跨境電商的自動化困局與破局之道

在2025年，跨境電商行業(yè)競爭激烈，這是一家以獨立站為主，同時在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪、TEMU等多平臺銷售的典型跨境電商公司。公司員工小T等人的日常工作極為繁雜，需要進行各種同步與調整。

比如，要將ERP上的物流信息同步至各個平臺，同時把平臺新訂單導入內部ERP中。雖說市場上有不少SAAS軟件，但公司業(yè)務流程復雜，許多信息并非標準格式，SAAS軟件難以進行個性化開發(fā)。而且，數據安全是重要問題，公司技術人員少，各平臺對接API的要求嚴格，申請時間漫長，半年無進展是常事。盡管如此，公司業(yè)務還得正常推進。小T和同事們只能靠人力艱難維持日常操作，但有時也超出了人力極限。像在多渠道銷售中，確保各平臺庫存的真實性極為關鍵，否則可能無法發(fā)貨或因庫存為零而無法銷售。大量的SKU需要手工按不同比例從整體庫存中計算得出，再逐個更新到平臺，過程痛苦不堪。員工們每天重復相關工作，工作群多達十幾個，需緊盯著避免漏信息導致訂單問題，工作枯燥、低效且緊張。

即便五一假期，小T每天早上和下午都要遠程到公司電腦進行處理。不過，她察覺到了一些變化：幾個主要的亞馬遜賬戶，物流跟蹤號已自動從ERP更新到平臺，平臺新訂單也自動導入ERP中。她記得上個月有外部人員來詢問過幾次業(yè)務邏輯問題，之后交流不多。不到一個月，相關自動化已悄然上線，先從主要的幾個亞馬遜賬戶開始，后續(xù)一個月將逐步擴展到其他平臺，繁重的庫存處理也將成為過去，從每月幾次變?yōu)槊刻熳詣?。這是一個正在進行的真實案例，借此闡述跨境電商中自動化的落地困境及破局方法。跨境電商是長鏈條、低利潤的行業(yè)，主要支出包括廣告、人力、物流等。物流可通過尋找更便宜可靠的專線、海運等方式來優(yōu)化；廣告是硬成本，壓縮空間小且面臨不斷增長的局面。想讓利潤增長10%，讓廣告花費少增長10%都非常困難。

然而，從理論上講，將人效大幅提升10%、20%甚至30%要容易得多，但實際情況卻并非如此。一方面，企業(yè)抱怨員工工作技術含量低，靠堆人完成工作，需要提高人效；另一方面，真正能落實的卻很少，年復一年沒有改變，形成了一個困局。究其原因，主要有以下幾點：

首先，企業(yè)一把手缺乏感知，對人工低效的程度及改進空間沒有具體概念。

其次，他們習以為常，甚至認為這是行業(yè)常態(tài)，年年討論改進卻收效甚微，便覺得大家都這樣，自己也沒辦法。

另外，企業(yè)內部實際應用場景非常復雜。在很多演示中，操作看似輕松簡單，但實際成功的方式是在盡量不給現有生產體系提額外要求的前提下，自成體系，形成可擴展的框架，然后在此基礎上逐步推進，逐個解決問題。關鍵點有兩個：一是要成體系，二是不影響現有內部系統(tǒng)。而很多企業(yè)由內部開發(fā)人員負責，他們缺乏相關經驗和技能，沒有體系概念，也無法投入過多人力。通常從一個點開始，越做問題越多，各種情況錯綜復雜，甚至影響原來的生產系統(tǒng)，最后效果不佳，甚至不了了之。

那么，如何破局呢？這里有幾個建議：首先，CEO要重視自動化，并將其落實。CEO無需關心具體技術和方式，只需明確對業(yè)務影響大的關鍵點，設定目標，即規(guī)定在多長時間內，自動化人效要達到何種程度，并將此作為相關人員的考核和獎懲目標。只有這樣，相關工作才算真正開始。其次，不要獨自思考、閉門造車，應先聘請經驗豐富的顧問，參考他們給出的推進計劃和協(xié)作要求。這類顧問或團隊具有豐富的跨境電商經驗，從搭建基礎框架到完成核心流程，一般只需兩個月左右。之后移交代碼，對內部人員進行簡單培訓，一個季度就會有明顯效果。企業(yè)可根據效果逐步付費，控制實施時間和目標點，整體風險可控。之后，企業(yè)自己的團隊在此基礎上會順利許多。

歡迎大家私信聯(lián)系，愿和大家一起探討有效的自動化落地方案。

（來源：花總） 以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。