無(wú)論是線上購(gòu)物還是線下消費(fèi)，私域營(yíng)銷已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在?guó)內(nèi)市場(chǎng)，私域營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)也讓眾多正在尋求轉(zhuǎn)型的跨境賣家看到了希望。在海外市場(chǎng)如何進(jìn)行有效的私域營(yíng)銷卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。

有句業(yè)內(nèi)廣為流傳的話：“得私域者得天下”。這正是許多平臺(tái)轉(zhuǎn)型賣家和出海DTC品牌選擇獨(dú)立站的主要原因。相對(duì)于電商平臺(tái)，獨(dú)立站的流量完全去中心化，具備天然的私域?qū)傩?。但遺憾的是，大多數(shù)獨(dú)立站賣家并未真正領(lǐng)悟到私域營(yíng)銷的核心，僅僅注重引流而忽視運(yùn)營(yíng)，因此未能充分體驗(yàn)私域的價(jià)值。

獨(dú)立站本身并無(wú)流量，賣家需要從搜索引擎、社交媒體等公域引流。隨著越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)者涌入獨(dú)立站賽道，流量困境愈發(fā)顯著。以Facebook為例，從2020年到2021年，其廣告的平均每次點(diǎn)擊成本（CPC）增加了17%。由于蘋果ATT隱私新政的推行，F(xiàn)acebook的廣告精準(zhǔn)度也受到極大影響，廣告投放效果更難評(píng)估。

那么，品牌如何才能真正擁有“私域”呢？參考國(guó)內(nèi)私域運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，海外私域運(yùn)營(yíng)也可以采取以下“三步走”戰(zhàn)略。公域引流，沉淀流量，借助WhatsApp等及時(shí)聊天工具，將流量“私有化”。深度運(yùn)營(yíng)，黏住客戶，讓客戶產(chǎn)生黏性才能真正發(fā)揮私域的價(jià)值。有效激勵(lì)，讓客戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，主動(dòng)推薦，打造私域流量的有效循環(huán)。

從上述思路可以看出，私域運(yùn)營(yíng)始終以人為本，溝通將成為鏈接品牌與消費(fèi)者、拉近彼此距離的紐帶。通過(guò)有效的對(duì)話營(yíng)銷，無(wú)論處于私域運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)階段，品牌都有絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)“黏住”客戶。對(duì)于消費(fèi)者而言，從意向到下單再到復(fù)購(gòu)的過(guò)程中溝通同樣重要。在這一過(guò)程中智能客服的使用也能提高效率解決消費(fèi)者問(wèn)題提升用戶體驗(yàn)促進(jìn)留存復(fù)購(gòu)。除此之外溝通的渠道的選擇同樣重要企業(yè)要根據(jù)受眾群體的不同選擇合適的通訊渠道以實(shí)現(xiàn)有效溝通的最大化效率以及轉(zhuǎn)化率的提升。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)選擇一個(gè)高效的CPaaS服務(wù)商合作則可以實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接不同通訊渠道的需求進(jìn)一步提升私域流量的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。最后CMcom是一家國(guó)際云通信解決方案提供商通過(guò)與該服務(wù)商的合作企業(yè)可以更加高效地進(jìn)行私域營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。

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