“為什么我的跨境包裹遲遲未達？”這是許多跨境電商賣家常常聽到的海外買家的詢問。隨著買家對購物體驗的要求越來越高，賣家在這方面的需求也在日益增長。傳統(tǒng)的跨境物流體系能否跟上這種變化的速度呢？

過去，傳統(tǒng)的物流渠道不僅配送效率低下，而且安全性也無法保障，顯然已經(jīng)無法滿足當前賣家的需求。隨著行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提高配送效率并實現(xiàn)全程追蹤已經(jīng)成為迫切需要解決的問題。

眼下正值跨境電商的旺季，物流訂單量不斷攀升，賣家對跨境物流體驗的需求愈發(fā)迫切。許多賣家反映，跨境物流體驗是他們的軟肋。由于很多買家提供的收貨地址是私人住宅，快遞上門時常常因為無人簽收而導致包裹無法及時送達。賣家往往無法獲知包裹的第一時間派送情況，如果買家臨時更改收貨地址，更是讓配送流程雪上加霜。

快遞員也面臨著掌握買家具體收貨時間的問題。雙方時間難以匹配，導致配送時間延長，購物體驗下降。對此，賣家們感到無奈，也缺乏有效的解決方案。

據(jù)了解，歐美客戶對物流服務體驗的要求極高。他們不僅希望物流速度快，還要求服務質(zhì)量高。以德國市場為例，90%的消費者在網(wǎng)購時希望包裹能夠及時送達，快遞公司的配送方式和時效對這些消費者來說至關(guān)重要。83%的德國消費者會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否購買商品，這與國內(nèi)消費者存在較大的差異。

除了無法當面簽收、無法掌握快遞到達時間、變更地址后取件困難等問題外，當前跨境物流體系還存在其他問題。隨著跨境電商交易從B2B向B2C模式轉(zhuǎn)變，碎片化的訂單對跨境物流的信息化、清關(guān)能力以及服務質(zhì)量提出了更高的要求。

針對這些問題，DHL快遞推出了三大解決方案：按需派送、限時快遞和物流追蹤。其中，“ODD按需派送服務”可以根據(jù)買家的需求提供快件狀態(tài)和預計派送日期，買家可以規(guī)劃自己的接收時間，包括更改派送地址、時間等信息。這項服務既能減少賣家的客服壓力，又能提高客戶滿意度。

DHL快遞還推出了“限時快遞服務”和“物流追蹤服務”來解決急件配送慢和機密文件配送不嚴謹?shù)膯栴}。限時快遞服務可以在特定時間或標準工作日結(jié)束之前完成門到門的國際快遞派送。而物流追蹤服務則提供實時的貨物運輸信息更新，一旦快遞員取貨，買家就可以通過追蹤服務了解物流的每一個環(huán)節(jié)和貨物的具體位置。

正如DHL快遞的負責人所言：“在這個客戶經(jīng)濟的時代，做好商家和消費者的‘最后一公里’服務尤為重要。我們推出的各項服務都凸顯了消費者購物體驗的核心地位。只有提升物流體驗，才能實現(xiàn)跨境消費的三方共贏局面?！?/p>

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（文/風口星網(wǎng) 陳林）