每一位亞馬遜賣(mài)家對(duì)自身店鋪的安全都格外關(guān)注。每當(dāng)旺季到來(lái)，很多賣(mài)家都可能遭遇店鋪被封的慘重?fù)p失。近期，不少商家向我們反饋，他們的賬號(hào)被凍結(jié)了，原因大多為賬號(hào)關(guān)聯(lián)。

當(dāng)遭遇因賬號(hào)關(guān)聯(lián)而導(dǎo)致的封店時(shí)，亞馬遜在凍結(jié)郵件中并不會(huì)明確告知賣(mài)家是哪個(gè)賬號(hào)與主賬號(hào)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)閬嗰R遜對(duì)賣(mài)家的賬戶(hù)數(shù)據(jù)信息采取了嚴(yán)格的保密措施，不會(huì)輕易透露具體的信息關(guān)聯(lián)細(xì)節(jié)。

對(duì)于這一問(wèn)題，我們?yōu)橘u(mài)家們整理了以下成功的申訴案例方案：

面對(duì)這種情況，賣(mài)家的首要任務(wù)就是進(jìn)行店鋪?zhàn)詸z，找出具體是哪些因素導(dǎo)致了賬號(hào)關(guān)聯(lián)。

接下來(lái)讓我們簡(jiǎn)要解釋一下關(guān)聯(lián)因素中各關(guān)鍵信息的含義：

- NSB：賬戶(hù)余額。

- ACH：收款賬戶(hù)的具體信息。

- CC：綁定的信用卡信息。

- IBA：全球收款賬戶(hù)的具體信息。

- Tax ID：稅號(hào)。

- Email：店鋪綁定的郵箱地址。

- UID與FUID：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的唯一標(biāo)識(shí)符。

- IP：網(wǎng)絡(luò)IP地址。

- FP：瀏覽器指紋信息，包括插件、Cookies、系統(tǒng)字體、操作系統(tǒng)版本等細(xì)節(jié)信息。

- R-PH與V-PH：后臺(tái)電話與二次驗(yàn)證電話信息。

例如，在上述的關(guān)聯(lián)因素中，強(qiáng)關(guān)聯(lián)因素通常是IP地址、電話號(hào)碼和瀏覽器指紋等；而弱關(guān)聯(lián)因素可能是郵箱地址和IP地址等。（即使屬于弱關(guān)聯(lián)因素，也不可忽視。）根據(jù)這些關(guān)聯(lián)因素，回想自己店鋪是否有過(guò)違規(guī)行為導(dǎo)致了這些因素的暴露。

明確了解導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)聯(lián)的原因后，我們可以開(kāi)始向亞馬遜進(jìn)行申訴：

尊敬的亞馬遜業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)：

我們的店鋪賬號(hào)因與另一賬號(hào)存在關(guān)聯(lián)而遭到凍結(jié)。經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)自查，發(fā)現(xiàn)除了本賬號(hào)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人、信用卡、郵箱、電話等信息外，并未用于注冊(cè)其他亞馬遜賬戶(hù)。（此處需強(qiáng)調(diào)店鋪的唯一性及無(wú)其他賬戶(hù)的登錄環(huán)境問(wèn)題。）

以下是我們店鋪的詳細(xì)信息：

公司名稱(chēng)：[公司名稱(chēng)]

地址：[具體地址]

電話：[具體電話號(hào)碼]（由于存在電話強(qiáng)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，我們已及時(shí)更改后臺(tái)電話信息。）

信用卡號(hào)：[具體信用卡信息]

法人姓名：[法人姓名]

身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]

IP地址：[具體IP地址]

注冊(cè)日期：[具體日期]

電子郵件：[具體郵箱地址]（我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)與[另一賬號(hào)所屬公司名]并不相識(shí)，希望是誤判。）根據(jù)我們的操作記錄和與客服的溝通，我們推測(cè)大致的關(guān)聯(lián)原因可能是由于……（具體分析違規(guī)行為及可能的關(guān)聯(lián)原因）。我們真誠(chéng)地向您解釋這一情況，并深感抱歉。

在發(fā)生此事后，我們已經(jīng)進(jìn)行了如下行動(dòng)來(lái)防止再次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題……（采取的補(bǔ)救措施及未來(lái)預(yù)防策略）。

為了證明我們店鋪的獨(dú)特性及上述說(shuō)法的真實(shí)性，我們附上以下證明文件：法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌證書(shū)、水電網(wǎng)絡(luò)話費(fèi)賬單等。（同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們將持續(xù)改進(jìn)并確保未來(lái)不再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。）

我們深知一個(gè)賬號(hào)的重要性，并真心希望能有機(jī)會(huì)重新獲得我們的店鋪，并在亞馬遜上繼續(xù)我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。我們真誠(chéng)地希望您能考慮我們的申訴。

（附上所有相關(guān)證明文件）

多次申訴是可以的，即使多次失敗也不會(huì)影響最終的申訴成功率。多與電話客服溝通，了解申訴的方向是否正確，應(yīng)該從哪里著手等。在與客服溝通時(shí)，語(yǔ)氣要友好、態(tài)度要誠(chéng)懇，讓客服明白你確實(shí)是受到了誤解，并表達(dá)你迫切希望解封的愿望。

祝大家的店鋪都能順利解封，業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

（來(lái)源：Lily-亞馬遜）此文為L(zhǎng)ily個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何其他立場(chǎng)。感謝Lily的授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到Lily的許可。