近期，國(guó)內(nèi)電商圈掀起了一股“僅退款”的熱潮，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。而在全球電商巨頭亞馬遜的美國(guó)站點(diǎn)，也傳來了關(guān)于其FBA（亞馬遜物流）的“僅退款”新政的消息，再次引發(fā)了電商行業(yè)的熱議。

一、亞馬遜FBA的“僅退款”新政正式實(shí)施

亞馬遜可以說是“僅退款”政策的先驅(qū)。早在2017年，亞馬遜就在其售后政策中引入了退款不退貨的服務(wù)。而在近期，亞馬遜官方推出了新的退換貨政策，規(guī)定對(duì)于售價(jià)在特定金額以下的商品，買家要求退款時(shí)可以不退換貨物。值得注意的是，亞馬遜在2024年對(duì)其“僅退款”政策進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整和擴(kuò)大，將適用范圍擴(kuò)大到售價(jià)低于75美元的商品。

與國(guó)內(nèi)電商的“僅退款”政策有所不同，亞馬遜的“僅退款”流程需要買家與賣家協(xié)商一致。對(duì)于某些商品類型，如高價(jià)商品、危險(xiǎn)品、召回商品等并不適用于這一政策。亞馬遜也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身運(yùn)營(yíng)策略對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整。

為了防止“僅退款”政策的濫用，亞馬遜設(shè)置了一系列嚴(yán)格的規(guī)范和要求。賣家需要保持良好的信用和經(jīng)營(yíng)記錄，符合亞馬遜的種種條件才能注冊(cè)使用該服務(wù)。而對(duì)于買家，也需要沒有濫用歷史記錄才能申請(qǐng)“僅退款”。

賣家需要根據(jù)自身情況靈活選擇是否啟用“僅退款”功能。對(duì)于低價(jià)值、易損耗的商品，啟用該功能可能有助于減少退貨處理的成本和麻煩；但對(duì)于高價(jià)值或特殊的商品，則需要謹(jǐn)慎考慮。

二、亞馬遜將調(diào)整FBA索賠政策

除了推出“僅退款”服務(wù)外，亞馬遜還宣布將調(diào)整其FBA索賠政策。自2024年11月1日起，亞馬遜將主動(dòng)為賣家在FBA配送中心丟失的貨物提供補(bǔ)償。一旦配送中心報(bào)告商品丟失，亞馬遜會(huì)立即發(fā)放補(bǔ)償，以節(jié)省賣家的時(shí)間和成本。亞馬遜還更新了資格窗口政策，對(duì)索賠的提交時(shí)間進(jìn)行了明確規(guī)定。

對(duì)于賣家而言，需要密切關(guān)注亞馬遜的新政策，并根據(jù)自身情況和商品特點(diǎn)制定相應(yīng)的策略。也需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和買家的反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)新政策的要求。

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