5月10日eBay發(fā)布消息，為適應(yīng)市場(chǎng)需求和賣家需求的變化，平臺(tái)在2021年春季賣家更新中推出了一系列新的功能改進(jìn)。這些改進(jìn)包括更集成的售后問(wèn)題處理界面、更自動(dòng)化的未付款處理流程以及更人性化的部分退款功能。這些變化旨在提高賣家的效率和用戶體驗(yàn)。

在售后問(wèn)題處理方面，自今年4月底開(kāi)始，賣家可以在賣家中心或My eBay界面上直接查看和管理所有的退貨請(qǐng)求、“物品未收到”糾紛、交易取消、付款爭(zhēng)議以及eBay退款保障申訴。這些操作不再需要進(jìn)入糾紛調(diào)解中心進(jìn)行處理。賣家的操作流程更加簡(jiǎn)潔明了，直接在賣家中心的“訂單”選項(xiàng)卡和My eBay的“已售物品”選項(xiàng)卡下，就能輕松管理買家發(fā)起的各類請(qǐng)求和糾紛。

關(guān)于未付款處理流程，eBay從今年4月初開(kāi)始逐步推出了一系列新改進(jìn)。根據(jù)新的流程，對(duì)于已到付款期限的交易，賣家無(wú)需再手動(dòng)發(fā)起未付款物品糾紛提醒買家付款。eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送付款提醒信息，催促買家及時(shí)完成支付操作。這一改進(jìn)大大減輕了賣家的負(fù)擔(dān)，提高了交易效率。

如果買家仍然未能按時(shí)付款，在特定情況下，賣家可以在等待期后的五個(gè)自然日內(nèi)直接在賣家中心取消交易。這些情況包括買家承諾購(gòu)買物品、成功競(jìng)拍、接受賣家議價(jià)以及賣家接受買家溢價(jià)的場(chǎng)景。賣家無(wú)需等待買家確認(rèn)，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)接收取消申請(qǐng)并在四個(gè)交易日內(nèi)退還交易費(fèi)用。這一改進(jìn)使得交易過(guò)程更加順暢，減少了不必要的糾紛。

在部分退款方面，對(duì)于已經(jīng)自動(dòng)接受買家退貨請(qǐng)求的訂單，啟用管理支付服務(wù)的賣家可以向買家提供部分退款選項(xiàng)，無(wú)需買家再將商品寄回。這一改進(jìn)為買家提供了更多的便利，一旦買家接受部分退款選項(xiàng)，賣家便不能再要求買家將商品寄回。這一功能不僅提高了賣家的服務(wù)質(zhì)量，也提升了買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來(lái)源：資訊快報(bào)）