亞馬遜客戶取消訂單后是否可以留差評(píng)？
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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意庫
關(guān)于亞馬遜客戶取消訂單后是否能留差評(píng)的問題，答案是肯定的。對(duì)于亞馬遜商家來說，買家的差評(píng)無疑是最令人頭疼的問題之一。一旦收到差評(píng)，特別是那些一星的評(píng)價(jià)，會(huì)極大影響產(chǎn)品的銷量。那么，商家該如何應(yīng)對(duì)差評(píng)或盡量降低其影響呢？以下是幾種應(yīng)對(duì)策略：
1. 客戶聯(lián)系策略
當(dāng)客戶留下差評(píng)時(shí)，商家應(yīng)迅速與其取得聯(lián)系。雖然獲取買家聯(lián)系方式可能有一定難度，但可以嘗試通過服務(wù)商的幫助來刪除差評(píng)。需要注意的是，通過服務(wù)商刪除差評(píng)是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的。服務(wù)商通常會(huì)通過各種手段獲取到差評(píng)賣家的個(gè)人信息，可能是電話、郵件或社交賬號(hào)等，然后嘗試以某種方式說服買家修改或刪除評(píng)論。這種方法的價(jià)格一直較高，并且亞馬遜對(duì)這種行為的打擊也從未停止。
2. 客服協(xié)助策略
商家可以舉報(bào)客戶濫用評(píng)價(jià)并詳細(xì)說明問題，亞馬遜管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶賬戶歷史來處理。在評(píng)價(jià)下方有一個(gè)“舉報(bào)濫用”按鈕，如果差評(píng)中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，通過此途徑舉報(bào)后，評(píng)價(jià)被刪除的可能性較大。只有在差評(píng)中存在大量與產(chǎn)品無關(guān)的攻擊、謾罵、威脅、引誘等內(nèi)容時(shí)，才建議開啟客服處理。
3. 增加正面評(píng)論策略
積極引導(dǎo)新客戶留下新的評(píng)論，并嘗試以正面評(píng)論來覆蓋差評(píng)所帶來的負(fù)面影響?？梢钥紤]通過一些安全渠道進(jìn)行適量的正面評(píng)價(jià)推廣。
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