新冠病毒疫情對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，跨境電商行業(yè)尤為受沖擊。在努力尋找新的銷售渠道和銷售類目來彌補(bǔ)損失的一些跨境電商賣家成功突圍，但也有些賣家在新業(yè)務(wù)上遭遇困境，甚至因疏忽大意導(dǎo)致原有的亞馬遜業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)，甚至被暫停賬戶。

對于亞馬遜賣家來說，了解并遵守亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則是至關(guān)重要的。那么，為什么亞馬遜賣家賬戶會被暫停？面對亞馬遜的警告郵件，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？下面我們來探討一些常見的原因和應(yīng)對策略。

確保信息的準(zhǔn)確性是避免賬戶被暫停的關(guān)鍵。商品、產(chǎn)品照片以及運(yùn)送信息都必須準(zhǔn)確無誤。賣家需要避免銷售亞馬遜禁止的產(chǎn)品，并熟悉賣方中心的“受限產(chǎn)品”頁面。

賣家的行為也要符合規(guī)范。例如，不得為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個詳情頁面、發(fā)布不當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品圖片、虛假夸大listing的訪問量等。賣家不得試圖以任何方式損害其他賣家的利益。如果賣家合作的第三方合作伙伴違反任何Amazon的政策或賣家與Amazon的賣方協(xié)議，責(zé)任仍然由賣家承擔(dān)。

在產(chǎn)品銷售過程中，產(chǎn)品的評論也是非常重要的環(huán)節(jié)。賣家必須避免向客戶提供各種形式的獎勵以換取評論。亞馬遜希望其平臺上的產(chǎn)品評論保持客觀干凈，有助于買家做出購買決策。賣家不得要求買家給出正面評價(jià)，也不得向有經(jīng)驗(yàn)的“特定刷評團(tuán)體”有償索取產(chǎn)品評價(jià)。

與客戶溝通時(shí)，賣家也需要遵守亞馬遜的規(guī)則。未經(jīng)請求的或不當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給買家是不被允許的。由于許多賣家在與買家溝通時(shí)受到限制，因此與客戶的溝通結(jié)果可能會直接受到影響。但只要賣家遵守規(guī)則，仍然可以請求客戶對產(chǎn)品做出評論。

的處理也是賣家必須注意的問題。亞馬遜對買家數(shù)據(jù)的保護(hù)非常嚴(yán)格，賣家必須刪除處理完訂單后的客戶隱私信息，不得使用這些信息私自聯(lián)系客戶或進(jìn)行推銷行為，也不得與任何第三方機(jī)構(gòu)共享這些數(shù)據(jù)。

在銷售過程中，繞過亞馬遜的銷售流程或引導(dǎo)客戶離開亞馬遜平臺也是被嚴(yán)格禁止的。賣家不得在發(fā)給買家的消息中包含指向賣家的網(wǎng)站、電子郵件地址的鏈接等。

對于在亞馬遜平臺上銷售賬號的問題，未經(jīng)Amazon許可，賣家在Amazon單一國別站點(diǎn)的銷售賬號不能超過一個。如需要多個銷售賬號，需向亞馬遜申請并說明正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由。

盡管亞馬遜對賣家的管理越來越嚴(yán)格，導(dǎo)致很多賬號被暫停，但為了避免“誤殺”的情況，亞馬遜的賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)（AHS）在對賬號暫停時(shí)也做了很多改變。如果賣家的賬戶被暫停了，應(yīng)先確認(rèn)違反了哪些規(guī)則，然后著手修正。自行或請行業(yè)專家編寫詳細(xì)的POA計(jì)劃提交給亞馬遜審核。如果審核遭到拒絕，可以繼續(xù)嘗試申請并尋求專家的幫助。

在疫情背景下，生活已經(jīng)不易，賣家們需要更加謹(jǐn)慎地操作自己的賬號，遵守規(guī)則，避免賬號被暫停而遭受巨大損失。結(jié)合使用推薦的亞馬遜業(yè)務(wù)輔助工具，可以提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率。

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