申訴步驟：

1. 自查問題所在？可以通過Review、Feedback、開case問客服、詢問招商經(jīng)理、第三方機(jī)構(gòu)等方式進(jìn)行查詢。

2. 衡量是否能救？需要綜合考慮關(guān)聯(lián)、違禁品、KYC、超級(jí)大牌賣家的嚴(yán)重侵權(quán)+假貨投訴、存在質(zhì)量問題并被投訴了安全隱患的三無產(chǎn)品等因素。

3. 怎么救？可以自己救，也可以請(qǐng)求專業(yè)團(tuán)隊(duì)的援助，具體接受多少預(yù)算需要根據(jù)實(shí)際情況而定。

POA的構(gòu)成=申訴思路：

1. 事情發(fā)生的原因。

2. 你如何即時(shí)解決這個(gè)問題。

3. 未來的預(yù)防措施（改善方案）。

：

1. 催評(píng)/索評(píng)。

2. 改差評(píng)。

3. FB測評(píng)。

4. 第三方刷評(píng)（VP/直評(píng)）。

思路：

1. 招供：承認(rèn)這個(gè)行為錯(cuò)誤，或者推給reviewer、推給第三方平臺(tái)。

2. 闡述如何解決這些行為（刪除評(píng)價(jià)，杜絕再次人為索評(píng)）。

3. 未來該如何規(guī)避操控評(píng)價(jià)的行為并正確的去獲取評(píng)價(jià)。

假貨/侵權(quán)：

假貨：

1. 跟賣（會(huì)要求提供發(fā)票，且不接受后期補(bǔ)開的發(fā)票）。

2. 被投訴拿二手貨當(dāng)新品賣。

侵權(quán)：

1. 商標(biāo)。

2. 版權(quán)。

3. 外觀。

4. 使用專利。

思路：外觀侵權(quán)：

1. 聯(lián)系投訴方，看是否愿意退訴（無論有否也可以說明已經(jīng)跟對(duì)方協(xié)商過，并闡明了差異點(diǎn)）。

2. 找出6點(diǎn)以上差異點(diǎn)：圖文并茂、附加生產(chǎn)環(huán)境彰顯公司實(shí)力。

3. POA措施：修改圖片、描述等突出差異化。

4. 升級(jí)產(chǎn)品，更加突出差異化，注冊(cè)自己的外觀專利保護(hù)等。

安全：

Listing禁售or賬號(hào)禁售。

思路：Listing禁售：

1. 問題是什么？對(duì)于這些問題推測發(fā)生的原因（盡可能詳細(xì)）。

2. 當(dāng)下采取了那些措施（聯(lián)系顧客、退款、補(bǔ)寄，顧客是上帝）。

3. 產(chǎn)品的認(rèn)證、產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、上架至今的表現(xiàn)、退換貨比例——圖文并茂展示產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

4. 改善優(yōu)化：提升產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)避安全隱患、加強(qiáng)質(zhì)檢流程、優(yōu)化圖片、改進(jìn)描述、增加產(chǎn)品使用導(dǎo)圖等。

5. 最后說點(diǎn)違心的：感謝亞馬遜給我們這個(gè)平臺(tái)，我們一定會(huì)好好做產(chǎn)品好好做服務(wù)，滿足顧客的一切需求，希望再給我一次機(jī)會(huì)，我們一定好好珍惜！