在電商領(lǐng)域，亞馬遜可謂是一塊熱土。對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品Listing被下架，庫(kù)存被封存，無(wú)疑是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題。因?yàn)檫@不僅僅意味著產(chǎn)品的銷售受阻，更直接影響到商家的利益。那么，當(dāng)遭遇這樣的問(wèn)題時(shí)，賣家又該如何應(yīng)對(duì)呢？

一、探究產(chǎn)品Listing下架及庫(kù)存封存的原因

任何問(wèn)題的解決，都需要先找到其根源。當(dāng)賣家的產(chǎn)品Listing被下架或庫(kù)存被封時(shí)，首要任務(wù)是明確原因。

1. 產(chǎn)品更新?lián)Q代，Listings未及時(shí)調(diào)整

這種情況常發(fā)生在產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速的行業(yè)中。若產(chǎn)品已停產(chǎn)或進(jìn)行了重大更新，但相應(yīng)的Listings卻未及時(shí)更新，就可能導(dǎo)致Listings與實(shí)際產(chǎn)品不一致。一旦有顧客反饋不符的情況，就可能引發(fā)投訴，導(dǎo)致Listings下架，甚至庫(kù)存被封。對(duì)于這種情況，賣家可以通過(guò)申訴來(lái)解決問(wèn)題。但若疏忽大意，Listings被封也是常有的事。

2. 違規(guī)操作合并變體共享Review

這種操作往往嚴(yán)重違反了亞馬遜的政策。一旦被亞馬遜后臺(tái)審核發(fā)現(xiàn)，將立即給出警告，并可能強(qiáng)制下架相關(guān)的Listings。

3. 類目及危險(xiǎn)品審核導(dǎo)致的封存

有時(shí)候，賣家的產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但所選擇的品類需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的審核。Listings和產(chǎn)品庫(kù)存可能會(huì)被暫時(shí)封存。例如，美妝、兒童產(chǎn)品等類別都有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。盡管有時(shí)Listings可以成功上傳并轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨，但在亞馬遜簽收準(zhǔn)備上架時(shí)，仍可能被告知需要進(jìn)行類目審核。賣家不必過(guò)于著急，只需等待審核通過(guò)即可。但需要注意的是，審核周期可能會(huì)較長(zhǎng)。

4. 違反相關(guān)銷售政策

包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、將二手產(chǎn)品當(dāng)作新品銷售、產(chǎn)品安全問(wèn)題以及違反商品政策等。一旦發(fā)生這類情況，不僅可能導(dǎo)致Listings被封存，還可能波及賬戶安全。

還有侵權(quán)問(wèn)題也是近年來(lái)備受關(guān)注的焦點(diǎn)。侵權(quán)的范圍從商標(biāo)、外觀擴(kuò)展到復(fù)制、圖片等方面。文字侵權(quán)也是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

二、如何應(yīng)對(duì)Listings下架及庫(kù)存封存？

亞馬遜在處理Listings下架問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)發(fā)送一封帶有醒目紅旗警告的電子郵件。郵件是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。以下是幾種應(yīng)對(duì)措施：

1. 仔細(xì)閱讀郵件，嚴(yán)謹(jǐn)回復(fù)

收到亞馬遜官方郵件時(shí)，不要慌張，而是要仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容，找出Listings下架的原因。根據(jù)郵件內(nèi)容采取相應(yīng)措施，如需寫Plan of Action（POA），則需認(rèn)真撰寫并回復(fù)。

2. 移除不良庫(kù)存

在亞馬遜后臺(tái)有關(guān)于不良庫(kù)存的提醒和警告，賣家在日常操作中應(yīng)多加注意。對(duì)于無(wú)法銷售且非自身責(zé)任的庫(kù)存，應(yīng)及時(shí)放棄并向亞馬遜申請(qǐng)賠償。在處理客戶退回的產(chǎn)品前，可向亞馬遜申請(qǐng)盤點(diǎn)以備后續(xù)糾紛處理。

3. 日常自檢與復(fù)盤

Listings的文案、圖片使用及關(guān)鍵詞措辭都需要每天自查和審核。存在侵權(quán)的要及時(shí)調(diào)整并盡量避免借鑒他人的使用方法。同時(shí)在新舊產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)要注意及時(shí)跟進(jìn)避免出現(xiàn)不兼容問(wèn)題。

三、寫好POA的重要性

在亞馬遜平臺(tái)上無(wú)論是Listings下架還是賬號(hào)警告甚至產(chǎn)品庫(kù)存被封鎖都需要賣家拿出技能寫好POA以打動(dòng)亞馬遜從而獲得繼續(xù)銷售的機(jī)會(huì)。因此寫好POA是一項(xiàng)必要的技能。

四、關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢

如有任何關(guān)于亞馬遜銷售或其他電商業(yè)務(wù)的問(wèn)題歡迎聯(lián)系我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)：[聯(lián)系方式]

五、版權(quán)聲明

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