瑞士是全球第二十大電子商務(wù)市場，2020年的收入為120億美元，領(lǐng)先于土耳其，落后于瑞典。2020年，瑞士電子商務(wù)市場增長了28%，為全球29%的增長率做出了貢獻(xiàn)。

瑞士的互聯(lián)網(wǎng)普及率相當(dāng)高，16至65歲的人口中有95%經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，其中90%的人至少在網(wǎng)上購物過一次。據(jù)Statista數(shù)字市場調(diào)研，瑞士的市場將在未來幾年繼續(xù)擴張，但瑞士未來四年的復(fù)合年增長率（CAGR20-24）預(yù)計為7%，與2020年28%的同比增長率相比大幅下降，表明瑞士市場趨近飽和狀態(tài)。但近年來，由于瑞士法郎對歐元/美元升值，與其他歐洲國家相比，瑞士消費者的購買力還在不斷增強。

跨境電商在瑞士市場發(fā)展蓬勃，65%的瑞士網(wǎng)購者會跨境購買商品，（尤其是從相鄰的德國電商網(wǎng)站購買商品），甚至形成了一種購買來自德國商品的文化。除德國之外，瑞士網(wǎng)購者還喜歡購買來自中國和美國的電商賣家的商品。

瑞士的網(wǎng)購者無論從性別還是年齡分布上都很平均，25歲到54歲的消費者都是網(wǎng)購的主力。與英國相比，瑞士有著更高比例的高收入人群，網(wǎng)購者的消費能力較強。年均在線購物支出高達(dá)1,212歐元（1,358美元），瑞士人均每年在網(wǎng)上消費的金額在歐洲僅次于英國。

在瑞士，大多數(shù)消費者看中網(wǎng)購的便利性而非低價，他們認(rèn)為網(wǎng)購的送貨上門和全天不限時服務(wù)是驅(qū)使他們網(wǎng)購的主要原因。在Statista的一次調(diào)研中，62%的英國網(wǎng)購者認(rèn)為“價格便宜”是他們在線購物的主要驅(qū)動，而只有46%的瑞士網(wǎng)購者同意這一觀點。

移動電商在瑞士得到了廣泛的應(yīng)用，63%的瑞士消費者習(xí)慣使用智能手機進行網(wǎng)上購物。在手機瀏覽器瀏覽網(wǎng)站購物比在app內(nèi)購物更受歡迎，占所有移動商務(wù)銷售額的近四分之三（74%）。因此瑞士的很多電商公司會將重點放在優(yōu)化移動網(wǎng)站，提供高質(zhì)量用戶體驗上。盡管當(dāng)前數(shù)據(jù)表明瑞士消費者更偏愛瀏覽器網(wǎng)頁端購物，但app內(nèi)購物的比例也在逐漸增加，是值得關(guān)注的銷售模式。

與在瑞士國內(nèi)電商購物相比，客戶對待國外訂單的疑慮更多一些。87%的瑞士消費者在訂購前完整了解產(chǎn)品信息對他們來說非常重要。跨境賣家可以通過提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息來解決這個問題。

除此之外，清晰且高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片也有助于提升消費者信賴感，74%的瑞士消費者表示這對他們很重要。

和歐洲其他國家一樣，瑞士消費者最愛的網(wǎng)購品類是服飾和鞋類。其次是食品飲料、電子產(chǎn)品、書籍&電子書、化妝護膚、家具類、和健康保健類。

在購買服飾和電子產(chǎn)品（尤其是智能手機）時更關(guān)注高價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在購買之前，消費者會在網(wǎng)上先進行相關(guān)信息的搜集對比。對化妝護膚品、家具家居、食物等類別則更關(guān)注產(chǎn)品的價格。

服裝也是瑞士退貨率最高的品類。根據(jù)Statista的調(diào)查，服裝品類在瑞士的退貨率為38%，比英國高出7%。

瑞士排名第一的電商網(wǎng)站是本土電商Digitec.ch-主營電子產(chǎn)品，2020年的銷售額達(dá)到了12.5億美元，遠(yuǎn)超排名第二的Zalando（9.44億美元）。排名第三的亞馬遜在瑞士沒有站點，瑞士消費者多從德國站購買商品，2020年瑞士消費者在亞馬遜德國站創(chuàng)造了5.39億美元的銷售額。

瑞士主要的支付方式是信用卡，以MasterCard，Visa，以及瑞士本土銀行的PostFinance卡。其次是發(fā)票/分期付款、銀行轉(zhuǎn)賬、和電子錢包。

在電子錢包方面，使用最多的依次是PayPal、MasterPass、和AmazonPay。瑞士使用最多的銀行轉(zhuǎn)賬軟件SOFORTBanking，在奧地利，比利時，德國和瑞士的購物者可以使用此軟件直接向商家轉(zhuǎn)賬。

進駐瑞士市場的賣家必須要給你的網(wǎng)站支付。支持分期付款，配置電子錢包等多種支付選項可以幫助賣家進一步提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2021年1月數(shù)據(jù)顯示，瑞士有710萬社交媒體用戶，相當(dāng)于總?cè)丝诘?1.8％，人均擁有1.2部移動設(shè)備。2020年至2021年間，瑞士社交媒體用戶數(shù)量增加了84萬（+13%）。

最新數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook是瑞士使用人數(shù)最多的社交媒體，2021年9月用戶數(shù)量超過了500萬，占率高達(dá)54.6%，遠(yuǎn)超其他社交媒體平臺。Facebook也是瑞士電商網(wǎng)站使用最多的社交媒體，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人數(shù)多于女性，主要用戶年齡集中在25-34歲，Instagram也呈現(xiàn)相同的趨勢。而使用Messenger的用戶則以女性為主，且13-24歲年輕人使用率較低。

在瑞士，社交媒體廣告投放規(guī)模也在逐年遞增，尤其是手機端的社媒廣告，近年來備受廣告主受歡迎。2021年達(dá)到了2.89億美元，