮點，只要購買過產(chǎn)品就會有VP顯示，即使未曾購買，也想要發(fā)表對產(chǎn)品的看法，同樣可以做到。這樣的游戲規(guī)則使得亞馬遜對買家而言，變得格外有趣和富有互動性。購買完產(chǎn)品后，可以留下Feedback和Review，還能收到其他買家對該產(chǎn)品有疑問時的郵件通知。如果恰巧遇到和我一樣喜歡表達的人，便有了機會長篇大論地分享自己的見解。

最近，我確實遇到了一些買家在評論區(qū)如同寫連續(xù)劇一般地分享他們的使用體驗，讓我感覺仿佛在知乎上跟帖一樣。例如，“Update，使用一個月后的體驗如何……”等等。對于喜歡表達的我來說，非常能夠理解他們想要分享的心情。

在亞馬遜上的一年多時間里，我深感其留直評的系統(tǒng)平臺規(guī)則使得亞馬遜的粘性極強。注冊亞馬遜賬號十分簡便，只需名字、郵箱、密碼即可開始體驗。等到需要購物時，再填寫地址等更詳細的信息。

由于亞馬遜的直評系統(tǒng)，同一款產(chǎn)品在亞馬遜上的評論數(shù)量往往比其他平臺如Ebay等要多出許多。再加上亞馬遜的跟賣規(guī)則，讓買家在購物時能夠直接比價，選擇最優(yōu)惠的經(jīng)銷商或賣家。

從買家的角度思考，我認為亞馬遜為買家提供的交互體驗非常出色。但或許對于賣家而言，這并不那么友好。例如，亞馬遜的退貨政策雖然大部分買家都是因為長時間前購買的商品來申請退貨，但為了維護優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和口碑，亞馬遜仍允許買家直接聯(lián)系前臺客服進行處理。

今日社群中有一位小伙伴因產(chǎn)品未附說明書而被開了A-Z和Return Request。我認為這其實是提醒我們賣家需要更加注重產(chǎn)品細節(jié)和服務質(zhì)量。

對于亞馬遜的退貨問題，我們不能單一地看待每一次退貨，而應綜合考慮整體的退貨比例。只要整體的銷量和利潤能夠覆蓋損失，那么偶爾一次的全部賠償也是值得的。若退貨率實在太高，那么可能會面臨下架產(chǎn)品或店鋪關(guān)閉的風險。

產(chǎn)品質(zhì)量是我們必須考慮的核心問題。我們都在利用平臺進行交易，雖然改變規(guī)則很難，但我們不妨思考如何更好地利用現(xiàn)有規(guī)則。例如：

1. 我們可以主動使用買家賬號對產(chǎn)品進行提問，借助亞馬遜的力量進行二次營銷。

2. 在推廣時，可以利用直評系統(tǒng)來降低推廣階段的成本。不過需要注意的是，目前直評的顯示概率較低，投資需謹慎。

3. 跟賣不僅可以用來比價，賣家還可以利用自己公司的不同賬號跟賣同一產(chǎn)品，設(shè)立高中低不同價位以滿足不同消費者的需求。

以上是我今天對于亞馬遜系統(tǒng)規(guī)則的一些思考和建議。如果你有不同的想法或建議，非常歡迎在文章末尾留言分享。（來源：Sunny行世界）

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