eBay將自2019年3月起實施海外倉服務標準管理政策，旨在規(guī)范賣家的海外倉儲操作，確保運輸時效，提升買家體驗，并維護平臺公平競爭的環(huán)境。該政策主要包含兩個方面：

規(guī)范海外倉服務的承諾時效。賣家在發(fā)布商品時，需要設定訂單處理時間不超過2天，同時提供的物流選項的承諾到達時間也要符合規(guī)定。對于不符合這些規(guī)定的賣家，我們將視為不合規(guī)刊登。我們將考核賣家的合規(guī)刊登率，這一比率是指符合上述定義的合規(guī)海外倉刊登所占的比例。

我們將考核海外倉訂單的實際履行情況。考核指標包括及時發(fā)貨率、及時送達率和物流不良交易率。及時發(fā)貨率是指攬收掃描在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的交易比例；及時送達率是指送達掃描在承諾到達總時長內(nèi)的交易比例；物流不良交易率則是指帶有“物品未收到”糾紛或物流服務低分的交易比例。

這一政策的實施將首先在英國和美國站的海外倉刊登和交易中進行評估。具體來說，英國海外倉的要求包括合規(guī)刊登率和及時送達率，而美國海外倉的要求則是及時發(fā)貨率。

eBay將在2019年4月23日正式執(zhí)行以上評估標準，首次評估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達標賬戶可能會受到銷售限制。賣家中心將在2019年4月初上線新的海外倉交易考核指標的表現(xiàn)情況。

針對以上政策，eBay建議賣家盡快完成以下調(diào)整：

1. 調(diào)整發(fā)布的商品承諾發(fā)貨時間，并選擇符合承諾到達天數(shù)規(guī)范的物流選項。

2. 及時上傳正確的海外倉跟蹤號和承運商名稱。

以下是針對一些常見問題的解答：

Q：我如何了解我的海外倉服務標準表現(xiàn)指標？

A：請賣家關注賣家中心于2019年4月初上線的海外倉標準模塊。報告每周三更新，請密切關注表現(xiàn)指標。

Q：如果不達標我應該如何調(diào)整？

A：如果賣家實際并沒有海外倉派送，請修改發(fā)布的商品所在地為大中華地區(qū)，并使用SpeedPAK進行派送。如果賣家實際使用海外倉派送，請調(diào)整訂單處理時間不超過2天，選擇合規(guī)的物流選項，并及時上傳正確的物流信息。

Q：如果不達標會有什么后果？

A：首次不達標會收到警告通知，之后的評估中再不達標會有賬號刊登額度的限制。

Q：我使用的物流服務是“Royal mail untracked letter”，是否需要上傳跟蹤號？

A：是的，需要。請向Royal或第三方海外倉獲取正確的Royal mail跟蹤號并上傳到eBay平臺。

Q：如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號，是否可以上傳該跟蹤號？

A：不可以。必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號，不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號。

政策細則中還包括對各海外倉的考核標準總結(jié)，以及針對各海外倉的具體要求和建議調(diào)整方式。